郵政支局長培訓心得
在中華民族偉大復興之路上,郵政企業如何適應新形勢、如何擔當起國家隊的引領作用;是我們這代郵政人的機遇與使命;作為一名基層的支局長,更要有高站位、新思維,這次市公司培訓給我很深的體會;在理論上、戰略上有了質的飛躍;衷心感謝老總為首的市黨委給我們支局長提供了高質量的培訓機會。下面就這次培訓心得做個簡單彙報:
市場訊息萬變,郵政企業很多傳統業務在萎縮,信函傳統業務已被網際網路基本取代、農村地區普遍服務需求在下降、郵政金融業務在農村的優勢也在慢慢消失;正如習總書記所說:形勢在變、任務在變、工作要求也在變;如何面對,如何突圍;狄總給我上了一堂深刻的思想課:
1 要運用新思維:三個視角,即客戶視角、競爭視角、最佳實踐視角:
客戶視角就是產品品質最大化滿足客戶需求;服務更貼心、更便捷;價效比更高。譬如金融,網際網路金融讓金融無處不在,就是不在銀行網點,無現金時代已悄悄來臨;這要求我們要打造適應我們客戶的閉環生態系統(金融+非金融綜合服務),一張卡繫結客戶的大部分功能需求、消費場景、資產配置;比如商貿戶,我們可以為商戶做好收單業務(微郵付開發);同時應做好代扣繳業務(菸草代扣、郵三湘繫結);開通手機銀行線上轉賬、投資理財等,讓客戶資金流、資產配置在郵政內部系統進行轉化;這樣的客戶忠誠度就高。
競爭視角就是跳出郵政看行業、看競爭對手,吸收同行先進理念及有益經驗,建立自身競爭優勢,搶奪市場。譬如遞寄業務,作為國家隊有行業優勢,抓住市場機會我們已經同華為、公安、教育多條戰線簽訂了戰略合作伙伴;這要求我們必須提升自己的內功,在時限要求、資訊系統、客服服務、資源整合等市場化運作上滿足中高階客戶需求;在我們農村支局,遞寄業務更要與當地經濟與政治(特色農產品、地方政務遞寄需求、電商微商)等方面開動腦筋,在瞭解同行(四通一達)遞寄行情後創新思路(市公司的體驗優惠券在我支局發揮了很好的作用),開發好本地市場。
最佳實踐視角就是提升生產流程效率、提高生產要素水平。譬如在當今ETC搶奪大戰中,我們應緊跟潮流,開通線上ETC,加大裝置先進性與便捷性等;加大網點裝置投入,加大場景ETC定點開通能力(進小區、進政府辦公地、進學校等),這樣我們才能在行業中搶到更大份額。
2 落實五大意識:競爭意識、進取意識、執行意識、客戶意識、創新意識
我認為支局長首先應自我提升,在支局做好表率,加強自身管理,用實際行動感化並帶領支局全體戰鬥。特別在挑戰與壓力面前要有信心與決心、在支局應有強大的正能量鼓舞大家,激勵大家;在工作中有良好的工作計劃與辦事效率;這樣,我的員工就會緊跟我的步伐,就會有進取意識、執行能力;也會有創新精神與爭先意識。這裡我舉個例子,經營的核心就是經營客戶,郵政最大的優勢就是協同;在支局,如何把郵務客戶、金融客戶、寄遞客戶融合發展是個很大的創新;譬如把我們的高階客戶與我們的高階郵品繫結營銷、把我們的包裹遞寄客戶與我們的金融業務繫結營銷,制定一些有利政策,會收到很好的效果。
3力爭五化要求:工作資料化、管理制度化、事權清晰化、執行目標化、決策科學化
工作資料化:支局長應對支局全盤有深刻認識,支局整體收入及各板塊構成、優劣勢分析應專業並及時;比如本支局今年總資產的增量不增收情況,應認真從收入出發,及時作出戰略調整,做好存款、理財、保險等產品發展的結構調整;這樣支局的經營思路就會很清晰、執行目標會很明確;這樣的決策才能體現出科學性與可執行性。
管理制度化:支局長應認真落實“777551”要求,以問題為導向,聚焦支局發展,抓好支局大事、要事、難事;支局管理要求自己會管人、敢管人、管好人;在支局的各項工作中會授權、會培養人;在獎勵分配上公平公正會激勵人;在生活與心理上會關心人,這才能達到支局長應有的管理水平。
所有這些適應新形勢下的最終目標就是實現新突破。我理解的新突破就是就是要實現市場競爭突破、實現安全生產突破、實現基礎管理突破;加強支局的爭先文化建設(對標先進、發揮能人作用)、加強支局的合規文化建設(築牢合規底線、建立考核機制)、加強支局基礎管理(會議臺賬到位、財經規矩意識)等。
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