家居產品銷售日常工作流程和導購方案
日常工作流程
1、早上按時上班,群裡簽到!
2、早上8點~9點半打掃各自區域衛生,要求乾淨整齊無灰塵,賣場產品擺放整齊,調整最佳擺放效果展示!如(沙發靠包,茶几電視櫃擺位置,軟床,床品床墊,飾品擺放,餐椅,茶几電視櫃顏色搭配)如做不到罰款5元。
3、9點半~11點半打電話邀約客戶,跟蹤進店意向客戶,每天堅持10個號碼(如完不成罰款5元)電話篩選意向客戶,加工作微信備註客戶情況!統一格式:如:2022年3月11天鵝灣意向客戶,備註223月11日
4、前後門口,玻璃門,(半個月大掃除一次)
店內公共區域不得堆放有雜物,衛生要保持,工具等任何物品不得放置銷售產品上發現一次罰款50元。
5、做好自己衛生區域新品標價擺放到標價不超過2天,陳舊標價籤及時更換。
6、接待客戶必須拿齊工具(鋼尺、預算本、手機)
不允許帶客途中返回取工具,禮貌用語,激情,熱情,接待客戶,給顧客耐心講解產品,推薦適合的產品,取得客戶資訊成交,不得搶單(罰款5元)
工作手機要求:
上班期間全用店內手機微信新增客戶,打電話邀約客戶,手機上面收集客戶家裡擺放效果圖,產品實驗視訊,新品展示照片,要求帶客戶同時有需要看視訊照片現場立馬可以找到視訊照片!做不到一次罰款20元。
銷售導購標準:
需要獨立熟練記住每個產品賣點,價格體系,獨立對接客戶完成產品介紹訂單!
流程:
瞭解客戶需求~使用群體~消費能力~鎖定客戶意中產品~展開對比介紹~講解產品質量~品牌~質保~效果展示圖~打消客戶顧慮~確定產品~談價~成交!達到以上標準算獨立成交!
訂單流程:
開單~客戶確認產品~簽字~蓋章~給客戶訂單~報貨~到貨訂單標記~貨物備齊~檢查產品~預約送貨時間~交接男工對與客戶溝通具體送貨時間~回訪電話~收集儲存產品擺放效果照片~訂單結束一星期內打回訪電話!(如完不成取消提成)
線上推廣:
訂單~到貨~新品~客戶擺放效果~產品實驗買點~傢俱相關視訊~每天都要發朋友圈,抖音,加定位(如發現沒有發罰款5元)
售後問題:
有客戶反饋售後問題及時登記到售後本上一星期內必須安排男工處理誰登記的沒有按規定時間處理罰款50元。
總結會:
每月14號 下午開月中會議彙報前半月銷量,分享訂單技巧,總結自身不足之處。每月月底,統計當月銷量,統計發工資月份遺留欠款,訂單未結束單子,(寫到欠款遺留問題賬本)建議區域內銷量差,需要處理,需要調場的產品!
每月獎勵產品:(雅居樂家居標籤蓋章)
處理產品獎勵小件20(茶几電視櫃鞋櫃餐桌)
大件獎勵50(沙發,床,櫃子)
床墊獎勵:
單品棕墊400以上獎勵20
單賣品2000以上獎勵50
單賣品3000以上獎勵100
單賣品4000以上獎勵200
福利:
連續4個月銷售量超過10即可銷售一年工齡待遇!底薪加200元。
任務:
送貨同時蒐集需求,定製/裝修/傢俱/客戶資訊推薦給導購,跟蹤成交!每人每月必須推薦成功簽單一個客戶獎勵200元,第二個單子獎勵400元,第三個獎勵600元(以此類推8000元為標準)否則罰款100元。
上樣:
1、安裝結束,背膠標籤及時標註,廠家品牌型號,安裝人名字,檢查除錯產品,如有損壞掉漆,及時修補,拍照反饋報貨人,與廠家溝通處理!
2、樣品檢查完畢,與導購溝通擺放至展廳合理位置,交接給導購!
送貨:
1、送貨提前與導購溝通明天送貨的貨品放置倉庫位置,產品型號照片,回倉庫拉貨,統一拉到位當天要送產品,安裝人員根據客戶要求,溝通送貨具體時間。
2、送貨,倉庫卸貨,拉貨,合理安排流程,節省資源,費用,時間,儘量不空放空跑!
3、送貨安裝,一定要禮貌用語,端正工作態度,一切讓客戶滿意!
4、安裝結束,打掃基本安裝汙染垃圾,拍攝成品效果圖,反饋到內部群,(如沒有照要求做一次罰款20元)。
5、尾款結賬統一用店裡收款碼,微信支付寶,刷卡機,尾款結清拍照,反饋到群裡,交接給導購。
售後問題:
售後登記到本上,一星期內必須處理否則罰款50元(售後負責人張科研)
倉庫卸貨:
倉庫卸貨轉貨,必須清點數量,擺放整齊,貨號弄清,保證任何人都能快速找到貨品!貨單及時拿到店裡交接給報單負責人!並且入庫單報貨單簽字!
男工規章制度
任務:
送貨同時蒐集需求,定製/裝修/傢俱/客戶資訊推薦給導購,跟蹤成交!每人每月必須推薦成功簽單一個客戶獎勵200元,第二個單子獎勵400元,第三個獎勵600元,(以此類推8000元為標準)否則罰款100元。
上樣:
1、安裝結束,背膠標籤及時標註,廠家品牌型號,安裝人名字,檢查除錯產品,如有損壞掉漆,及時修補,拍照反饋報貨人,與廠家溝通處理!
2、樣品檢查完畢,與導購溝通擺放至展廳合理位置,交接給導購!
送貨:
1、送貨提前與導購溝通明天送貨的貨品放置倉庫位置,產品型號照片,回倉庫拉貨,統一拉到位當天要送產品,安裝人員根據客戶要求,溝通送貨具體時間。
2、送貨,倉庫卸貨,拉貨,合理安排流程,節省資源,費用,時間,儘量不空放空跑!(發現一次罰款30元)。
3、送貨安裝,一定要禮貌用語,端正工作態度,一切讓客戶滿意!
4、安裝結束,打掃基本安裝汙染垃圾,拍攝成品效果圖,反饋到內部群,(如沒有照要求做一次罰款20元)。
5、尾款結賬統一用店裡收款碼,微信支付寶,刷卡機,尾款結清拍照,反饋到群裡,交接給導購,
售後問題:
售後登記到本上,一星期內必須處理否則罰款50元(售後負責人張科研)
倉庫卸貨:
倉庫卸貨轉貨,必須清點數量,擺放整齊,貨號弄清,保證任何人都能快速找到貨品!貨單及時拿到店裡交接給報單負責人!並且入庫單報貨單簽字!
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