关于加强小区物业建设和管理的建议
案由:
要贯彻“以人民为中心”的发展思想,把马鞍山打造成安徽的“杭嘉湖”、长三角的“白菜心”,经济发展固然要放在首位,但与百姓生活密切相关的物业管理也不容小觑。近年来,随着城市的发展和生活水平的提高,人们对居住环境的要求也越来越高,物业管理问题成了人民群众身边的热点民生问题。近年来,马鞍山的物业管理通过的不断摸索,物业管理工作有了长足的发展,但与先进地区相比,仍是发展慢、不规范,存在问题比较多。根据调查,问题主要体现在三个方面。
一是从业人员鱼龙混杂,年龄偏大,没有经过岗前培训,不具备维护、修缮、养护、整治等能力,责任意识不强,不能满足业主的实际生活需求。
二是服务质量逐渐下降,和商品房销售期相比,入住后的小区普遍存在公共休闲或娱乐设施破损严重,得不到及时维修或更换,有些设施还存在巨大的安全隐患;小区绿化效果明显下降;私家车乱停乱放,挤占消防通道,存在极大的安全隐患,碾压绿化带,破坏绿植;垃圾不能及时清理等。这些让人诟病,严重影响着马鞍山的城市形象和发展品位。
三是收费标准没有合理化和公开化,影响居民缴纳物业费的积极性,与物业管理服务质量下降形成不良循环。
鉴于此,提出以下建议:
一是加大宣传力度。利用宣传橱窗、广播等媒介,加强《物业管理条例》《物权法》《合同法》《装饰装修管理办法》等相关法律法规及政策宣传,让广大居民熟悉、理解、接受并支持物业管理。
二是实施行业监管。适时成立物业管理行业协会,制定行约行规,建立物业服务行业标准,加强行业自律,丰富管理手段,发挥职能作用,加强企业之间以及企业与业主之间的沟通和交流,共同关注和发展物业管理市场,推动物业管理行业健康发展。各小区也要成立业主委员会,及时集中反映业主的意见,积极履行监督的职责。
三是加强队伍建设。物业管理公司要对在岗人员进行政策理论和业务技能培训,坚持持证上岗,强化服务意识,明确操作规程,加强爱岗敬业教育,培养吃苦耐劳及奉献精神,使物业管理工作逐步走向专业化、制度化和规范化。
四是健全收费机制。遵循公开、公平、诚实守信原则,对售后房的收费标准要以不断改善、完善配套设施、服务为抓手,使服务内容、服务质量与收费标准对应挂钩,同时,物业管理企业要定期向业主公开收支情况,在小区的橱窗公示,做到收费合理化,使用公开化。
五是强化小区公共收益的管理。小区公共道路或场地停放车辆的停车费、利用小区公共区域获取广告费如广告宣传栏产生的收益、小区内公共建筑如按规定出租业主共有的管理用房、活动房产生的收益等归全体业主所有。
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