关于对“鲁众小保 山东银行业消保平台”宣传落实情况的总结报告
关于对“鲁众小保 山东银行业消保平台”宣传落实情况的总结报告
为进一步引导消费者维护自己的合法权益,拓宽消费者的建议投诉渠道,山东省银行业协会为广大消费者搭建了“鲁众小保 山东银行业消保平台”,全权受理银行业消费者投诉及纠纷调解,按照《关于开展山东银行业消保平台宣传的相关要求, 邹城农商银行对“鲁众小保 山东银行业协会消保平台”进行了宣传推介,现将相关情况总结汇报如下:
一、充分利用媒介 提高客户认知
(一)为充分发挥消保平台作用,提高广大金融消费者的认知度,邹城农商充分利用全辖各网点LED屏、多媒体电视等各类宣传媒介,通过在多媒体终端上播放“关注‘鲁众小保 山东银行业消保平台’,依法理性维护消费者合法权益。山东银行业消保平台微信公众号24小时线上受理银行业消费者投诉。”的宣传口号对平台进行了有效推广。
(二)为确保广大消费者能够更加直观的了解到消保平台的相关作用,邹城农商银行为全辖38个网点印制宣传折页共3800份,并由我行厅堂工作人员利用厅堂微沙龙、一对一宣传等多种方式为消费者进行了平台的宣传推介,确保客户对平台进行了解并关注。
二、多种形式宣传引导客户关注
为充分提高广大金融消费者对消保平台的有效关注,邹城农商银行在全辖38个网点的醒目位置张贴了平台二维码,并利用厅堂宣传的有效契机,与客户采取互动问答的方式,为客户介绍平台的各种功能,及维护消费者合法权益的多种方式,有效引导客户关注并应用消保平台, 平台关注量每天均呈现稳步上升的趋势。
邹城农商银行将建立平台推广的长效机制,充分利用多种契机让广大金融消费者了解并使用消保平台,将消费者权益保护工作落实到实处。
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