通訊公司營業員述職報告(精選6篇)
本站小編為你精心整理了6篇《通訊公司營業員述職報告》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜尋到更多與《通訊公司營業員述職報告》相關的範文。
篇1:通訊公司營業員述職報告
通訊公司營業員述職報告
尊敬的各位領導:
您好!
我是今年六月份正式到營業崗位工作的,在穿上這身藍色標誌服的一剎那,我深感自豪的同時,也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營業員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業的形象。營業是公司對外服務的視窗,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎,但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一,跟營業崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了儘快的熟悉業務,我虛心的向老營業員請教,也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業務,看著客戶滿意的目光,我也欣慰的笑了。
有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神聖的,我熱愛它。創造無限通訊世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的'享受我們優質、高效的服務。
隨著通訊業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼於眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡,急在心裡,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了儘可能的保住使用者,我耐心的講解我們**的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口髒話,我委屈的淚水在眼睛裡打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什麼,只要我們公司的利益不受損害,使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
在中國向資訊化社會邁進的今天,行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋資訊,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經常看有關**方面的資訊,瞭解新形勢,掌握新動向,在業務不忙的時候,也和客戶溝通,徵求他們的意見和建議,及時反饋給公司。
我知道,我到營業工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,在今後的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業,是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司,我依然會關心**事業的發展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了,希望領導們能給我一個機會。謝謝。
篇2:通訊行業營業員述職報告
一、認真學習技術業務,掌握裝置維護技能
我於xx年xx月份至xx年xx月份xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實,xx的裝置維護工作是以交換裝置為主的,還包括市話測量、電源、傳輸、油機等裝置的綜合維護工作。在綜合維護工作中,始終堅持“理論聯絡實際”的原則,邊學邊用,不斷提升了專業維護技能。
俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學習專業技術理論上,採取內外結合的原則,以自學為主,以公司培訓為輔,畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學習,並在實際工作中發揮了有效的指導作用。
孔子曰:“三人行,必有我師焉”。因此,在實際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風,遇到不能處理的障礙,及時請教有豐富經驗的老師傅,既及時恢復了正常通訊,又學到了技術本領。在幾年的時間中,我先後掌握了交換機的局資料及使用者資料的操作;對SDH裝置的效能有了進一步的瞭解;對電源裝置的工作原理有了更加深入的認識;對於ISDN、寬頻裝置及終端維護積累了一定的經驗,總計為ISDN及寬頻使用者排除終端障礙200餘次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級佈置的工作任務。
二、奮力進取,努力向技術管理複合型方向發展
xx年10月,因工作需要,被調入縣公司負責機房環境整治、交換裝置維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求,也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。
對於綜合工作,我合理規劃時間,統籌安排工作,確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上,我以市公司的相關要求為標準,從細節上下功夫,與建設維護部門相互協作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認可,同時也指出了不足。對此,我認真總結並及時完成了整改。
篇3:通訊行業營業員個人述職報告
通訊行業營業員個人述職報告
尊敬的各位領導 :
我是今年六月份正式到營業崗位工作的,在穿上這身藍色標誌服的一剎那,我深感自豪的同時,也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營業員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業的形象,營業是公司對外服務的視窗,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎,但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一,跟營業崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了儘快的熟悉業務,我虛心的向老營業員請教,也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業務,看著客戶滿意的目光,我也欣慰的笑了。
有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神聖的.,我熱愛它。創造無限通訊世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨著通訊業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼於眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡,急在心裡,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了儘可能的保住使用者,我耐心的講解我們**的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務,
有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口髒話,我委屈的淚水在眼睛裡打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什麼,只要我們公司的利益不受損害,使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
在中國向資訊化社會邁進的今天,行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋資訊,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經常看有關**方面的資訊,瞭解新形勢,掌握新動向,在業務不忙的時候,也和客戶溝通,徵求他們的意見和建議,及時反饋給公司。
我知道,我到營業工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,在今後的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業,是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司,我依然會關心**事業的發展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了,希望領導們能給我一個機會。謝謝!
更多精彩的個人述職報告請參考:
個人年終述職報告
個人述職報告格式
個人工作述職報告
企業個人述職報告
機關公務員個人述職報告
篇4:通訊行業營業員個人述職報告
我是今年六月份正式到營業崗位工作的,在穿上這身藍色標誌服的一剎那,我深感自豪的同時,也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營業員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業的形象。營業是公司對外服務的視窗,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎,但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一,跟營業崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了儘快的熟悉業務,我虛心的向老營業員請教,也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人,在很短的時間內,我熟知了業務,看著客戶滿意的目光,我也欣慰的笑了。
有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神聖的,我熱愛它。創造無限通訊世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業溝通從心開始的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。
隨著通訊業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼於眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡,急在心裡,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了儘可能的保住使用者,我耐心的講解我們xx的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口髒話,我委屈的淚水在眼睛裡打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什麼,只要我們公司的利益不受損害,使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:追求客戶滿意服務,我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
在中國向資訊化社會邁進的今天,行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋資訊,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經常看有關xx方面的資訊,瞭解新形勢,掌握新動向,在業務不忙的時候,也和客戶溝通,徵求他們的意見和建議,及時反饋給公司。
我知道,我到營業工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今後的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業,是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司,我依然會關心xx事業的發展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了,謝謝大家。
篇5:通訊行業營業員個人述職報告
各位領導、同志們:
大家好!
現將一年來我在學習、工作、廉潔自律等方面的情況彙報如下:
一、認真學習努力提高自身的政治業務素質和思想道德修養
1、堅定政治立場,認真執行國家金融政策和省市分行各項規章政策。
20xx年在市行黨委的正確指引下,堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策,在政治上同黨中央保持高度一致,緊緊圍繞全行工作重點,以飽滿的熱情、務實的工作作風把握政治方向和改革發展大局,堅持講大局、講發展、講穩定,依法合規經營,創造性的開展工作。從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行的規定得到貫徹和執行。
2、堅持集中學習和自學相結合,及時掌握黨和國家的方針政策,不斷更新郵儲銀行的經營管理知識。
通過參加省行組織的多次培訓學習和自己利用業餘時間自學提高了自己的`理論水平、業務水平,決策水平和市場適應能力。
3、樹立正確的金錢觀、權力觀,堅持廉潔自律,自覺接受監督,自覺把自己臵於組織和職工的監督之下。
無論做哪一項工作,都能自覺按法規行事,按程式辦事,始終做到自重、自省、自警、自勵,以純潔的思想作風和勤奮的工作作風辦事,用廉潔自律鑄造自身的人格力量。
4、加強思想作風和工作作風建設。
經常深入網點調查研究,瞭解櫃檯情況,與員工談心,聽取客戶的意見、建議。對能夠解決的問題當場給與答覆解決,需要研究的問題主動與上級行聯絡解決。對員工反映的生活工作問題,在制度允許的範圍內,積極妥善予以處理,不拖不推,不擺架子,密切了幹群關係。
二、突出安防意識,保障業務發展
20xx年我行緊緊圍繞穩健經營這一中心,牢固樹立安全第一思想,堅持“從嚴管理,預防為主,確保重點,保障安全”的原則和“防範、教育、強化、提高”八字方針,認真落實安全防範工作責任制,對案防工作始終處於高壓態勢。同時我們還重視對全行職工的思想教育,努力提高職工的安全防範意識和處臵突發事件的應變能力。
採取的主要措施:
一是組織全行職工利用班後時間觀看安全警示教育案例;
二是強化臨櫃人員及保衛押運人員應知應會知識的學習;
三是強化訓練提高防範技能,組織全行職工進行防火防爆演練等。
20xx年,我行堅持以客戶為中心,調整業務結構,進一步加大營銷力度,經過一年的不懈努力,各項指標完成情況良好。
一是“以發展新客戶為目標,維護存量客戶為重點”進行業務拓展,在營銷過程中,打破區域限制,及時捕捉各種資訊,從源頭上解決客戶資源不足問題,不斷拓寬營銷渠道,加大卡業務和電子銀行的發展,靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神,贏得了客戶的認可。
二是細分中小企業貸款市場,尋找目標客戶,有的放矢,宣傳營銷,逐步培養我行資產業務客戶。把符合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支援物件。在上級行的指導下,我行認真學習專業市場個人經營貸款管理辦法,創新貸款模式,在上級行的積極支援下開辦了“公司+農戶”貸款,獲得客戶及市場好評。
三是在資產規模緊縮的情況下,加大不良貸款的清收工作。
四是強化管理,多途徑拓展公司業務。今年以來我行積極爭取我縣扶貧辦和收費局開立對公賬戶,力爭我行公司業務收入的最大化。
我行工作也存在一些不足,需要在下一步的工作中再接再勵:
一是幹部及員工培訓力度薄弱,學習氛圍不佳,在具體的業務操作中效率相對低下。
二是客戶經理隊伍建設差,客戶經理業務素質低。僅停留在傳統的一些業務上,不能適應新業務的發展。
三是我行客戶結構不合理,存款的穩定性較差。
四是風險防控水平還需進一步提高,全員風險意識需要不斷增強。
五是分工還需合理化,人員配臵未做到人盡其才,營銷工作未將整體性與聯動性較好的結合起來。
20xx年是機遇也是挑戰,做好全年的各項工作,我行當前乃至今後的發展都具有十分重要的意義。20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念,不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力,為實現代縣農戶快速發展而努力奮鬥。
篇6:通訊行業營業員個人述職報告
尊敬的各位領導:
大家好!
我述職的題目是:“愛崗敬業,我的無悔追求”。
xx營業廳是xx公司的視窗。在xx公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神聖的,我熱愛它。讓所有人享受到快樂,是中國xx永遠的追求,而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業“紅豆號”服務的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向資訊化社會邁進的今天,行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋資訊,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業,愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研,努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績,收穫豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個目標,那就是:無論做什麼,幹,就要幹好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。
轉眼間,兩年過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收穫很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裡工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面,除了正常的收費、辦理業務等工作外,接待使用者、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面,高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善於總結。
總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心裡思考、口頭總結,希望自己的收穫更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解,更深的感悟。
2、結合客戶的消費行為,深入發掘增值業務的發展重點。
由於客戶群的特點,不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣,並從多方面開展體驗式營銷。
體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那麼需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,。最後,感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點。最後,感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。
作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的xx分公司太行路營業廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的。
-
質檢員個人述職報告(精選8篇)
本站小編為你精心整理了8篇《質檢員個人述職報告》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜尋到更多與《質檢員個人述職報告》相關的範文。篇1:質檢員個人述職報告我做為質檢員是在工程建設施工過程中隨時檢查施工質量的人員,要擔質量...
-
委員個人述職報告(實用6篇)
本站小編為你精心整理了6篇《委員個人述職報告》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜尋到更多與《委員個人述職報告》相關的範文。篇1:委員個人述職報告各位領導、各位同志:文天祥《正氣歌》的詩句中有“天地有正氣,雜然賦流形。下...
-
社群主任個人述職報告多篇
【第1篇】社群主任個人工作述職報告精選社群主任個人工作述職報告各位領導:大家好!首先作一下自我介紹,我叫xx,是xx社群主任。我是於20xx年12月25日當選為xx社群主任的,從事社群工作,我是新手,所以,我清楚地認識到,作為一名新任職的社群幹部,務必努力提高自己的業務水平...
-
村書記個人述職報告多篇
村書記個人述職報告篇1各位領導、各位同事:本人從事學校的總務主任工作多年,在近些年又兼任了學校的黨務工作。在這些崗位工作中得到了各級領導的大力支援和各位同事的密切配合,能順利地完成上級和學校交予的各項工作任務。現將近一年來的工作以德、能、勤、績、...