服務領先,黨建引領,不斷提升家庭寬頻滿意度
服務領先,黨建引領,不斷提升家庭寬頻滿意度
為認真落實“提升服務品質 連線美好生活”的工作要求,紹興上虞分公司黨支部制訂---提升家庭寬頻滿意度,保障使用者上網感知“書記專案”,由黨支部書記親自認領實施:家寬萬投比提升、裝機滿意度提升、投訴滿意度提升、家寬不可用時長四大專案內容,圍繞“春雷行動”行動,結合“七必要八不準”和“八個統一”原則,積極發揮上虞黨支部戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用,積極探索服務創新,不斷提升家庭寬頻滿意度。
一、對標先進,提升短板
1、與服務領先區縣積極開展“牽手行動”等活動,學習優秀裝維班組的管理亮點和先進經驗,每月制定改善目標和改善計劃,靈活運用“PDCA”管理流程,對未達標專案滾動更新和閉環。同時主動向省市公司介面專業部門定期彙報和交流,第一時間獲取省內行之有效的新技術、新方法、新流程,積極開展創新專案的落地和應用工作。
2、優化裝維的管理考核體系。將原來的“一刀切”、“純計件”體系進行大刀闊斧地改革,考核導向從追求工作量轉變成:以服務為核心,品質優先,質、量並重。同時根據每月考核結果,評比裝維模範標兵,在隊伍中形成見賢思齊的良性競爭。
二、春雷行動,提升規範
1、結合2019年初上虞網路部制定的服務提升“春雷行動”的專項行動,結合服務領先“書記專案”,在第三、四季度進一步落實“七必要八不準”和“八個統一”原則,抓執行,強規範。
2、嚴格通過每週及月度的培訓、會議佈置、一線抽檢等多種方式,落實裝維服務規範,提升裝機及時率及使用者滿意度。
三、優化服務,提升感知
1、結合市公司下發的質差清單,大力開展弱光專項整治;每日整改任務落實到裝維個人,完成情況納入績效考核。同時提供免費網路測試和組網體驗服務,積極推薦移動家庭組網產品,大幅度提升使用者家寬使用感知。
2、加強線路風險點位巡檢工作,積極消除批量故障隱患;嚴格落實4小時搶修時限,努力壓降家寬不可用時長,進一步提升家寬故障維修滿意度。
3、梳理全地區家寬潛在不滿意使用者清單,重點關注網路原因引發投訴、甚至攜轉的使用者,建檔一對一跟蹤,限期解決;組建滿意度修復專業隊伍,一對一上門服務,直至問題解決閉環。
自專案開展以來,在支部書記帶領下,上虞黨支部“網路服務先鋒隊”充分發揮擔當精神與先鋒模範作用,累計出動黨員63人次,帶動專案攻堅,提升服務品質。在2019年多維滿意度評價體系中,各個子項均有明顯進步,上網質量等專案較競爭對手由弱轉強,整體家庭寬頻滿意度排名全地區第二,移動家寬品牌與口碑得到進一步提升鞏固。
-
在集團公司黨紀學習教育動員部署會上的主持講話
在集團公司黨紀學習教育動員部署會上的主持講話同志們:現在開會,今天我們召開集團公司黨紀教育動員大會,主要目的是傳達學習總書記關於黨紀學習教育的重要講話和重要指示精神,貫徹落實中央黨的建設工作領導小組會議和《中共中央辦公廳關於在全黨開展黨紀學習教育的...
-
公司年會活動策劃新版多篇
策劃的方案篇一xx年xx月xx日新郎xxx新娘xx婚禮日程安排一、時間:xx年xx月xx日星期xx二、地點:xxxxx酒店xx層xx廳(結婚典禮現場)xx廳、xx廳三、人物:新郎xxx新娘xxx伴娘xxx伴郎xxx婚慶重要人員名單:xxx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、婚慶所需準備物品:1.自己準...
-
公司晚會主持詞【精品多篇】
公司晚會主持稿篇一盛:尊敬的各位領導梅:親愛的各位來賓合:各位同事,大家晚上好!梅:人間喜慶康平世盛:玉兔賀歲迎新春,在這美好時刻,合:我們迎來了xx集團XX年迎春晚宴。梅:我是xx護老院接待部梅盛:我是xx酒店人事部王昌盛,非常榮幸地為大家主持今天的迎春晚宴。藉此之際,我們...
-
公司保密協議書多篇
公司保密協議篇一甲方:乙方:因改制、上市等事宜,甲方將向乙方提供或透露保密資訊,乙方同意對保密資訊嚴格保密,並且不向任何第三方透露、給予、傳達該等資訊。雙方對合同條款確認如下:1.定義1.1“保密資訊”是指,甲方或其關聯公司所持有的、甲方以口頭、書面、數碼、...