关于打电话与接电话的基本礼仪(新版多篇)
拨打电话礼仪常识 篇一
一、要选择对方方便的时间
1、不论与他人有多熟,也最好不要在别人体息时打电话,比如用餐时间、午休时间,尤其是晚上的睡觉时间,省的人习惯早睡,所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。
2、如果是公事,也尽量木要占用他人的时间,尤其是节假日时可。
3、如果个是公家,也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。
4、为避免影响他人的休息,在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异,尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往客户家里打电话。
二、要长话短说
打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指:打电话时,拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内,尽量不要超过这个限定。此外,在通话时,其基本要求应为:以短为体,宁短勿长,不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。
三、规范内容
1、允分做好通话前的淮各c在通话之前,最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。
2、说话时要简明扼要。如果电话接通后,除了首先问候对方外,要记得自报单位、职务和姓名。如果请人转接电话时,一定要向对方致谢。电话中讲话中一定要务实,不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后,就应直奔主题。
3、说话要话可而止,打电话时,如果要说的话已经说完,就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则,会让对方觉得你做事拖拉,缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通,以拉近彼此的距离。而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以,在打电话时,一定要给电话赋予感情色彩。达到使对方“闻其声如见其人”的效果,妥达到这样的效果,就应做到以下几点:
1、力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具。只要把声音化给对方就可以了。所以,打电话时,只是在发出声音,并不在意自己说活的音调。
正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此,许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以,对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
这就要求打电话者,在拿起电话机时,要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情,所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时,你的声音要时刻充满笑意,比平时自己高兴时还要多的笑意。
2、注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以,在电话里语速要适中中,音量也适中。此外,嘴要对着话筒,一个字一个字地说,咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时,一定要和对方确认好。
五、语言文明
1、在对力拿起点话的时候,首先要向接电话的人热情地问:“您好!”然后再谈其他,不能一上来就“喂”,或是开口就说事情,让对方感到莫么其妙。
2、在问候对方后,要自报家门,以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
3、终止通话,放下话筒前,要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然,让人难以接受。
六、不打无准备之电话
打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。
打电话的礼仪常识 篇二
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