2019年上半年酒店經理個人述職報告
2019年上半年酒店經理個人述職報告
(2019年7月)
按照考核工作要求,現將本人2019年上半年履職情況報告如下。
一、主要工作成績
2019年,是XX大酒店經營開局之年,也是全酒店幹部員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難的關鍵一年。在上級公司正確領導下,酒店全體員工的共同努力下,圍繞“新時代更奮進”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態,認真地開展各項工作,取得了一定的成績。
(一)努力學習政治、業務理論,不斷提高管理水平。
半年來,無論工作多麼繁忙,沒有放鬆政治和業務理論學習。一方面積極參加集團公司組織的各種政治學習活動,同時主動學習習近平的幾個重要講話的理論學習,培養自已的政治敏感力和廉政意識。通過紮實的思想政治理論學習,能夠牢固樹立大局意識,為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,自身管理能力和水平不斷得到提高,客觀、全面、準確地看待問題,分析和解決問題。在工作中學習,在學習中工作,精益求精,不斷探索,使自己更好的履行本職工作。對專業知識的學習更是常抓不懈,由於酒店業競爭的日趨激烈和專業化,深感職責的重大,除了參加各類培訓外,利用業餘時間學習專業理論、法律法規、營銷及金融知識。
(二)狠抓經營業績取得了明顯的成效。做為酒店的主要負責人,抓經營是我的中心工作,任何時候都不能有絲毫放鬆。一是重視科學的管理理念,提升營銷拓展能力。建立年度經營資料預測評估體系,完善酒店2019年房價體系,圍繞業績資料合理調控營銷策略;二是加大宣傳和推動營銷力度。營銷計劃能落到實處關鍵在推動,半年來先後實施了多個重大活動的推動,都達到了很好的推動效果。三是擴大線上營銷渠道,一季度資料分析發現散客市場佔比較低,網路平臺及宣傳不強,在攜程合作的基礎上;四是線下營銷同時步進行,一是落實協議單位回訪制度,鞏固本地市場和政府市場的業務;五是提高婚宴市場收入,6月份攜手婚慶公司舉辦一場以“真愛永恆”為主題的婚禮秀,擴大酒店的影響力,提高知名度。在短短的半年時間裡,酒店始終以服務為主線,提高全員服務意識,全面樹立酒店良好的形象,在客戶中建立了良好的信譽。
(三)抓隊伍管理不放鬆,全力打造酒店發展的生力軍。
隊伍管理工作是個人工作中的又一項中心工作。酒店是一支年輕的隊伍,團結班子成員,發揮中層管理人員的作用,能深入一線和員工面對面交談,瞭解員工的思想動態並針對性的進行解決,先後完善了68項管理制度,規範行為、賞罰分明,正確引導隊伍穩定,使酒店的團隊管理走上制度化,同是注重親情管理,利用各種機會與員工交流,廣泛地向他們灌輸酒店的文化、觀念和發展前景;抓好教育培訓,為酒店的發展和隊伍管理創造有利的保障。半年來,教育培訓始終處於酒店發展的前沿,積極開展各類培訓,強化各級員工對流程的管控,以訓提質,基本保障滿足酒店運營人力素質要求;以人為本,安全第一,認真落實安全生產責任制,不斷推進依法治企、安全治企,加強酒店安全管理力度,成立酒店安委會,我任主任,親自抓重點抓,有問題不放過,定期開展安全大檢查和問題清單梳理報專案部落實整改。
(四)注重德操修養,恪守廉潔奉公。
1、在黨性修養上,堅持政治學習,注重自我改造,不僅經常教育身邊的同志,做到公平、公開、公正,始終保持勤政廉潔的作風。
2、嚴守紀律,潔身自好。在工作中時刻遵循黨風廉政建設的各項規章制度,做到不為他人私,不以權壓人,時刻把酒店的利益放在首位,既保持向上向善的良知,又堅持處事為人的理性。
3、在處理工作關係上,十分注意擺正自己的角色位置,敢於講真話講實話敢於負責任;注意發揚民主,聯絡群眾,堅持大事商量、小事通氣;遇到問題時主動溝通,注意通過做好思想政治工作來化解矛盾、消除誤解;真心實意培養員工成長,設身處地幫助解決實際困難,盡心盡力地為員工辦一些有益的事情。
4、健全各項規章制度,規範管理,制度先行。制定酒店各項管理制度、流程、標準140餘項,覆蓋了行政、黨建等環節,用科學的制度來約束權力,用科學的制度來管理酒店,用科學的制度來規範黨員和職工的言行,保障酒店各項工作的平穩執行。
5、嚴格物資採購流程。按集團公司招標採購流程,及時對資產進行登記和入庫,確保物資的安全。
二、主要問題和不足
(一)在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮; 。
(二)在管理方面:沒有專業化的管理能力,有時出現只求“過得去”,不求“過得硬”的現象,管理時緊時鬆。現市場競爭越來越激烈,盡靠工作很熱情但已不適應新時代下現代化酒店的管理了,靠以前的經驗辦事也不附合酒店的長遠發展;創新意識不強,因我以前工作的酒店是一家三星級酒店,內部的客人比較多,形成了有些思維和經營理念考慮不周到;再次全面管理和協調能力不強,由於以前涉及到的管理不繫統性和全面性,現很多方面考慮的不全面,給管理上也會造成一定的影響,涉及到一些缺陷和專案公司的溝通的協調能力也不夠;酒店管理涉及的人和事比較多,很多事情我都親力親為,對客接待、應付政府執能部門、還有酒店內部管理,沒有很好的發揮各部門經理的作用,自已感覺累,管理層也沒有得到很好的鍛鍊。
三、下一步工作計劃
2019年酒店責任大任務重,是上級樹標杆的酒店,作為酒店領導班子成員,自已有責任,也有信心,不斷加強學習,提高自身的管理水平,圍繞酒店發展目標,積極工作,正視困難,抓住機遇,使酒店步入良性發展軌道。
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