做有理想的4S店销售顾问
有理念、有信念的优秀XX人
如果你了解4S店销售顾问的工作内容,也许你就明白这份工作不是一件容易的事。对外要对接客户、厂家,对内要对接车间技师、备件员,每天都有许多沟通事宜;往来于车间和办公室,前一秒还在车间卷起手袖,下一秒便在电脑前敲起了键盘,每天都有形式不一的工作内容要处理。
不只是一线员工,4S店的许多岗位都要面对繁杂的工作内容,如果不懂轻重缓急,没有条理性,很容易变成一团乱麻——理不清,刚进入车行时,王凡还是个急性子,做事风风火火,常常控制不住自己的情绪,碰壁是常有的事。那时候的王凡,不明白很多事,明明将产品讲得很清楚,为什么客户不买账,明明是为了让车尽快修复,为什么售后兄弟不买账,明明不是因为自己的原因造成的损失,为什么要她承担。
但就是在一次次受挫折,心里受委屈的过程中,她的内心越来越强大,逐渐培养起对这个岗位而言最重要的品质之耐心。可以说,改变她的正是服务顾问这个工作。
有一个画面让王凡至今难忘。那天,一位客户开车进站,正巧遇到车间技师开车出站,会车时技师滴了几声喇叭,客户愤怒地从车上下来,情绪失控地指责对方。看到这一幕后,王凡立即将客户请到了办公室,花了半个小时安抚客户情绪,从汽车聊到了客户的工作、家庭。她的耐心让客户逐渐敞开了心扉,客户向她倾诉了自己情绪不好的原因,并对自己的行为表示歉意。从那以后,这位客户成为了她的忠诚客户。
这件事让王凡发现了好好说话的力量,而且很多她以前想不明白的事,突然就豁然开朗了:大多数客户对于服务的好坏评定首先会在“态度”上面进行判断,大部分时候“态度好”在客户心里就等同于“服务好”。
“工作是一种修行,服务顾问的工作磨练了我的性子。”这是王凡喜欢并坚持做服务顾问的重要原因。
她常说,售后服务工作的出发点是奉献精神,当我思考‘怎样才能让客人满意’这一问题的时候,我发现只有一个答案,那就是怀着一颗感恩的心,用时间和精力来服务客户。
从来没有关过手机,不管是睡觉,还是休息日,留给客户的手机号码一直处于待机状态,只要接到电话,不论什么时候,都会全力以赴,哪怕只能为客人做一点点事情,让客户稍微安心一点,那也是一种服务。
4年时光过去了,她依旧坚守在一线岗位,用实际行动和业绩来表达作为领头人的坚持与努力。她希望每一个认识她的朋友,都能有美好的心情来迎接每一天的挑战。
售后经理韩龙泉说,因为客户能得到最好的帮助,是他们的使命!专业的售后团队及时为客户撑伞护航,同时快速为车主检查车况,排查疑难,为客户的车辆使用努力维修。 最简单的事,是坚持,最难的事,还是坚持。
就是这样一群可爱的人,不辞辛苦的人,每天穿梭在车间与前台,不论严寒和酷暑,也不论刮风和下雨,始终面带微笑,心存感恩,用自己小小的光温暖着XX大家庭。
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