車輛抵押運營中心業務管理細則
車輛抵押運營中心業務管理細則
為規範開展業務,保證業務進行期間各環節順利開展,確保業務有序、順利的進行,現對公司業務開展和管理合規性做如下規定:
一、關於評估
1.一天內連續兩臺以上或一週內累計4臺以上事故車,暫停三級團隊或業務員評估三天;
2.私自更改評估群內批覆貸款額、利率不報備者取消本單業務;
3.業務知曉事故車,隱瞞車況,發現此類情況暫停評估一週。
二、關於抵押及資料郵寄
1、客戶回款後,需在15天內完成車輛抵押,並將抵押後的大本等影像資料上報運營中心;
2、客戶回款後,客戶車輛登記證書、保單、發票原件等需在30內郵寄到業務發生行;車輛登記證書、保單、發票、行駛證影印件需在30天內郵寄到運營中心;
3、客戶回款後,簽約資料需在7個工作日內按照運營中心要求整理無誤後郵寄運營中心。
4、如出現車輛登記證書造假問題,將立即停止該業務團隊所有系統內訂單處理,並終止後續合作。
如逾期未完成上述工作,公司將對相關業務區域及業務團隊進行暫停稽核、放款等處罰,情節嚴重者不排除結清等後續處理。
備註:以上三項考核超期罰款標準,自團隊放款之日起,按照每天放款額萬分之五的標準計算罰款。超期罰款須三日內打款至公司賬戶內,否則將給予暫停稽核系統內訂單處理。
因部分割槽域車管所政策或流程影響無法完成的,需提前報備申請。
三、關於客戶借調大本原件
1、借調大本必須由分公司總經理或團隊負責人簽字,且繳納押金,押金最少為一個月月供,且不低於3000元;
2、因借調大本造成客戶私自解押或其他問題,並且分公司需結清此筆業務的所有貸款,並暫停業務進行整改。
四、關於逾期及代償
按照相關通知,根據《信用卡專項分期付款業務合作機構管理辦理》要求,將對各級業務團隊的逾期率、不良率等指標進行管控。
1、業務團隊當月發生業務次月出現首逾,將對本筆業務的業務員或三級業務團隊進行暫停業務整改,如出現多筆客戶首逾,情節嚴重者將終止業務或三級業務團隊業務。
2、業務逾期率需控制在3%以內,如團隊逾期率連續兩個月超標,將對二級業務團隊進行暫停業務整改處罰,逾期率壓降後恢復,如整改期間無法有效降低逾期率,運營中心保留終止二級業務團隊業務合作的處罰方式。
3、為有效降低不良率,業務團隊需將逾期客戶代償率控制在1%以內,如連續6個月超標,且團隊無有效整改措施,運營中心可暫停或終止團隊業務合作。
五、關於結清解押
1、客戶正常結清後及時為客戶辦理解押工作,解押資料必須真實有效,如出現偽造相關資料,對公司及銀行造成重大影響的,將暫停或終止團隊業務。
2、為客戶辦理解押工作時,不允許額外收取解押費等其他費用,如因此造成投訴行為出現,將對業務團隊進行罰款等處罰。
六、關於投訴
1、如出現客戶投訴,需即時處理,24小時內需反饋跟蹤處理進度;逾期未反饋,將暫停三級團隊或業務員系統內訂單稽核。
2、如出現客戶惡性投訴、省銀監會投訴或影響公司聲譽和業務正常進展的重大投訴,公司將暫停或終止團隊業務。
七、關於業務量
對各團隊進行業務量考核,單一城市單月業務量最低200萬,業務團隊單月業務量最低500萬,連續三個月不達標、將視情況給予終止業務合作。
如有其他未盡事宜,將後續補充通知。
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