表达沟通学习心得体会
《表达螺旋》
人是社会的动物,而社会是人与人相互作用的产物。马克思指出:“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此,表达沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。
现实社会中的各行各业都是需要不同的表达沟通能力。无沦是会计、社会工作者、建筑工程师,还是医生、护士、教师、推销员,沟通的技能非常重要。比如多数从事建筑行业的人.基本都需要大部分的时间用于与他人沟通,剩下可能30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然,这也可以类比其它的职业,不仅都需要专业知识和技能,而且越来越需要与他人表达沟通的能力。
在学习周玄毅老师《表达螺旋》一课中,涉及到了“口才”这个词。大家都说某个人口才好,但按“传统”看来好像并不是夸奖,而说某个人口才不好,却也不是褒扬,所以一个人的口才好与否,是评价这个人表达能力好与否中存在的矛盾点。如果一个人轻易的被别人定义为口才好,或许真的不算是好事,这会限制别人对你的认知,认为你夸夸其谈、高谈阔论却不能落实履行。那么真正的口才好,得稳准狠,得精炼,在与别人沟通的时候要善解人意,抓住别人想表达的重点,从而有条不紊的表达自己的观点或者信息,不“显山漏水”,让别人听起来很舒服。周玄毅老师还提出了两个词:表现力和表达力,那么表现力和表达力有什么不同呢?不妨以演讲比赛来举例,有这么两个说法,一种是演而讲之,一种是讲而演之。演而讲之突出的是“讲”,是以理性冷静的表达方式,准确地传达自己想表达的理念与信息,让评委及观众能够迅速的听懂参透并接受,但这可能会缺少一些情绪,这就是表达力的体现;讲而演之突出的则是“演”,它往往能够带动观众评委们的情绪,催人泪下,能够去感动观众,引起观众的共鸣,这是表现力的提现。这两者侧重不同,但也无需我们去做出选择,因为我们需要的口才,要不局限于演讲的口才,还要在生活工作中也能用到的口才,从而才能够去适应不同的阶段及场景。
不同的场合对于表达沟通的要求是不一样的。比如在公司、聚会、会议室等,应采用不同的沟通方式。另一方面,沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时,就应根据对象的不同改变沟通方式,而周玄毅老师讲的课,可分为内对内、内对外、外对内、外对外这四个层面的沟通,我也就此来阐述自己的理解。
内对内,指的是普通员工之间的相处沟通。当你进去新的公司,没有明文规章去说明该怎么与同事相处、沟通,往往需要很长一段时间去适应,去潜移默化的形成沟通的默契。如果你的同事善于沟通,不夸夸其谈不会抢话,能够理解并抓住你想要表达的观点和理念,你便会觉得这就是你们相处的默契,并且很愿意与这位同事共事合作;但有时候你是新员工,老员工就会安排你去做各种各样的杂事,也许你会抱怨,但这何尝不是一次摸排所有员工脾气风格的机会呢?这些都是暗默的知识,无法以形式上、概念上的东西去教你如何沟通,需要你去经历去体会的,这可归结为内对内的沟通力,表达的内在化。
当你需要代替部门去对领导或者外界社会进行沟通汇报的时候,就变为内对外的沟通层面,这个时候你就需要有宣讲力,也就是上述说的表现力。你需要对你原本朴实的话语“包装”一下,以相对华丽的语言来概括描述你部门的工作成果,让领导或者外界社会眼目一新,豁然开朗,让他们知道你们部门的优秀成果,这些就是表现力的提现,是表达的表出化。那有的人就会说:“你们这不就是新东方晚会上那句歌词‘干的累死累活,有成果那又如何,到头来干不过写PPT的’的写照嘛”。所以为避免这种话语的出现,一定要切记,再华丽的语言表达,也得需要坚实的成果支撑。
当你成为领导,制定大目标并层层传递下去,由员工们落实一项项工作去实现这个目标,这就是外对内的沟通层面。若你当领导只会喊口号,没有制定合适确切的KPI的指标,没有给基层员工形成共同的认知和目标,无法凝聚大家从而成为散沙,大目标也就无法完成。就像新加坡国家领导人想让新加坡成为发达国家,就只说了一句话:“要让新加坡的每一个厕所时刻都有纸巾”!就是这么一个确切合适的“小目标”,一个易懂的暗默的知识,让新加坡的人民形成共同的认知和目标并为此努力,新加坡如今也已是发达国家。所以当你作为领导,能够将暗默的知识总结提炼出来,将形式化的东西变成共同化的认知和目标,在组织内部传播,促进组织提高劳动效率,实现1+1>2,实现大目标,实现大家的能力创造。这些便是外对内的领导力的提现,归结为表达的共同化。
作为领导,与更上级的领导或者外界社会沟通时,就到了最后的外对外沟通层面。知识客观的存在于世界中,而一个表达能力强的领导,能够将各种知识进行联结,甚至跨学科跨领域的去总结思维,表达出合理实用的观点与理念,让外界能够认可并且引用到各自的行业中去发挥其作用,正如达尔文的进化论可以影响并解释历史学、哲学甚至经济学等,这种知识表达的联结化,将会影响整个世界,历久弥新。
总而言之,新人能将内在化的暗默的知识进行表出化,成为领导能联结化,往下实现共同化,这便是完整的表达螺旋,当我们能够实现这种表达螺旋,我们便是行业的大能者,是真正口才好的人。这种看不出来的,才是“口才”。
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