银行大堂经理工作简报
真诚服务,创造明天
不知不觉中,来到北京路支行从事大堂经理岗位已年过半载。对于初出柜台的我来说,大堂的工作充满了挑战。在这半年的时光中,我也也感到过迷惘,同时我也一直在询问自己:怎样才能做一名合格的大堂经理?所幸的是,在这里我遇到了能够和我并肩战斗的领导和同事,还有那些可爱的客户,都是我立足于本职工作的最大倚仗。前进的道路总会有光亮,如果让我回答,我认为“真诚”二字就是大堂工作的那一束光。
如今服务意识、阵地营销、产品覆盖、客户识别等概念变得尤为重要,它们始终贯穿于厅堂的营销环节。但我认为银行不仅是一个以营利为目标的单位,它更是一个经营信用的金融机构。在当前同业竞争日趋激烈、他行占据先天优势的背景下,努力赢得客户信任,真正了解客户需求,才是每一名客户经理必须掌握的技能。
营销不是一锤子买卖,而是长期性工作。以真诚的态度待人接物,做到以客户需求为导向,是我的工作方向。在此基础上,熟知我行各项产品,熟练掌握营销话术,挖掘到店客户的潜在需求,适时营销各项产品。对于一些意向客户,做好持续跟踪,及时掌握客户动态。对于营销成功的客户,重点做好维护工作,解决客户后续需求。通过半年来的努力,我逐渐了解了大堂经理的工作脉络,同时也赢得了广大客户的好评与信任。在下一步的工作中,我有信心使自己的工作更上一层楼,为我行业务的发展贡献自己最大的力量。
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