售後服務承諾書新版多篇

售後服務承諾書 篇一

第一部分售後服務理念

1、以客戶為中心

強化服務意識，提高服務水平，以優質服務切實保障產品執行質量，實現客戶最大滿意；

2、追求服務卓越

不斷完善服務內容，追求服務的標準化、規範化、個性化，貼近客戶，注重主動服務，塑造優質服務品牌，追求服務卓越；

3、促進持久雙贏；

關注客戶產品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。

第二部分售後服務承諾內容

服務響應及時、解決問題有效、服務過程規範、服務內容全面我公司服務內容主要包括在維修期內進行產品的維修和更換，同時為了更好地服務使用者，我公司面向使用者提供緊急替換服務。

1、我公司提供的產品都是原廠生產的，全新的合格產品，完全響應招標檔案中規定的技術要求和國家相關的產品要求。免費進行安裝、除錯，我公司對由於設計、工藝或材料的缺陷所發生的任何不足或故障負責，所需費用由我公司承擔。

2、我公司提供的產品一律免費保修5年，保修期內非人為損壞出現的質量問題，我公司免費維修。

3、所有裝置安裝完畢後，我公司立即將客戶資訊錄入微機資訊庫，二個月回訪一次裝置使用情況，長期質量跟蹤服務。

4、我公司提供7×24小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問題，可直接隨時撥打售後服務熱線，我公司技術人員在接到報修電話後，1小時內趕赴現場，8小時內解決故障，如果12小時內仍不能修復的，我公司將提供同規格同型號的配品予以更換。

第三部分技術支援模式

為確保技術支援和售後服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公司建立了以總公司技術支援部為中心，區域技術支援部為主體的兩級完善的服務體系，提供多種模式的服務。

3、1電話故障診斷

電話故障診斷是指使用者方在使用裝置過程中遇到疑難問題或者裝置出現不正常狀態時，通過電話或傳真向我方尋求技術支援和服務。我方在確認使用者的服務請求後，將安排技術人員在規定的時間內通過電話為使用者進行故障定位，並提出解決方案。

1、使用者在維護裝置過程中，當出現技術故障的時候，應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然後通過服務熱線向我方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯絡人和聯絡電話等。

2、公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知使用者。

3、使用者方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方決定是否進一步採取技術支援措施。

3、2現場故障排除

現場故障排除是指使用者在使用裝置過程中遇到疑難問題或裝置出現不正常狀態時，通過電話或傳真向我方尋求技術支援和幫助。在確認使用者的服務請求後，如果不能通過電話故障診斷解決產品的技術故障，我方將在故障發生1小時內派經驗豐富的技術員赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，並最終排除故障。

3、3定期跟蹤

所有產品安裝、驗收完畢後，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時瞭解存在的問題，並隨時給予解決。必要時，派遣技術人員去現場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術人員進行回訪，瞭解裝置的執行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

3、4現場培訓

（1）為了使使用者維護人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現場故障排除後，將針對本次故障出現的原因和故障排除方法對使用者進行現場培訓。

（2）培訓物件為使用者裝置維護人員，培訓內容為本次故障出現的原因和排除方法。

（3）現場培訓在完成現場故障排除後一天之內完成，課時在4小時內。

3、5故障修復

故障修復是指公司對使用者的故障產品進行維修，使其恢復正常功能的服務功能。

第八章使用者產品在保修期內發生故障，公司在響應時間內安排工程師進行現場服務，在4小時內提供備件使產品恢復正常；

第九章使用者產品在保修期外發生故障，公司在響應時間內安排技術員進行現場服務，協商解決方案後1個工作日內修復產品；

第四部分培訓方案

4、1培訓宗旨

我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓宗旨，面向客戶提供從系統規劃、系統管理、系統技術的全方位的優質培訓服務，為了提高客戶系統維護人員技術水準和故障處理能力，工程師在工程與維護現場，對客戶施工人員、系統維護人員進行現場培訓。

4、2培訓體系

培訓中心統一提供系統化、專業化的培訓計劃、並且提供內容詳實的膠片、教材和培訓資料。

售後服務承諾書 篇二

致：中國XX集團

公司成立於2005年10月，是第二屆“中國—東盟”博覽會招商引資進入的大型生產研發型企業。公司生產基地位於xx，佔地面積12、5萬平方米，專案總投資1、5億元人民幣，產品涵蓋PVC—U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護套管、市政管道、XX管道及配件領域，PEXX管道已於2011年6月獲得國家特種裝置許可證，編號為：TS2710Q97—2015。生產線裝置採用德國西門子可編程式控制系統，溫控模組採用德國CTS智慧溫控模組，調速器採用ABB的DCS401系列調速器或ACS500系列變頻器，除溼乾燥機為臺灣製造，並配有伊諾克斯線上稱重計算控制系統。公司“xx”品牌塑膠產品透過了ISO質量管理體系認證、環境管理體系認證及職業健康安全管理提體系認證，被列為全國塑膠管道十佳名優產品，公司獲“全國質量、服務、信譽AAA品牌企業”榮譽稱號。同時，我公司還與xx質量技術監督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓考試基地。我們秉承“質量第一，服務優質”的信念，鄭重作出以下質量保證和售後服務承諾：

一、產品質量保證

1、嚴格按照合同要求，產品質量（含配件）完全貼合國標GB15558—2003的標準、相關產品國家質量標準。

2、產品用混配料生產，絕不新增任何規定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產品出廠均隨貨帶給質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

5、按合同規定向需方帶給有關標準和圖紙，併為需方監造帶給方便。對監造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清職責，一切以滿足工程進度和使用者需要為準則。

7、我方為所供的管材在製造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、除錯過程中以及今後在管材執行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔職責，賠償需方所受到的直接經濟損失。

二、售後服務承諾

1、按廠家承諾實行“三包”標準。

2、免費送貨上門，及時帶給與合同裝置有關安裝、除錯，全面配合驗收。

3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知後24小時內派技術人員到達現場予以解決。

4、定期回訪，帶給終身維護。

5、我方負責解決設計、除錯、執行中的技術問題，並免費帶給技術培訓指導。

6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

售後服務承諾書 篇三

致：

上海山尤建設展示工程有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保年，整體質保年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修專案（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對專案售後服務小組，組長由上海山尤建設展示工程有限公司專案經理擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務”的服務方針。針對專案在售後服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司小時內派人員到現場解決，一年現場走訪次。

質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡，隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後立即響應，給出相應解決方案。內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售後服務監督電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期：

售後服務承諾書 篇四

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品效能的檢測，我們誠請使用者親臨對產品進行全過程、全效能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。 2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列檔案； ①技術保養維修手冊 ②安裝總圖③外購件說明書及製造廠家 ④提供易損件、備件清單，並附送一(）定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如裝置出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

承諾人：xxx

日期：XX年XX月XX日

售後服務承諾書 篇五

xxxx有限公司：

關於貴公司xxxxxxx招標檔案，我們作為投標人已熟知並願意參加此專案的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該專案建設和施工過程中，我們除響應招標檔案中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工後對質量進行回訪，徵求意見，以積極的態度做好服務，確保總體工程的質量達到更優秀的標準。

2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的責任並在質保期內提供免費保修服務。

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場並72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

5、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場。

6、對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售後服務中給貴方造成了鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：xxx有限公司

xxxx年xx月xx日