网点工作人员的态度与心态
作为一名网点的工作人员,每天要面对形形色色的客户,如何以一种正确的态度去面对他们,往往决定了工作的成果。曾闻一句话“世界如一面镜子:皱眉视之,它也皱眉看你;笑着对它,它也笑着看你”,我想如果衍生到我们的工作方面,应该是“工作过程如一面镜子:皱眉视之,客户也皱眉看你;笑着对它,客户自然也笑着看你。”在我们的工作中并不是每一笔业务都能如客户所愿,最后如果你没有办法改变结果,但你可以改变你的态度,站在客户的角度,以耐心细致的讲解方式,得到客户的理解,从而让客户接受业务的结果。
在工作中态度很重,但是在结束了一天的忙碌后,特别是面对了客户的误解后,如何正确的调整自己的心态同样重要,狄更斯说过“个健全的心态,比一百种智慧都更有力量。”能否在工作后调整好心态,从而迎接新一天的工作,这不光光是一个简单的过程,而是决定了今后的工作热情和源动力。在这,为大家分享一种简单的调节方法-----理智调节法。不少消极情绪,往往是由于对事情的真相缺乏了解或者误解而产生的。需要冷静地、理智地分析一下,自己对事物的认识是否正确。当发现事情并不像自己认为的那样时,消极情绪也就不解自消了。消极情绪有时是因思想的狭隘性而强化的。当某种消极情绪产生时,会逐渐把主体的思想卷入这种情绪的漩涡中去,忧者更忧,怒者更怒,至于其他方面则忽视了、排斥了。这就需要进行辩证思维,多侧面、多角度去思考问题,当发现事情的积极意义时,消极情绪就可以转化为积极情绪。此外,还要学会“心理置换”,当与其他人争执而动怒时,设身处地为客户着想,也许就可以心平气和了。
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