车辆抵押运营中心业务管理细则
车辆抵押运营中心业务管理细则
为规范开展业务,保证业务进行期间各环节顺利开展,确保业务有序、顺利的进行,现对公司业务开展和管理合规性做如下规定:
一、关于评估
1.一天内连续两台以上或一周内累计4台以上事故车,暂停三级团队或业务员评估三天;
2.私自更改评估群内批复贷款额、利率不报备者取消本单业务;
3.业务知晓事故车,隐瞒车况,发现此类情况暂停评估一周。
二、关于抵押及资料邮寄
1、客户回款后,需在15天内完成车辆抵押,并将抵押后的大本等影像资料上报运营中心;
2、客户回款后,客户车辆登记证书、保单、发票原件等需在30内邮寄到业务发生行;车辆登记证书、保单、发票、行驶证复印件需在30天内邮寄到运营中心;
3、客户回款后,签约资料需在7个工作日内按照运营中心要求整理无误后邮寄运营中心。
4、如出现车辆登记证书造假问题,将立即停止该业务团队所有系统内订单处理,并终止后续合作。
如逾期未完成上述工作,公司将对相关业务区域及业务团队进行暂停审核、放款等处罚,情节严重者不排除结清等后续处理。
备注:以上三项考核超期罚款标准,自团队放款之日起,按照每天放款额万分之五的标准计算罚款。超期罚款须三日内打款至公司账户内,否则将给予暂停审核系统内订单处理。
因部分区域车管所政策或流程影响无法完成的,需提前报备申请。
三、关于客户借调大本原件
1、借调大本必须由分公司总经理或团队负责人签字,且缴纳押金,押金最少为一个月月供,且不低于3000元;
2、因借调大本造成客户私自解押或其他问题,并且分公司需结清此笔业务的所有贷款,并暂停业务进行整改。
四、关于逾期及代偿
按照相关通知,根据《信用卡专项分期付款业务合作机构管理办理》要求,将对各级业务团队的逾期率、不良率等指标进行管控。
1、业务团队当月发生业务次月出现首逾,将对本笔业务的业务员或三级业务团队进行暂停业务整改,如出现多笔客户首逾,情节严重者将终止业务或三级业务团队业务。
2、业务逾期率需控制在3%以内,如团队逾期率连续两个月超标,将对二级业务团队进行暂停业务整改处罚,逾期率压降后恢复,如整改期间无法有效降低逾期率,运营中心保留终止二级业务团队业务合作的处罚方式。
3、为有效降低不良率,业务团队需将逾期客户代偿率控制在1%以内,如连续6个月超标,且团队无有效整改措施,运营中心可暂停或终止团队业务合作。
五、关于结清解押
1、客户正常结清后及时为客户办理解押工作,解押资料必须真实有效,如出现伪造相关资料,对公司及银行造成重大影响的,将暂停或终止团队业务。
2、为客户办理解押工作时,不允许额外收取解押费等其他费用,如因此造成投诉行为出现,将对业务团队进行罚款等处罚。
六、关于投诉
1、如出现客户投诉,需即时处理,24小时内需反馈跟踪处理进度;逾期未反馈,将暂停三级团队或业务员系统内订单审核。
2、如出现客户恶性投诉、省银监会投诉或影响公司声誉和业务正常进展的重大投诉,公司将暂停或终止团队业务。
七、关于业务量
对各团队进行业务量考核,单一城市单月业务量最低200万,业务团队单月业务量最低500万,连续三个月不达标、将视情况给予终止业务合作。
如有其他未尽事宜,将后续补充通知。
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