普通話務員工作總結多篇
【第1篇】2022普通話務員工作總結範本
有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結匯報如下:
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足:
第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來諮詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。
第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。
第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,瞭解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾。
當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們為自己的工作不滿意找藉口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節目《新老孃舅》,他們的節目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關係,我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現在看來他們是成功了,因為他們節目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
【第2篇】2022普通話務員工作總結
有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結匯報如下:
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來諮詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,瞭解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們為自己的工作不滿意找藉口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節目《新老孃舅》,他們的節目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關係,我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現在看來他們是成功了,因為他們節目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的日子裡不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
【第3篇】普通話務員工作總結
有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結匯報如下:
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來諮詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,瞭解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們為自己的工作不滿意找藉口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節目《新老孃舅》,他們的節目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關係,我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現在看來他們是成功了,因為他們節目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的日子裡不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
【第4篇】普通話務員工作總結範文
有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結匯報如下:
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來諮詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,瞭解的人不是特別的多,也不知道我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們為自己的工作不滿意找藉口,而是希望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺的一檔節目《新老孃舅》,他們的節目開辦已經三年多了,收視率一直居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關係,我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現在看來他們是成功了,因為他們節目的時間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時,可見需要幫助的人確實很多,而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我從小事學起,從點滴做起。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的日子裡不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!
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內審工作總結報告
1.目的為了查明三合一管理體系實施效果是否達到了規定要求,及時發現存在問題並採取必要的糾正和糾正措施,使管理體系持續有效執行。2.適用範圍適用於對公司三合一管理體系覆蓋的所有區域的內部稽核。3.職責3.1總裁助理負責:a)批准《年度內部稽核計劃》,任命內審員;b...
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管理工作年度總結精彩多篇
超市消防安全自檢自查報告篇一20xx年7月6日,呼蘭區消防大隊工作人員劉博參謀到我超市開展消防監督檢查工作,對我超市存在的消防隱患下達了責令改正通知書,要求對存在的火災隱患立即整改。隨後組織超市的部門經理及安保人員召開了消防安全工作會議,並進行了全體員工...
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完善預結算體系工作總結
關於完善政府預決算體系的工作總結今年以來,我局在縣委縣政府的領導下,緊緊圍繞全年目標任務,自覺服從和服務於全縣經濟社會改革、發展和穩定大局,精心謀劃,落實責任,大力組織財政收入,積極推進財政改革,各項改革進展順利,取得了明顯成效。現將財政改革推進情況彙報如下...
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2023年內審工作總結多篇
2023年內審工作總結篇1省電力有限公司是國家電力公司全資子公司,20--年_月_日由__省電力工業局改制而成。公司主營電網經營、電力生產、電力電量購銷、電網排程與管理;兼營電力技術開發、試驗研究、資訊通訊、電力建設(包括勘測、設計、施工、修造、安裝、除錯)...