“我为群众办实事”研讨材料
为认真落实“我为群众办实事”实践活动有关要求,总行就开展“我为群众办实事”活动作出安排部署,金星分理处高度重视,基于分理处工作实际出发,形成了初步思路举措。
一、打铁还需自身硬
为群众办实事,就必须做到自身有完善的专业素质。积极学习省联社发展的新业务,透彻分析新业务便民为民的优惠点,以专业的服务素养满足客户的综合金融服务需求,在实践中锤炼过硬的本领。总行组织多次金融知识进万家宣传活动、反洗钱宣传活动、反假币宣传等活动,通过这些活动平台,将我们的社会义务得到最大化的发挥。
二、知客户之难。才能解客户之急
时刻关注人民群众的事,接待客户时多聊多沟通,关注客户需求,柜面服务时不怕小钱难存,小钱难发,大额资金支现,以最大的努力满足客户需求。电子银行业务发展时,结合客户资金特征,店铺分布,为客户提供多元化服务、上门服务,手把手教会客户使用方法,缩短办理业务周期,让客户不等待。集中上门为村民办理社保卡激活业务,让老人不跑路,让业务不等待。
三、群众无小事,点滴暖民心
加强柜面服务水平,用细节暖人心。从客户进金星分理处营业厅开始,从一句温暖问候开始,从接到客户第一笔业务开始,始终坚持唯一信念,急客户之所急,想客户之所想,一切服务先于需求而动,以满意服务赢得客户。营业厅外的轮椅专用道,营业厅内的服务指示牌,服务柜台的老花镜,票据填写的专业样表,大写汉子数字的模板,按指印后的一张卫生纸,用贴心的服务、暖心的态度,为群众办好事、实事,将“只跑一次”体现在每一次的窗口服务中,将金融服务送到群众心坎上。
我分理处将矢志不渝坚守“我为群众办实事”的工作理念,踏踏实实干实事,为群众办实事,为信合事业发展做出最大的贡献。
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