物业客服具体的工作职责是什么(新版多篇)
物业客服具体的工作职责是什么 篇一
1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作,注意保密,建立建全业户档案;
3、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
4、协助安保部处理各类突发事件,杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生;
5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项,及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户,并做好书面登记;
6、负责管理费的发单及拖款催交工作;
7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;
7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;
8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;
9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
10、负责巡查楼层公共设备设施;
11、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服具体的工作职责是什么 篇二
1、负责项目人事行政工作;
2、负责数据统计及分析工作;
3、负责客户关系维护工作;
4、协助辖区域物业管理工作;
5、完成上级交办的其他工作。
物业客服具体的工作职责是什么 篇三
1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉,并协调具体操作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
2、收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;
3、跟进单元内客户投诉的处理,做到及时处理、汇报、反馈、跟踪,直至问题处理完毕,对投诉处理回访的结果为满意;
4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。
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