公司“接诉即办”工作面临相关问题及建议
公司“接诉即办”工作面临相关问题及建议
12月5日,公司“接诉即办”办公室工作人员参加市国资委组织的“市12345接诉即办平台”使用培训,至此公司“接诉即办”工作将实现与 “市12345接诉即办平台”的网络对接。由此带来公司“接诉即办”工作方式变化:
1、11月25日市国资委已为公司接入市“12345接诉即办”平台分配一个VPN管理账号,12月2日市“12345接诉即办”平台为公司分配了三个平台账号。
2、市国资委与市“12345”中心沟通确定:12月属于磨合期,本月12345就开始系统派单与电话联系并存,2020年1月就正式在系统平台上派单,无特殊情况就不再电话联系。
3、现在接诉即办工作模式是,“接诉即办”办公室负责工作日期间的接办,工作时间外由值班中层领导负责接办,事后在办公室备案。与 “市12345接诉即办平台”的网络对接后所有事项都在系统上进行派单,公司需要在网上受理回复。
4、市“12345接诉即办”平台派单诉求与普通信访事件处理是不同的,接诉即办工作要求的时效性要求较高,市“12345”中心在系统平台上派单到公司,如不属于公司职责范围,应在几小时内退回市“12345”中心处理,超时退回比较困难。
5、市“12345接诉即办”平台派单是按自然日24小时派单(不分节假日),诉求处理也是按自然日计算。按市“12345接诉即办”工作要求,诉求受理后应及时响应,并在10~15个自然日处理完毕并回复市民。
6、根据市国资委“接诉即办”工作要求,各市管国企“接诉即办”工作已纳入国企年终党建、绩效考核指标,且是扣分项。主要考核国企“接诉即办”工作“三率”即:“响应率、解决率、满意率”。“三率”指标将在市国企(或全市)中进行排名考核。
鉴于以上情况,公司现行“接诉即办”工作模式已不适应市“12345接诉即办”平台工作,为确保公司“接诉即办”工作开展建议:成立与市“12345接诉即办”平台的对接部门,并设专人接办市“12345接诉即办”平台派单,保证对诉求的及时响应,确保响应率100%的指标,并将诉求尽快的转交公司相关责任部门办理,确保解决率、满意率有所提高。
-
公司自查报告【多篇】
企业自查报告篇一xxxx市地方税务局第四稽查局:简要说明对依法纳税、本次纳税自查的态度和认识。一、企业基本情况主要内容应包括:成立时间、注册资本、投资方、经营范围、经营期限、员工人数(其中外籍人员人数)以及近年业务开展情况等详细内容。……二、自查年度纳...
-
公司审计工作报告(精品多篇)
公司审计工作报告篇一20__年,我们公司财务审计部高举承接与创新大旗,进一步树立围绕中心、服务大局意识,依法履行审计职责,努力提高审计质量和工作水平,在创新发展、转型发展中取得新的突破。20__年,我司财务审计共开展项目某某项,查出不规范资金某某亿元,提出审计建议...
-
在集团公司党纪学习教育动员部署会上的主持讲话
在集团公司党纪学习教育动员部署会上的主持讲话同志们:现在开会,今天我们召开集团公司党纪教育动员大会,主要目的是传达学习总书记关于党纪学习教育的重要讲话和重要指示精神,贯彻落实中央党的建设工作领导小组会议和《中共中央办公厅关于在全党开展党纪学习教育的...
-
公司入股合作协议新版多篇
入股合作协议书篇一甲方:身份证号:乙方:身份证号:甲乙双方在平等自愿的基础上经充分协商,就合作开办公司、明确合作各方的权利与责任事宜,特订立以下协议条款共同执行。一.合作方式:公司注册资金万元甲方出资占股80%;乙方出技术,占股20%。二.合作项目:LED各类灯具自造三.合...