關於收費班組建設的建議
收費班組是最基層的組織形式,收費站的各項工作都要通過收費班組來完成。上級的各項規章制度要靠班組成員來落實,通行費的徵收也要靠班組成員來徵收。一個班組管理水平的高低,班員成員素質的高低直接通過收費這一過程反應給過往司乘人員,為司乘人員提供高效、快捷、優質的服務是我們每一位收費員最高的服務宗旨,所以搞好班組建設是順應社會和時代的要求,是現代管理的要求。
第一,對於如何在收費站建立一個先進的班組,是我們每位現場收費班長所必須思考和引起重視一個問題。收費班長是一個班組的靈魂所在,一個班長的個人能力、工作作風、言行舉止都會潛移默化的影響到每個班組成員。所以我覺得要建立一個先進優秀的班組,首先要提高這個班班長的個人能力、工作水平、溝通能力等各方面的綜合素質,只有一個精通業務,思想素質、應變能力、自律能力強的班長,才能在班員心中樹立起威信,領導班級向更高層次發展。
第二,就是要樹立班長和班員的危機管理意識。危機管理意識包括三個方面:第一責任人意識;問題處理的第一時間意識;工作敏銳性與大局意識。總的來說就是收費現場的工作要圍繞“安全、穩定、暢通”這六字方針來進行。通常收費班長是現場收費工作的第一責任人,作為在收費管理中的“兵頭將尾”,收費班長是一線戰鬥的指揮者和組織者。在處理收費現場的各種事務中,作為一名出色的班長,要有擔當,要敢做敢為,在不違反規定的情況下,能獨立處理一些糾紛及突發事件,將矛盾及時在第一時間處理掉。如果總是怕處理不好、怕承擔責任,做事畏首畏尾,瞻前顧後,一旦收費現場出現特殊情況,就要請示站長這個要怎麼處理,那個要怎麼處理,那你這個班長就沒有起到應有的作用,形同虛設。另外,班長在平時還要加強培養班員的危機意識,要培養班員的辦事和處事能力,儘量做到在工作中少發生或者不發生徵費糾紛。如果發生了糾紛,當班長不在收費現場時也能及時將矛盾化解掉,即使不會化解矛盾,但至少也不要做一個製造矛盾的高手。
第三,要努力提升班員的學習興趣,組建學習型班組。上面說到作為班長首先要精通業務,要愛學好習,但要建立一個優秀班組,光班長一個人學那是不行的,班長要善於激發班員的學習興趣,只有通過不斷的學習,班員的素質才能得到提高。經常學習業務知識,業務水平就會得到提高;經常學習文學知識,寫作水平就會提高,同時班員之間也可以互相學習,古人云“三人行必有我師”,要善於向身邊的人學習,吸其精華,棄之糟粕,通過學習不斷彌補自身的不足;通過學習使每個人的思想意識和言行舉止都得到昇華,從而提高班級的整體素質和戰鬥能力。
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