某局2020年信訪工作總結暨2021年工作打算
【概述】
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【正文】
信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶,是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用,對於增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。2020年,我局在縣委、縣政府的正確領導下、在縣信訪局的業務指導下,我局信訪工作認真貫徹落實《信訪條例》精神,加強信訪工作的領導,把信訪工作與局業務中心工作同安排、同部署。做到一手抓業務工作,一手抓信訪工作,取得了良好效果。現將我局今年的信訪工作總結如下:
一、領導重視,機構健全
信訪工作是一項經常性、長期性的工作。我局領導高度重視信訪工作,加強信訪件的督查督辦,及時化解矛盾,維護社會穩定,促進改革、發展的順利進行。一是將信訪工作列入重要議事日程,同本局業務工作同部署、同檢查。二是強化信訪工作意識,在局全體幹部會議上,局領導都強調認真做好群眾來信來訪工作的重要性,指出群眾利益無小事,只有做好群眾來信來訪工作,才能確保社會的穩定。三是成立了信訪工作領導小組。組長由局長劉華南同志擔任,副組長由主任科員鍾勇昌同志擔任,成員由幾個股室負責人組成,辦公室具體負責信訪的日常工作。
二、措施得力,信訪工作取得實效
(一)認真做好信訪日常工作。一是做好接待、受理工作。信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認真辦理,及時反饋,全年辦理上級轉交信訪件、2件網上信訪件3件,共計5件,全部做到了“件件有著落,事事有迴音”,信訪工作取得了實效。我們的主要做法是在思想上糾正了“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯誤認識,持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點,我局在服務公開承諾基礎上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,瞭解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶水,使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制,嚴格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,投訴電話0795-2765445。接到電話投訴後,要有記錄、有人出現、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,現場執法要文明、規範。
(三)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日,在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。
(四)及時辦理領導批示件。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則,處理了事件。
(五)認真辦理信訪、投訴案件。一是領導及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;二是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
三、明年的工作思路和打算
一年來,我局的信訪工作為保穩定、促發展付出了努力。2021年,我們將從以下幾個方面把信訪工作做好。
1、進一步加強幹部職工的政治思想教育,加大法律法規的學習,強化依法行政行為和廉政意識。
2、大力倡導勤奮務實,腳踏實地的工作作風。內強素質,外塑形象,提高服務意識和辦事效率。
3、認真總結經驗教訓,有針對性地進一步完善和細化工作制度,從源頭上杜絕因工作失誤引起的信訪問題。
4、面對目前的信訪形勢,我們要繼續加大協調解決力度,切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制,落實責任,嚴格考核,把信訪工作解決在基層,解決在萌芽狀態,為確保畜牧水產持續發展和社會穩定作出自己的努力。
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