2019年收費室員工工作計劃
過去的一年,雖然沒有事故,但也存在著諸多的不足,個別收費員的工作態度熱情還有待提高,有時存在馬虎麻痺的心裡,造成收款錯誤,雖然自己賠償出錯現金,但造成不好的影響,在服務方面因個人原因造成個別時候對病人服務不是特別到位,與病人偶有口角的發生,在工作態度方面收費室出現了工作懈怠,消極的現象。
針對今年工作中出現的問題,工作計劃如下:
1、 加強政治理論學習,努力提高自身政治素養。
2、培養收費員服務意識,嚴格要求使用禮貌用語,熱心服務真誠待患
3、加強業務技能培訓,提高工作能力,完善工作方法,增強自身素質。
4、按時上下班,合理安排班次,減少交接班時間。
5、增強工作積極性,通過競爭激勵機制,獎勵先進鞭策後進,進一步加強思想作風,更好的為醫院發展服務。
6、加強控煙和消防安全的綜合治理工作,確保病人與醫院的安全。
新的一年,我們將揚長避短,加強學習,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰,向全年零投訴的目標而努力。
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