员工服务经验
为客户服务,想客户所想。在不触碰底线的基础上,任何时候都要维护客户的权力及利益。客户与银行的任何业务需求,都要第一时间给予反馈。不拖沓、不推诿、不退避。同时还要专业。这就要求我们作为一线人员,不仅要学会运用自己的专业知识,按照客户的需求,为其推荐合适的贷款产品,并依据客户的盈利能力,利润回报期,为其推荐合适的还款方式。这同样需要在了解本行的业务产品外,了解其他金融机构,结合当前的金融、地产、保险、各类知识链融会贯通。让客户看到作为一名资深客户经理最强大的一面。做业务不仅仅是懂得自己手头的工作,柜台类的工作同样需要了解一二。要让客户任何时候都能第一时间想到你,知道找到你就找到了解决问题的关键,任何事情都不再是那么困惑。因为你能指点迷津,指引方向。
因为业务认识客户,因为合作。所以共赢。因为共赢成为朋友,朋友能带给你不同的空间,对待事物不同的见解,也可能会带给你全新的视野,也会让我们不至于狭隘的呆在自己的小空间里坐井观天。
同客户交流,语言也是门艺术。以一颗诚挚的心去沟通。去挖掘有价值的信息,让客户心甘情愿同你促膝长谈。酒逢知己千杯少,话不投机半句多。很多时候一句话就谈崩了。也有一个动作,一个眼神就促成了一笔订单!
不仅仅需要维护自己负责的客户的尊严,不仅仅只对自己的客户负责,同样要团结友善的对待走进行门的每一位,给予其贵宾级的待遇,需要我们每一位同事付以真心,给予支持,让其感受我行最令人称道的品牌服务,不断提高自身,在客户受到不公平待遇时一定要第一时间给予关爱,给予解决。
客户是银行利润的实现源泉,任何时候都要以服务客户为己任。为客户创造最大价值,做最强一线人员,是提高我行整体经营形象的第一要素!实现我行长足发展,基业长青!
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“额外”的送餐
一天晚上,一位住屋客人来到四楼餐厅,向服务员询问闭餐时间,说由于他的几位客户飞机要晚点,不确定何时能到店用餐,是否可以随时为他预留一个包厢?服务员建议如果到店太晚,可以选择房间送餐,客人看了房间菜单后说:“我考虑一下。”然后回了房间。22:30左右,客人回到四楼吧...
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学习公司党委书记在2019年党委工作会议上的讲话心得体会
学习公司党委书记在2019年党委工作会议上的讲话心得体会近段时间,我认真学习了能源股份党委书记梁逍在2019年能源股份党委工作会议上的讲话。梁书记在会议上总结了能源股份党委2018年的工作,实事求是的指出了存在的问题,特别对2019年的党委工作提出了新目标和新思...
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公司员工近几个月工作心得
在这个月中我的工作在领导的支持下和同事们的共同努力下基本完成了当月的任务。现对这个月的工作总结如下:1、需要不断地工作学习热情,注重向同事们学习、向领导学习,尽快的提高自身的实践能力,以更好的适应工作岗位的需要。2、工作中要保持良好的精神状态。分公司...
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公司质量月活动心得体会
以质量铸就辉煌金秋九月,丹桂飘香。随着公司文件的下发,印有“积极开展2021年质量月活动”字样的横幅挂在了办公室最显眼的位置,2021年质量月活动正式开始了。在项目经理的带领下,临朐县重点河道规划拦蓄水工程项目部积极响应公司下达的关于鲁水总工管[2021]45号《...