順豐客服工作總結
順豐客服工作總結
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次,展示和樹立公司管理品牌的視窗。是實現優質服務,使客服滿意的關鍵性職能部門。
一、存在的一些問題
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低,主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟;
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響;
二、未來計劃
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各專案收支明細繪製成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到__公司資金運作情況;
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各專案業主檔案;
3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理;
4、定期召開部門服務質量評定會,規範客服人員服務。進行思想交流,豐富、充實專業知識,為業戶提供更優質的服務;
5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
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