银行综合部经理述职报告
各位领导/同事们:
大家好,我从毕业走上工作岗位至今已经五年了,从事综合经理岗位也已将近四年,目前仍然从事综合经理的岗位,主要负责对公业务方向,兼顾个人业务及大堂服务,我热爱我的工作,并把认真负责作为工作的底线;我喜欢客户经理这个岗位,把每一次挖空心思、打通渠道、营销成功所带来的成就感作为乐趣。2016即将过去,总结这一年来的工作情况,有收获更有不足,现将全年的思想学习及工作情况等总结如下:
1、加强政治觉悟,提高业务水平。
作为一名基层党员员工,我在2016年紧跟党的指导思想,与单位领导同事一同认真践行“两学一做”,学习金融法律法规知识及支行文件精神,特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并在工作之余学习各项业务知识,增强了自身业务素质,提高了工作效率和质量。
2、履行岗位职责,做好客户服务。
客户经理这一岗位本身就是要面对客户,服务客户,指导客户,乃至深挖客户需求,并将客户需求与我行产品与服务有效对接,达到双赢的目的。那么客户就是基础,没有客户何来“经理”可言,深知这一点,就找到了与客户打交道的乐趣,由于从2015年开始,支行及省分行都在开展对公账户营销竞赛,我网点紧跟上级指挥棒,在2015年大力营销对公开户,由我主要负责的该指标在当时取得了比较可喜的成绩,但2016年却引发诸多后续问题,比如银企对账、三证合一的账户变更等,这就给我徒添了很大一部分工作,琐碎、牵扯精力、却又无实际效益的工作曾一度让我非常厌烦,但转念一想,这不正好是我和这些对公客户接触的一个良机吗,虽然这些对公账户并不一定都是存款大户,但起码他的现管、回单柜等业务在为我们贡献中收,其法人或员工个人也是我们进行公私联动的一个思路、一条渠道,我们农行那么多业务种类,总有适合他们的,哪怕是一套电子银行、一张信用卡、一张金钞、几万理财、一户车险不都正是我们点滴积累所需要的吗?所以,我转变了心态,由被动变为主动,广发名片,抓住每一次与各种客户打交道的机会,耐心帮客户解决问题,也借此机会向其推荐我行业务产品,现在经常有客户专门打电话向我咨询、或主动前来找我办理业务,我心里由衷高兴,因为我知道这是客户对我的信任、对我工作的认可,而且最重要的是,我的机会又来了。
3、着眼业绩指标,紧跟上级指挥棒。
2016对我们银行来讲,是辞旧迎新的一年,从7月份开始网点进行升级改装,到12月份才施工完毕。其中这5个月,我们搬到其他支行与其联合办公,无论是从接触的客户数量及质量上都大打折扣,再加之网点员工本身较少,又有外出培训及休产假等情况,使得许多业务的发展都受到了一定的限制,在支行领导鼓励下,我们实行了主动走出去的外拓营销路线,哪怕是一套电子银行、一张信用卡我们都格外珍惜。这里,我们真心感谢行领导的大力支持,首先帮我们把超级柜台安装到位,一定程度上减缓了我们电子银行等客户的流失,而且定期前来关注我们的工作环境,并对那段时期我们业绩上的不足给予理解,减轻了我们的心理负担。
回顾一年的工作,我深知自己在许多方面的不足和差距,2017年我网点将全力打造全省财富级网点及贵金属旗舰店,对我们每一名员工来说既是荣耀,更意味着责任,在行领导的大力支持下,硬件设施都全方到位的,那么我作为该网点的客户经理,主要营销人员,我深知身上的担子更重了,首先一点,也是重中之重,必须要把业绩做出来,另外,优质文明服务也要再上一个台阶,就我自身而言,要由内而外的提升自己,把我行形象更好的展示出来。并以顽强的工作毅力和扎实的工作态度,继续充分发挥自身作用,以崭新的面貌来迎接2017年的更大的挑战。
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