医院客服部工作计划
一、工作思路
为优化医疗服务流程,改善患者就医体验,不断完善服务内涵,构建和谐医患关系,增强医院可持续发展的能力,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,为实现医院“全面提升妇女儿童的健康水平,创建管理优良、环境优雅、技术优越、服务优质的现代化妇女儿童医院”的发展愿景,努力开创医院发展的新局面。
二、工作重点
1、各司其责,根据自身能力以及工作特点,明确个人职责分工,根据客服部2020年的职责分工做好工作;
2、秉持“用心服务、创造感动”的服务理念,以患者的需求为导向,对待患者一视同仁;
3、坚持培训学习,增强自身业务能力的提高,加强自身素质队伍的建设,扎扎实实做好各项工作;
4、做好患者与科室的协调工作,减少矛盾和冲突,做好投诉处理工作,真正站在患者的角度思考问题,不断提高患者的满意度;
5、做好患者的满意度调查和回访工作,注重细节,了解患者的需求,积极反馈;
6、根据对自身素质的要求,不断加强礼仪的学习和培训;
7、制定新的科室绩效考核,多劳多得。
三、质量指标
1、入院宣教、出院指导率达到96%
2、免费避孕药具发放率达到100%
3、电子就诊卡使用推广率达到100%
4、门诊、住院电话回访率达到100%
5、受理投诉接待(来电、来访、现场)达到100%
优质服务不单单是个人,也不是一个科室,而是全体员工的责任。我们客服部一定做好优质服务的先行者,不断为医院发展贡献自己的一份力量。
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体育教师教研工作计划多篇
体育教师教研工作计划篇1一、指导思想严格执行学校的各项规章制度,树立“健康第一”的指导思想,贯彻落实《学校体育工作条例》,推进新课程标准的实施,以体育教学质量为重点,解放思想、更新观念、提高体育课堂教学质量和管理水平,认真组织实施《学生体质健康标准》,加...
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社文科2023年工作计划多篇
社文科2023年工作计划篇1一、指导思想班主任工作计划遵循学校本学期德育工作的总体思路,构造和-谐班级,班级工作围绕以中学生日常行为规范的教育为基础,以养成教育为重点,以学校丰富多彩的思想教育活动为载体,以班主任爱岗敬业,教书育人为保障,以学生自我教育为有效途...
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县自然资源局2023年工作总结及2024年工作计划
县自然资源局2023年工作总结及2024年工作计划一、2023年工作总结(一)抓保护,守护青山护卫良田“筑屏障”。一是加强耕地和永久基本农田保护。严格执行耕地保护党政同责,强力推进县耕地保护专项整治行动。按照《全国“三区三线”划定规则》,我县耕地保护目标任务划定...
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2024年春季学期高一年级地理教学工作计划
一、指导思想按照学校新学期的工作计划,紧紧围绕以人为本,全面发展,围绕“提高教育教学质量,促进教师专业成长,提高学生的个人素养”的教学目标展开工作。以课堂教学为中心,以“务实、精进”为指导方针,以教研组为单位,促进教师之间优势互补,互帮互学,提升教师素养,力争在...