XXX支行XXX年工作計劃
XXX支行XXX年工作計劃
根據總分行年初工作會議安排,從XXX支行地理位置等實際情況出發,作為網點負責人,我支行計劃XXX年的工作主要從以下幾個方面抓起。
一、抓服務,樹形象。
XXX支行地處市區中心地段,人流量較大,XXX支行的服務品質關係到全行整體的服務形象,在網點成立之初,我們就把服務工作放在首位,堅持站立服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲,為客戶提供免費茶水、免費停車服務,力爭用優質的服務吸引客戶。在新的一年裡,我們將繼續把服務作為重中之重的系統工程來抓,從服務理念、產品推廣、客戶體驗、科技創新等多方面入手來提高客戶滿意度和信任感。增強客戶忠誠度,就必須牢固樹立"客戶就是上帝"的理念,將客戶的需求放到首位,只有在提升客戶滿意度和忠誠度的前提下,才又可能獲得應有的回報。另外,針對不同層次的客戶,根據客戶不同的需求,制定差異化服務,針對中高階客戶,我們將為其量身定做服務方案,採取"一對一"服務,建立高階客戶檔案,包括客戶的喜好、生日、需求等,適時送溫暖、送祝福、送禮物,以情留人,加強對高階客戶的維護工作。
二、抓培訓,提能力。
XXX年XXXX支行成立之初,我就聘請專業的老師,從團隊合作、標準服務、儀容儀表、業務技能等方面對全體員工進行全面的培訓,使員工的業務技能和團隊凝聚力等各個方面都有很大的提升。XXXXX年我將繼續加大員工的培訓力度,使每位員工都能成為業務中的多面手,在各個崗位上的工作都能得心應手、遊刃有餘。尤其要加強客戶經理隊伍建設工作,轉變客戶經理的觀念,客戶經理的工作重心從貸款向吸收存款轉移,提高客戶經理與客戶的溝通交流能力,加強對客戶經理工作的督促指導和績效考核,完全發揮客戶經理作為銀行與客戶關係紐帶的作用。
三、抓內控、保平安。
加強內控制度建設,防範內控風險,組織全體員工定期不定期對XXX的各項規章制度進行學習和再學習,從操作風險入手狠抓制度落實,將思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正將防範風險工作落到實處。今年我將狠抓員工的執行力,對於安排的工作每位員工都必須按時保質保量、不折不扣的完成,堅決杜絕拖拖拉拉、有章不循的工作習氣。同時,我們嚴格執行負責人每月查庫、業務主管每週查庫,定期組織安全學習,進行安全檢查,不定期調閱監控錄影,保證現金重空安全,確保網點全年安全無事故。
四、抓營銷、增份額。
XXXX支行處於市中心商業密集區,今年我們將繼續利用XXXX"商貸易"、"流貸易"等特色信貸產品,加強對中小微企業、個體工商戶等周邊商戶的營銷,爭取周邊商戶在我行貸款、開戶、工資代發、POS理財等業務一條龍全面辦理。對於周邊未和我行建立合作關係的商戶,如金開商廈、銀翼商城、西大街步行街等商場,積極主動出擊,繼續宣傳我行XXXX卡的五免政策、電子銀行轉賬免費及安全可靠高收益的"利盈寶"產品,不斷提高市場份額。
五、抓創新、出特色。
一是今年年初,我們針對中高階客戶成功舉辦XXX支行新春答謝會,通過與客戶的積極互動,宣傳我行的產品和政策,瞭解客戶的需求,取得了較好的反響和客戶的好評,今後我們將繼續注重以各種形式多樣的活動,促進與客戶的交流與溝通,二是在大堂服務方面,每週都會安排一位大堂副理協助大堂經理工作,對每位進門客戶提供免費飲料、小點心等,真正將用心服務落實在行動上。三是我們將定期不定期舉辦微沙龍活動,針對不同的客戶開展不同的活動,請專業老師舉辦美容、養生、健康等多方面的知識講座。四是在中國傳統節日期間,我們將與周邊商場聯絡,開展多種多樣的客戶答謝回饋活動,進一步宣傳XXXX銀行的優惠政策,提高我行的知名度。
-
辦公室文祕工作總結及工作計劃【精品多篇】
首先,要端正態度,培養興趣,自覺學好文祕寫作。篇一不管幹什麼事情,必須有正確的態度和濃厚的興趣,這樣才有動力,才樂於去幹,並想方設法去把工作幹好。學習文祕寫作也是如此。寫作,是一種複雜、精細的精神生產,是一項十分嚴肅而艱苦的創造性腦力勞動,決不是輕而易舉、一蹴...
-
幼兒園小班安全工作計劃【精品多篇】
幼兒園小班安全工作計劃2022年篇一新《綱要》中指出:幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。孩子是祖國的未來,讓他們健康、快樂的成長是我們每位教育工作者的職責。小班幼兒大部分都是新入園的小朋友,安全意識淡薄,針對我們小班幼兒的年齡特...
-
責任區工作計劃多篇
責任區工作計劃篇1為貫徹落實《翠屏區人民政府教育督導委員會辦公室2017年中國小校責任督學掛牌督導工作要點》(翠教督辦〔2017〕3號)、《宜賓市翠屏區人民政府教育督導委員會辦公室關於進一步做好督學責任區責任督學掛牌督導工作的通知》(翠教督辦〔20xx)4號)...
-
三年級上冊語文教學工作計劃精品多篇
三年級上冊教學計劃篇一一、提高閱讀能力。第二部分是聽音,說話。提煉本單元的新句型,進行重點操練。多為對話形式。第三部分是練習部分。要求學生根據上兩部分進行口頭或書面練習,以鞏固新知。第二單元:第一部分聽音重複。置換場景,以對話形式拓展新知的呈現和運用...