银行大堂经理个人工作总结
在忙碌而又充实的工作中,我结束了2019年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,2020年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作,我在支行领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了2019年度的工作任务,并取得了良好的工作成效。
现对2019年度的主要工作情况作出如下总结:
一、年度主要工作情况
自我于2017年7月份从事大堂经理职位至今,已有两年半的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还协助市场经理进企宣招行的品牌营销代发客户等工作。通过我从事银行事业两年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。在2019年度,我坚定履行的大堂经理的各项工作职责,成功地寻找到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩:
在2019年度,本人月均考核积分95000分;月均信用卡30张,月均金卡20张,月均KPI前10%,在七月份的分行“笔笔皆存”竞赛中获得服务专员岗位第一名!在一年工作中的个人存款方面,由于我所在的支行周围国有银行较多,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗,年末存款新增500万的良好绩效。
三、工作中存在的问题:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是自身方面有些时段存在有松懈现象,耽误了我的工作效率。在服务方面,我还有待提高,有一小部分时间没能做到温馨服务,微笑服务!
在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的服务水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
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