淺談如何提高收費班長管理水平
收費班組是收費站的基層細胞,收費班長作為收費站的基層管理者,既是表率又是樞紐,其管理水平的高低直接關係到收費隊伍的整體形象和工作成效,所以提高收費班長管理水平的重要性也就體現出來了。筆者就如何建提高收費班長管理水平,著重從人崗匹配、立制育人、上行下效三個方面做了較為詳細的分析。
一、人崗匹配盡其才
所謂人崗匹配,一是知崗,瞭解崗位的要求和特點;二是知人,瞭解用的人的特點和特長;三是匹配,知人善任,最大限度地利用員工的優點,把合適的人放在合適的位置。可以理解為班組在運轉過程中,針對工作需求,讓適合的人在做合適的事,如微笑服務工作落後,安排班組微笑之星對短板人員進行一對一幫扶;宣傳工作滯後,定期安排資訊宣傳能手傳授寫作經驗等。從而達到新徽道文化人才理念的要求“人盡其才、才盡其用”。
總結:一名合格的班長,在日常工作中,要針對班組目前的工作現狀和需求,科學安排人、合理使用人,將他們的能力與專長恰到好處地結合,並最大限度地彌補短板和缺點,努力營造人盡其才、鬥志昂揚的生動局面。
二、立制育人帶團隊
“有困難,找班長”是我們經常聽到的一句話,實際工作中,收費班長是整個班組成員的領導、師傅,班組成員不會的收費班長要會,班組成員不懂的收費班長要懂,班組成員不能解決的也要靠收費班長解決。以至於我們有時會理所當然的認為,凡事親力親為的班長才是好班長,但實際上事必躬親是正確的處理方式嗎?除了累倒自己,再遇到同樣情況班組成員依然無力分擔,這儼然是一個惡性迴圈,一個離開班長就不能正常運轉的班組,不是一個健康的班組。管理的本質是通過別人完成任務,而非管理者本人事必躬親,單獨一個人是不能形成動力的,只有成為鏈條才能前進。
總結:一名合格的班長,不僅要有良好的業務素質,還需要給班組成員成長的機會,給班組成員制定合理的學習與實踐的規劃,培養班組成員獨擋一面。“授之於魚,不如授之予漁”,把自身積累的好經驗和好方法,形成標準、制度、流程,通過業務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式,毫無保留地傳授給班組員工,讓員工自覺發揮最大的潛力,班組才能建設的更加堅實,這才是合格班長的應有表現。
三、上行下效樹榜樣
如果我們在調研時問到班組成員,班長在你心中是什麼形象,我相信很多人會回答,“班長很厲害,什麼都會”、“遇事不用怕,有事找班長”諸如此類的話。不難發現,班長的水平決定著班組的水平,因為班長是收費員心中的榜樣,班組成員覺得你是他們之中最優秀的,班長的一舉一動和對工作的責任心,都是班組成員學習的樣板,所以班長對班組成員有著潛移默化的影響,他們會向你看齊,向你學習。
總結:一名合格的班長,自己首先要積極進取,敬業勤勉,恪盡職守,用心工作,並能出色地完成好自己的本職工作,要明白上行下效的道理,要懂得表率和示範的作用,要嚴格要求約束自己,時刻注意自己的言行,用自己的人格魅力和行動號召班組成員以最佳的狀態投入到工作中。
總而言之,班長在班組管理中具有不可替代的作用,一個優秀的班組註定要由一個優秀的班長去帶領,所以提高班長的管理水平,是班組管理走上精細化、規範化、自主化、特色化的必然選擇,只有班組充滿了勃勃生機,安徽高速才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。
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