服务中心会务服务工作提升方案
2018年服务中心会务服务工作提升方案
2017年,在各级领导的关心和支持下,在会务部门全体员工的共同努力下,服务中心会务服务工作取得了一定的成绩,受到了上级部门和业主单位的充分肯定。为在接下去的工作中进一步提升会务服务水平,打造一支服务意识优良、综合素质过硬的工作团队,更好地服务于业主单位,打造公司品牌形象,特拟定2018年我中心会务服务工作提升方案。
一、优化工作机制,提高服务效率。当前会务工作的管理架构为:主任全面领导、副主任直接管理、5名员工专职负责。在现有的模式下,员工负责按规范化流程执行服务任务,对工作中所发现的新问题、改进的新思路,不能及时有效地上达至管理者。在2018年的工作中,要探索优化组织机能,建立沟通与反馈机制。在服务开始前,集中布置工作任务,邀请员工就如何完成服务任务积极发言,充分采纳其中的可取之处。在服务结束后,及时收集员工对本次工作的心得体会,听取改进意见,在员工中进行推广。
二、加强岗位培训,提升服务水平。通过周会、专项培训等方式,加强全员服务意识与服务能力的培训。一是要强化对公司相关服务规程的学习,提高理论认知。每一次周会都邀请一位员工作为一条规章的主讲人,带领全员共同学习,激发员工的学习兴趣。二是加强现场模拟培训。通过定期组织现场模拟演练,及时发现员工服务中的不足之处,力争每一个服务动作均规范到位。三是加强服务礼仪的培训。要充分发挥老员工的传、帮、带的作用,提高每一位员工特别是新入职员工的站立、行走、端物和语言沟通能力。四是定期组织岗位比武,树立服务标兵,提高员工的学习热情。
三、加强交流学习,拓展学习渠道。一是要组织员工前往其他优秀的服务中心进行交流学习,获取优秀的工作方法,了解其他中心在工作中遇到的有代表性的问题,共同商讨解决办法。二是主动向业主单位征求服务意见,了解自身存在的不足之处,并认真对照,主动改进。三是要积极向业主单位学习。我中心的业主单位——是一家优秀的金融企业,在服务与管理上有着大量宝贵的经验。要邀请业主单位的对口管理部门定期向我服务中心传授工作经验,不断拓展学习的渠道。
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