櫃面那些事
小萍是安溪支公司的一名櫃員,因為年紀輕、工作能力強,同事們都稱她“全能手”。基層櫃面工作頭緒多,新問題也層出不窮,好學是她最明顯的特點,遇到麻煩和困難,她總是在不聲不響中想辦法解決,然後交給客戶和領導一個滿意的“答卷”。
早上剛上班不久,她接到了一位老年阿姨打來的電話,萬能險合同不見了,應該如何辦理。業務熟練的她,立即核實完客戶身份後和查詢保單的相關情況,結果發現保單的客戶資訊缺失。她耐心地告訴客戶,掛失補發合同前,需要先完善客戶資訊,客戶則需要註冊壽險APP進行資訊修改,並告知客戶萬能險合同掛失必須客戶到櫃面親辦,客戶聽到後,立即表示,因年邁多病,行動不便,已經很久沒有出門了,同時也不會在手機上操作修改客戶資料,希望櫃員能上門協助辦理,櫃員聽取客戶的情況後,二話不說立刻向櫃面經理彙報了客戶的實際情況,願意上門為客戶辦理業務。
隨後立即要來客戶的微信定位,乘坐交通工具趕往距櫃面20多公里的客戶住處。大約11點多,終於找到客戶家中,並幫助客戶辦理好了保單掛失及補發。
8月的天氣,中午溫度高達36度,雖然烈日炎炎明,作為一名年輕的櫃員,用真誠的、有溫度的服務,把溫情傳遞給每一位客戶,是我們櫃員的職責。
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專案經理進行績效評估的方案(精選多篇)
第一篇:專案經理進行績效評估的方案專案經理進行績效評估的方案關於對專案經理進行績效評估的方案一、績效評估的目標1.全面評估送電設計專案管理成效:送電專案經理制實行一年以來已完成各階段設計專案110餘項,尚在進行中的各階段工程設計專案55項。因此目前有必...
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專案職工思想分析報告
1、普遍認為當前工作壓力大,認為收入是職工最焦慮和最擔憂的主要因素。絕大多數職工雖然認可個人收入的提高,但均表現出對漲幅不滿的情緒,認為當前的收入水平的提高難以應對物價、房價的快速上漲。同時,因個人收入與單位效益相掛鉤,部分職工顯現出了憂慮的現象,雖經...
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平安建行合規月活動心得體會
古人云“勿因善小而不為,勿因惡小而為之”。引用到我們銀行的工作當中,就是需要我們深化對合規操作的認識,深化對業務經營中風險的領悟,深化對風險防範要點的把握。從而形成合規守法的工作標準,從而實現“人人合規、事事合規、時時合規”的目標。做文明員工,不應該...
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“愛出版,做貢獻,幹成事,出亮點”活動心得體會
“愛出版,做貢獻,幹成事,出亮點”活動,是集團黨委的重大決策。在我看來“愛出版,做貢獻”,體現敬業精神,工作情懷,“幹成事,出亮點”突出工作業績目標導向,二者體現出思想與行動統一。在日常工作中要想做到幹成事兒,出亮點,不能只靠經驗,還要通過不斷學習獲取新知識,擴大新視...