人寿中支公司3.15宣传活动总结
为进一步加强对保险知识、保险法律法规、保险消费风险的宣传,提升广大公众对保险的认知能力,根据银保监会关于《铁岭银保监分局办公室关于做好2019年金融知识普及工作的通知》的文件要求,铁岭中支迅速组织员工开展3.15期间的保险宣传活动。
为保证本次宣传活动有效有序地开展,更好的达到预期宣传效果,铁岭中支总经理室高度重视,为此专门召开司务会,制定3.15宣传小组,专人负责此次活动,并制定了详细的活动方案。主要活动开展情况如下:
一、 设立总经理接待日,解答消费者的相关疑问
铁岭中支在3.15期间开展“总经理接待日”活动,由中支总经理亲自接待来访客户,倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问,为客户排忧解难。对于咨诉问题的解决,也由总经理直接处理,省去一线服务人员接到咨诉后,还需流转请示的层层内部管理环节,让客户的维权要求得到最直接的表达和最高效的处理。通过总经理接待日活动,帮助消费者树立理性消费观念,提高消费者风险意识和自我保护能力。
二、 做好3.15期间内外部宣传工作
为积极推动消保工作的开展,铁岭中支全体员工上下齐努力,切实把具体工作落到实处。一是做好内部宣传工作。利用内外勤早会时间,认真学习铁岭银保监会关于3.15期间的相关活动要求;此外,为营造活动期间良好的职场氛围,铁岭中支在客服大厅显著位置悬挂本次宣传主题“以消费者为中心优化服务”的宣传条幅;在大厅设立3.15宣传展架,张贴宣传海报,播放“金融消费者八项基本权利”宣传视频,以达到让保险观念深入民心,普及保险知识的作用。二是做好外部宣传工作。为进一步加强金融知识的普及工作,3月15日上午,富德生命人寿铁岭中支在铁岭公园开展了“3.15”户外宣传活动。在活动中,工作人员刚刚进场,就吸引来很多市民驻足咨询,工作人员逐一做了耐心解答。通过宣传活动,我们看到了还有很多老百姓对于保险知识还是相当缺乏的,在这次活动中,解答了部分消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,共发放宣传资料200多份,接待咨询客户100多人次,取得了良好的社会效果。
三、 通过网络媒体宣传
铁岭中支通过各大门户网络媒体,刊登在3.15期间开展的一系列活动,进一步扩大此次宣传活动的覆盖面,提升了宣传活动的影响效果。
四、 组织“保险进社区”活动
铁岭中支组织保险进社区宣传活动,通过发放宣传手册和展业工具,把保险知识送到每家每户,广泛地普及消费者权益保护工作,扩大宣传的普及面与影响面,取得了很好的效果。
五、 积极组织全体员工及广大市民进行保险知识竞答活动
为帮助保险消费者正确理解保险的功能,有效维护保单权益,在3.15国际消费者权益保护日期间,以“富德生命人寿客户服务”和“辽宁银行业消保在线”微信公众号为载体,富德生命人寿铁岭中支积极开展“保险知识有奖竞答”活动,进一步提高保险消费者对保险知识、功能及权益的认知度。
通过本次3.15期间的系列宣传活动,不仅提高了消费者自身维权意识、宣传了保险知识,也树立了富德生命人寿良好的企业形象,在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围,促进了保险业持续健康发展。
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