菸草公司財務半年總結多篇

【第1篇】菸草公司上半年工作總結

上半年以來，區菸草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人祕勞資、財務管理、考核督察、後勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況

【第2篇】**省菸草公司**市公司物流中心2022年上半年工作總結

一、 上半年完成的各項經營指標

（一）1—6月累計送貨量達*****箱（5萬支箱）；送貨戶數累計達*****萬戶次；

（二）1—6月共計安全回收資金****萬元；納入電子結算的戶數為****戶，佔全市捲菸經營戶的**%，電子結算次數成功率達***%，電子結算金額佔銷售總額的****%；

（ （三）1—6月累計出動送貨車輛****臺次；送貨里程累計***萬餘公里；

（四）1—6月累計儲存養護捲菸****餘箱；

二、 強化綜合管理，全面提升企業核心競爭力

（一）加強制度建設，落實各項規章制度，為各項工作順利實施提供有力保障

沒有規矩，不成方圓，制度建設對一個集體的約束和激勵有著舉足輕重的作用。結合省局全面引入iso9001質量管理認證體系，物流中心參照省局作業指導書，結合**物流的實際情況，通過調查研究、周密論證，制定了崗位說明書、職責許可權說明書以及近兩萬字的物流中心作業指導書，說明書涵蓋了配送中心所有崗位的崗位職責、工作環境、工作標準，從而規範了工作崗位的所有操作程式，並已經進入試執行階段。貫標工作的展開，為我們引入了全新的管理理念，為進一步規範和落實各項規整制度提供了有力的保障。在管理中，我們始終堅持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允許有凌駕於制度之上的特權存在，使廣大員工真正感受到制度的嚴肅性和重要性。

（二）建立健全績效考核體系，充分調動幹部職工工作積極性

長久以來，我們很多同志停滯在舊的思想下，認為物流中心負責全市捲菸的配送，只要做到了把貨送到了，貨款交清了，行車安全了就可以了，因而抱著吃“大鍋飯”的思想，幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣，工作積極性沒有得到充分的發揮。物流中心針對這一情況，一方面加強宣傳教育，提倡收入憑貢獻，多勞多得；一方面將送貨里程、送貨戶數、送貨量納入考核，並嚴格按照考核情況實施獎懲。一開始，很多同志不理解，有看法，但是通過中心領導在職工會上耐心細緻的工作和幾個月考核獎懲的兌現，大家嚐到了打破“大鍋飯”的甜頭，工作積極性前所未有的迸發出來。

（三）執行統一物流費用核算口徑，有效降低物流執行成本

物流費用主要包括倉儲費用、配送費用和捲菸物流管理費用。目前，物流中心倉儲費用*****萬元/月，配送費用****萬元/月，物流管理費用****萬元/月。2022年1—5月，月均送貨量****箱（5萬支箱），單箱費用****元/箱。我們嚴格將按照市局（公司）核定的物流費用控制物流成本，通過對送貨及配送成本的分析，制定成本控制的具體措施，合理核定物流配送成本，不斷提高送貨服務質量和水平，增強行業競爭實力。

（四）精心組織開展學習，樹立社會主義榮辱觀，牢固樹立“兩個維護”，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度

【第3篇】菸草公司服務科半年工作總結範文

一、經濟執行情況

1-6月份，本區域共計銷售捲菸13679箱，同比上升2.92％，實現銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現稅利9536萬元，同比上升4.38％。

就具體品牌來講，重點骨幹品牌和低焦油品牌同比繼續增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益逐步顯現，經濟執行質量和效益有了進一步的提高，實現了全年高開穩走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的捲菸銷售趨勢分析，我們感覺下一步的捲菸銷售不容樂觀，受巨集觀經濟環境影響，捲菸消費量增長趨緩，市場供需狀況有別於以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續創出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。

二、捲菸營銷情況

在當前捲菸銷售高基數、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了捲菸市場環境的複雜性。我們把防範工作的具體措施落實到捲菸需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨幹品牌的培育市場表現，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩發展。

其次我們把握好品牌發展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現市場需求與行業導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公佈重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨幹品牌捲菸的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優捲菸的市場拓展工作，以培養新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨幹捲菸在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司捲菸銷售拓展了市場，提升了捲菸銷售結構。同時在區域市場內積極開展低焦油捲菸宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經理各片區低焦油捲菸品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油捲菸品牌規格推薦，以介紹低焦油捲菸的特點和經營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站櫃檯等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油捲菸“低焦油、低危害”等優點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油捲菸的認知程度，提升低焦油捲菸各規格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙櫃對相關低焦油捲菸品牌規格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油捲菸品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油捲菸品牌能夠儘快地為捲菸消費者所瞭解和接受。

最後圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業活動。我們將建功立業活動與當前工作有機結合，確保活動開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、捲菸陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創優活動。我們還注重對捲菸零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握菸草行業品牌培育的中長期規劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。

三、客戶服務情況

1、進一步完善了客戶服務體系。對現有的服務專案、服務程式、服務標準以及監督和評價體系進行全面梳理，進一步規範服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務物件到位。客戶經理要對所轄片區零售戶的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細瞭解捲菸銷售、市場供需等資訊，並耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳並及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯席會議，客戶經理與市管員進一步加強資訊互通，對市場反饋資訊及時溝通協商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上櫃、品牌培育、合理庫存等捲菸經營指導活動。

2、認真推廣“135”工作法。“135”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是迴圈改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發揮客戶經理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模組的操作流程和操作要點，對平臺內的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模組的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模組加深運用，融會貫通，為客戶服務全面提升打好理論基礎。

3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自願的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網路訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續大幅度減少。目前為止，本區域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅佔7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現代服務營銷手段的持續實施有效提升了捲菸網路的執行效率和客戶滿意度。

4、加快提升服務物件水平。為讓零售客戶跟上菸草改革的發展方向，不斷增強捲菸零售客戶的守法經營、規範經營和誠信經營意識，使其更多地瞭解菸草行業改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的捲菸銷售模式，提高捲菸經營能力，我們於年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業態型別的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業政策法律法規、貨源供應等級評定（業態確定）、捲菸陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶瞭解菸草行業政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好捲菸陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。

5、加強零售終端建設。根據菸草改革的發展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示範戶”的格局，這裡面儘量以標準店客戶為主，標準店客戶數不足的線路用其它優質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不苟地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發揮了它們作為菸草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示範店現場交流走訪活動。各客戶經理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自願、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬體和軟體的安裝，從細節出發，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發揮他們示範店和形象店的作用。

四、內部管理情況

1、抓好“7s”現場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”七項展開。首先通過多種形式進行“7s”現場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者瞭解實行“7s”現場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續全面改進工作。最後對照“7s”現場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。

2、優化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區16條客戶經理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客戶經理服務客戶數的同時，促進了客戶服務工作的精細化。

3、進一步提升捲菸配送執行效率。我們圍繞“成本、規範、安全”方針開展物流精細化管理，持續優化作業流程、整合配送線路，並進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規範化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。

五、隊伍建設情況

1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業素養方面，放在感恩敬業和菸草企業精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業“六比六看”競賽、崗位技能鑑定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中複習；通過組織理論測試，進行品牌培育、捲菸陳列等現場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。

2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據《菸草系統客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高階客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步增強了客戶經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發了廣大客戶經理爭當全能型優秀客戶經理的積極性。

下半年的工作任務仍然艱鉅，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把xxxx年的捲菸服務營銷工作與建功立業活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發力點和突破口，切實將捲菸服務營銷工作提高到新的水平。

【第4篇】菸草公司半年度工作總結

上半年以來，區菸草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人祕勞資、財務管理、考核督察、後勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況

（一）穩步推進勞動用工分配製度改革

按照市局（有限公司）《勞動用工分配製度改革實施方案》的時間步驟，穩步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配製度，企業活力和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質量進一步提升

對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、列印、校對、用印“五關”，檔案的起草、收發、閱批、審籤、複核、歸檔進一步規範化。

（三）企業財務管理手段進一步強化

在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節約了資金。

（四）考核管理水平進一步提升

根據新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據崗位特點科學合理設定考核標準，激發了職工的工作熱情。

（五）安全穩定基礎進一步夯實

繼續深入推進職業健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外牆進行翻修，備足備齊滅火器材，並進行了消防演練。加強老幹部管理，千方百計滿足老幹部的需求，維護了企業的和諧穩定。

（六）深入開展學習實踐科學發展觀活動

制定並印發了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發展觀不相適應得思想障礙。

（七）資訊宣傳工作實現新突破

在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，資訊宣傳工作進一步實現新突破，各項指標穩居全市系統前兩名，一些單項指標穩居全市系統第一位。其中，在東方菸草報等行業報紙發表稿件1，遠遠其他縣市、區。在國家局網站發表稿件，在省局（公司）網站發表稿件1，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網站刊登政務資訊4，數量居全市系統第二位。

上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支援。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。幹部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統完備的培養培訓機制。四是企業文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統一部署，紮實有效推進企業文化建設，但還不能形成具有我們菸草特色的鮮明的企業文化，文化軟實力發揮不夠充分。

【第5篇】2022年菸草公司上半年工作總結

一是綜合經濟效益大幅增長。上半年，全省銷售捲菸640.14億支（128.03萬箱），完成年度計劃的52.04％，同比增長1.53％；6月末捲菸庫存51.38億支（10.28萬箱），同比減少2.31億支（0.46萬箱）。銷售菸葉6.61萬噸（132.29萬擔），同比減少6643噸（13.29萬擔）；6月末菸葉庫存2.98萬噸（59.5萬擔），同比減少3817噸（7.63萬擔）。菸草出口創匯同比增長11%。'兩煙'銷售費用率12.99％，同比下降0.59個百分點。實現稅利11.31億元，同比增加4.42億元，增長64.07％，其中實現利潤7.7億元，同比增加3.35億元，增長76.96％。利潤總額在全國和中西部的排名由去年的第15位、第9位前移到目前的第7位和第4位。

二是捲菸銷售結構明顯提升。確立捲菸銷售的主導地位，突出抓住銷售進度，保證了銷量穩中有升。積極擴銷一、二類捲菸，高度重視四、五類捲菸的有效供應，進一步優化和提升了銷售結構。上半年，全省平均單箱銷售收入達到5595元，同比增加1028元；銷售一、二類捲菸53.55億支（10.71萬箱），銷售比重達到8.34％。以16個省內外牌號為重點，加強品牌整合和培育，名優煙銷量增長58.3%。按照國家局的要求和部署，積極穩妥地統一全省捲菸批發價格，及時採取措施穩定市場。全省統一規劃、統一聯動，學習上海經驗，開展網建達標升級，推廣銷售網路管理系統軟體。撤銷捲菸批發部121個，全部實行了訪銷配送。全省已經建立客戶管理中心149個、電話訪銷中心92個、配送中心181個，電話訂貨率達到52％，電子結算率達到13％。

三是菸葉生產規模基本穩定。針對糧食和農資價格大幅上漲的情況，廣泛宣傳調高烤煙收購價格的政策，加大生產投入，提高為菸農服務的質量，調動農民種煙積極性。全省落實菸葉面積125萬畝，與去年基本持平。積極實施科技興煙，大力推廣先進實用技術，新品種種植面積達到70％以上，集約化育苗移栽面積達到60％以上，菸葉生產整體水平有所提高。三門峽市菸葉標準化示範基地正在申請國家局驗收，南陽市列入了全國菸葉科技示範基地，全省菸葉種植區劃專案開始啟動。積極走出去、請進來，加強與工業企業的聯絡，工商聯辦基地取得新的進展，全省簽訂基地菸葉供貨協議56萬擔，佔省外銷售合同的38.9%。對全省菸葉職工隊伍集中開展誠信教育，積極推進分公司統一經營，推廣菸葉資訊生產管理基礎軟體，規範經營意識進一步增強。

四是菸草市場環境不斷改善。省政府把卷煙打假列入今年整頓和規範市場經濟秩序工作重點，明確了5個重點治理縣市，組織開展了春季捲菸打假專項行動。完善菸草、公安聯合打假機制，加強對打假工作的督導和協調，依法加大對違法犯罪分子的抓捕追刑力度。上半年，全省搗毀製假窩點169個，查獲假煙2.77億支（5533箱），收繳製假煙機裝置83臺（套），拘留331人、判刑29人、勞教25人。開展高檔卷煙市場'百日整頓'，取締無證經營商戶7480個。認真組織進行菸草專賣許可證集中換髮工作，積極推進捲菸零售點的合理佈局，目前全省持證零售商戶25.2萬個，比換證前減少11.8萬個，佔總人口的2.76‰。狠抓《行政許可法》的學習培訓，落實《菸草專賣文明執法行為規範》，增強了依法行政的自覺性。菸草製品質量市場監督管理工作也取得了新的成效。

五是整頓規範工作初見成（更多精彩文章來自“祕書不求人”）效。以省外菸入網落地銷售為突破口，深入開展卷煙體外迴圈專項治理活動，認真進行季度檢查和重點抽查。堅持邊整邊改，紮實有序地開展財經秩序專項整頓自查複查工作，省局（公司）抽調近200人，組成16個複查組，對134個獨立核算單位進行了全面複查。對'兩項整頓'中發現的各類違紀違規問題，按照規定進行了整改，對問題嚴重的有關人員進行了嚴肅處理。認真做好國家審計署對行業全面審計的準備工作，聘請12家社會審計機構，組成22個審計組，對省局（公司）和各直屬單位進行了自查審計。落實安全管理目標責任制，認真組織開展安全大檢查，及時排查整改事故隱患，沒有發生重大安全責任事故。

【第6篇】xxxx年菸草公司半年情況工作總結範文

一、加強品牌培育，推動經濟執行水平有力提升

我們牢固樹立“經營市場”的理念，突出品牌培育這個第一要務，深化“創商業品牌”戰略，不斷提升經濟執行質量，提高精準營銷能力，提升服務水平。1-6本區域共銷售捲菸 箱，同比增長 %；銷售收入 萬元，同比增長 %，實現稅利 萬元，同比增長 %。

（一）做好品牌培育。一是積極開展對重點骨幹品牌捲菸的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優捲菸的市場拓展工作，以培養新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨幹捲菸在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司捲菸銷售拓展了市場，提升了捲菸銷售結構。在區域市場內積極開展低焦油捲菸宣傳推廣活動，使零售戶和消費者對低焦油捲菸品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油捲菸品牌能夠儘快地為捲菸消費者所瞭解和接受。二是大力開展培育知名品牌建功立業活動。深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，組織開展了品牌知識競賽、捲菸陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創優活動。以實戰促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。

（二）優化客戶服務。一是進一步完善了客戶服務體系。對現有的服務專案、服務程式、服務標準以及監督和評價體系進行全面梳理，進一步規範服務流程，確保服務工作落實到位。根據目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到走訪時間、服務物件及服務內容“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。二是認真推廣“135”工作法。組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動，促使客戶經理加深對“135工作法”的認知度，使操作人員對該平臺的各功能模組加深運用，為客戶服務全面提升打好理論基礎。三是提高服務手段。在零售客戶自願的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網路訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續大幅度減少。目前為止，本區域正常零售客戶3817戶，出去電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅佔7%，電子結算客戶達到了95%以上。

（三）推進終端建設。在去年組建74戶標準店的基礎上，今年我們對客戶經理的拜訪線路進行重新劃分，每條線路約有5個“六好示範戶”（以標準店客戶為主），標準店客戶數不足的線路用其它優質客戶補充。開展了終端示範店現場交流走訪活動，所有客戶經理就自身如何為客戶服務進行了充分展示。通過現場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。我們還在零售客戶自願、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照市公司的要求，有序進行硬體和軟體的安裝工作。從細節出發，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發揮他們示範店和形象店的作用。

（四）加強物流管理。緊緊圍繞“成本、規範、安全”六字方針，進一步健全物流管理制度，不斷提高物流管理水平。我們以7s現場管理規範為標準，進一步加強各類設施裝置的使用和管理。強化配送員工隊伍的教育和培訓，加強規章制度和業務技能的學習。對送貨線路按照tms執行要求進行了合理銜接和優化整合，對新增客戶的準確編入和農村客戶的微調進行實時調整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。

二、加強市場監管，推動專賣履職能力有力提升

我們認真貫徹落實省、市菸草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲菸打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。截至目前，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起；查獲各類違法捲菸5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。

（一）捲菸打假有力推進。一是夯實責任。召開了菸草專賣管理工作會議，要求專賣科（稽查大隊）年內確保破獲一起符合國標的網路案件，各管理所（稽查中隊）每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網路案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，一方面加強協作，主動出擊，密切聯絡公安部門，定期同公安部門協調聯絡，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件資訊渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月11日，我局在高速交警的配合下，在市江陰大橋收費站對一輛浙牌大客車上查獲違法運輸的捲菸共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市區域性署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網路案件新突破打下了堅實基礎。

（二）市場秩序不斷規範。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點戶、外地籍人員持證戶和無證經營戶的檔案資料，將其作為重點監管的物件，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點物件提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展卷煙市場整治活動。與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲菸市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢xxxx年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場反饋的資訊，對此類零售戶予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲菸3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和檔案精神，出臺了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網路和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀（牌號、規格）進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶，發現19個捲菸零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程式及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。

（三）內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落戶銷售為切入點，以大戶監管為工作重點，開展了許可證資訊核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客戶經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行彙總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程式處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管資訊系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%；查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲菸噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續執行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。

（四）基層建設穩步推進。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級菸草專賣局建設長效機制考評辦法（試行）》和《建立菸草稽查示範中隊實施方案》檔案開展工作，進一步明確了建立的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為建立活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃，製作工作進度表，每週檢查一次落實情況，向分管領導彙報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《市菸草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《市菸草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受群眾的監督。

三、加強制度建設，推動內部監管水平有力提升

我們進一步深化對嚴格規範重要性的認識，紮實推進“兩項工作”，準確把握工作重點，完善工作格局，落實工作責任，努力提升內部管理監督工作水平。

（一）完善工作機制，提升內管水平。遵循“內管促內控，內控促自律”的思路，從“單一監管”到“管控並重”，結合新形勢、新目標，不斷細化工作流程，明確工作職責、完善工作體制。按照“全面覆蓋、良性互動、注重實效”的要求，進一步完善監管工作機制，建立內管工作定期報告制度，提升內管效率。四月份，下發了《市菸草專賣局（分公司）從業人員及直系親屬經營捲菸零售業務管理暫行規定》，全員填寫進一步規範企業內部從業人員及直系親屬經營捲菸零售業務的行為，全員填寫了《直系親屬經營捲菸情況調查表》，分管領導根據填寫情況，帶領相關部門同志，對12戶相關零售戶進行實地走訪、核實，以此進一步規範企業內部從業人員及直系親屬經營捲菸零售業務的行為。

（二）狠抓管理環節，做好“兩項工作”。一是認真做好自查工作。嚴格開展對前期“兩項工作”情況的總結自查，切實做到及時發現問題、及時整改問題、穩步推進“兩項工作”的順利開展。二是狠抓公開事項管理環節不放鬆。嚴格按照辦事公開、民主管理相關檔案要求，依法依規進行，切實做到內部管理監督細緻化、重要事項程式化、重大決策透明化，並對局（分公司）所有公開公示的事項進行收集整理，登記造冊，使辦事公開、民主管理工作逐步走向規範化。上半年公開各類事項8項。

（三）堅持依法行政，強化執法責任制落實。一是認真學習借鑑兄弟單位法規工作經驗，堅持管理與服務並重，處理和疏導結合，真正把菸草專賣行政執法責任制落實到位。二是嚴格對行政處罰、行政許可案件進行合法性審查，將行政處罰自由裁量權的貫徹執行情況納入日常工作考核內容。截至目前，法規部門工作出合法性審查意見書133份，有效防止了濫用自由裁量權而影響菸草執法形象等現象的發生。三是紮實做好“六五”普法工作。按照“六五”普法規劃要求，認真制定年度普法計劃，繼續做好菸草專賣法律法規的宣傳工作，不斷提升領導幹部、企業經營管理人員、專賣執法人員和法規人員的素質和能力。在今年的“3.15”消費者權益日活動中，通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳菸草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲菸鑑別知識，共接受群眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。

四、加強基礎管理，推動企業可持續發展能力有力提升

我們持續推進“總成本領先戰略”，全面加強企業基礎管理，以對標、貫標為抓手，以創新、創優為動力，推動基礎管理上水平，進一步提升企業可持續發展的能力，增強競爭實力。

（一）加強財務基礎管理。加強了憑證資料的規範化管理，根據市公司的統一要求對今年不符合貼上要求的憑證附件，重新進行貼上裝訂，使憑證外觀簡潔美觀，附件整齊平整。加強全面預算管理，由於五大費用的全年預算都有不同程度的調低，所以我們加大了對變動費用的控制，在精打細算的基礎上用好每一項費用，同時加強對每月費用的分析，注重費用的均衡性。強化了對資產的管理，按省公司的要求，對長江大橋法人股按規定程式進行了轉讓，確保了國有資產的保值。

（二）提升企業績效管理效能。在專賣、客服、送駕等領域開展對標管理，突出標杆引導、分解落實指標、完善對標執行，推動管理方式的轉變，不斷提高經濟執行質量與效益。在員工中組織開展“333綜合績效體系”與《員工手冊》學習培訓工作，充分發揮績效管理的作用。出臺了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，對專賣管理、服務營銷、宣傳報道等工作設定年度重點指標，設立舉報電話和電子郵箱，及時受理各方投訴，對弄虛作假、搞不正之風的，發現一起，嚴肅查處一起，使綜合績效考評工作經得起群眾和實踐檢驗。

（三）切實做好安全穩定工作。始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，抓好職業健康安全管理體系執行，定期組織安全檢查，加大對關鍵環節和關鍵部位的檢查力度，及時發現並消除安全隱患。6月份開展了以“科學發展，安全發展”為主題的安全生產月活動。通過在辦公區域懸掛安全生產橫幅，張貼標語，營造濃郁氛圍，開展安全生產月主題知識教育培訓，充分調動各方面的積極性，認真開展安全月隱患大排查，以活動促安全，以活動促工作。在信訪維穩工作方面，我們加強與地方職能部門的溝通聯絡，形成多種解決方式、多種調解手段並用的大排查大調解工作體系。要求信訪工作人員經常深入基層，全面排查本單位矛盾糾紛，對於排查出的矛盾糾紛和問題隱患，逐一進行登記建檔，歸類梳理，逐件落實責任。

五、加強教育培訓，推動員工隊伍素質有力提升

進一步深化“以人為本、人才強企”戰略，以素質建設為核心，全面加強隊伍建設，提升引領科學發展的水平，為全面建設現代菸草提供人才保障。

（一）切實抓好領導班子建設。一是抓理論學習。堅持和完善中心組理論學習制度。領導班子成員堅持“中心組”集體學習與個人自學相結合，根據學習計劃，開展了形式多樣且富有成效的學習活動。二是抓民主集中制原則的貫徹落實。進一步加強民主集中制教育，提高領導幹部執行的自覺性。健全完善各項議事規則，培養班子成員的大局意識。三是抓作風轉變。堅持黨的宗旨，牢記“兩個務必”，自覺做到“八個堅持、八個反對”，切實轉變思想作風、工作作風、領導作風和生活作風，切實做到為民、務實、清廉。認真開展領導幹部及機關幹部下基層“三解三促”活動。局（分公司）4名領導班子成員及6名中層幹部每月主動下基層，積極參加送貨、市場檢查等，營造了經常走基層、聯絡一線員工的良好氛圍。

（二）加強員工教育培訓。在服務營銷人員中，技能培訓主要以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，以品牌培育建功立業“六比六看”競賽、崗位技能鑑定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中複習，並通過組織理論測試，品牌培育、捲菸陳列等現場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。高度重視等級評定工作。上半年我們根據《菸草系統客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高階客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步激發了廣大客戶經理爭當全能型優秀客戶經理的積極性。在專賣稽查人員中，我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，群眾公認、堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公佈方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程式，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計劃，針對菸草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每週一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優化，嚴格執行《菸草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《菸草專賣許可證申請與辦理程式規定》和《菸草專賣行政處罰程式規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。

（三）切實加強黨風廉政建設。一是加強廉政教育。注重加強黨風廉政學習教育力度，組織觀看廉政教育警示片等形式開展廉政教育活動，將理論學習與實際工作相結合，切實改進幹部職工的學風、思想作風和工作作風。二是加強責任落實。將黨風廉政建設責任制納入到年度工作目標考核，認真履行“一崗雙責”職責，層層簽訂黨風廉政建設責任書，明確責任人的黨風廉政責任，形成一把手負總責，班子成員各負其責的良好工作格局。三是加強監督檢查。以內部監管為監督檢查重點，紮實開展各項自查，及時通報工作情況，並進一步規範辦事程式，拓寬監督渠道，深化辦事公開，民主管理，向社會公佈廉政監督舉報電話，充分發動廣大黨員幹部和人民群眾，對本單位黨員領導幹部執行廉潔自律情況進行監督，確保監督職能得以有效落實。

六、加強文化宣貫，推動企業發展軟實力有力提升

xxxx年是市局（公司）確定的“文化建設年”，我們堅持把企業文化作為一項事業來辦，自覺地踐行“兩個至上”行業共同價值觀，大力弘揚菸草商業企業精神，全力推進企業文化落地生根，提升企業軟實力，為全面建設“陽光同心”文化，實現“四個引領”提供精神支撐。

（一）開展讀書活動，進一步推進學習型企業建設。組織全體幹部職工開展讀書活動，精選了2本能有效提升員工職業素養的優秀書籍（《工作重在到位》、《責任面前沒有任何藉口》），採取集中學習和自學相結合的方式，以部門為單位開展讀書活動，同時強化閱覽室的建設，加強幹部員工學習教育，營造濃厚學習氛圍。

（二）開展主題教育，踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。使“三個始終”、“五種意識”進班子、進崗位、進制度、進流程，不斷豐富“兩個至上”“四進”工作機制的內涵。對文化室進行搬遷改造，進一步豐富文化宣傳內容和載體。通過舉辦報告會、讀書會、座談會，開展徵文、演講比賽，召開專題組織生活會等多種形式，深入推進“兩個至上”和“陽光同心”長效機制建設。

（三）做好經驗總結、樹立典型，提高企業文化宣傳效果。在局（分公司）內網專欄等形式，及時報道好經驗、好做法，總結推廣先進典型。堅持用身邊事教育身邊人，注意發現幹部員工中的先進典型，總結他們的先進事蹟，發揮好典型示範作用，大力弘揚正氣，樹立行業新風，教育引導廣大黨員幹部立足本職崗位創先爭優，努力創造一流業績。

（四）積極組織參加扶危濟困、扶貧捐贈、公益服務等社會公益活動。組建黨員義工服務隊，鼓勵員工利用業餘時間參加志願者活動和義工服務隊。按照地方政府要求，積極組織參與社會主義新農村建設和定點扶貧工作，樹立菸草良好社會形象。