酒店獎懲制度【精品多篇】
酒店獎罰規章制度 篇一
一級警告:5-20元
1、不使用指定員工通道(1′)。
2、上崗時儀容儀表達不到酒店規定要求的(1′)。
3、行為懶散、無精打采、工作效率低,時常出現差錯的(輕微)(1′-4′)。
4、上班時間未經批准私自會客,辦私事,接打私人電話(2′)。
5、非工作需要進入其他部門閒聊(2′)。
6、上班時間吃零食,看電視、報紙及雜誌(2′)。
7、裝置不按規定擺放,下班前未將布草車及公區清理乾淨(2′)。
8、工作時未做到“三輕”的(即說話輕、走路輕、操作輕)(2′)。
9、隨地吐痰,亂丟菸頭或其他雜物(3′)。
10、在公共場合吸菸,造成不好影響(3′)。
11、擅自不參加例會的(4′)。
12、不按時出早餐者,早餐之前準備不充分(4′)。
13、擅自減少服務程式,投機取巧達不到酒店要求(4′)。
14、經主管領導認定的其他事項。
二級警告:20-50元
1、違反操作規程或工作不認真造成的失誤(較重)(5′-10′)。
2、沒有節約能源、做到人走燈滅的(5′)。
3、未按規定及要求乘坐電梯的(5′)。
4、在賓館內拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查(6′)。
5、對客服務不禮貌、與客人爭辯(6′)。
6、工作散漫,粗心大意,引起賓客投訴(輕微)(6′)。
7、工作效率欠佳,引起賓客投訴(輕微)(6′)。
8、在工作時間內進行娛樂性活動(8′)。
9、下班沒有將鑰匙交至前臺保管的(8′)。
10、違反安全規則或亂用其他安全設施(10′)。
11、不愛護賓館財產和使用客用品(10′)。
12、和上級或同事爭吵,謾罵上級領導或不服從上級指令(10′)。
13、未經允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂(10′)。
14、利用工作時間進行洗浴的(10′)。
15、擅自離崗而影響工作(10′)。
16、未經領導同意私自串班、遲到早退及休息的(10′)。
17、一個月之內第二次違反一級警告條例者(10′)。
18、經主管領導認定的其他事項。
嚴重警告:50-200元
1、傳播小道訊息、破壞內部團結、影響合作(15′)。
2、拾到客人物品,沒有及時上交或告知上級領導的(15′)。
3、拒絕在工作需要時加班的(15′)。
4、客人退房不更換床單、被罩的、引起二次住客投訴的(15′)。
5、賓館內吵鬧、汙言穢語,造成不好影響的(20′)。
6、當值時玩忽職守,拒絕接受紀律方面的'告誡,從而造成工作失誤,引起客人投訴(較重)(20′)。
7、對賓館、客人或其他成員財產造成損失、毀壞情節較嚴重,或知情不報(20′)。
8、在房間翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)。
9、未經賓館領導允許私自介紹外人與賓館客人認識(20′)。
10、拒絕或故意不完成領導安排的工作及未達到要求標準的(20′)。
11、違反正常工作流程,濫用許可權以及超越許可權的(40′)。
11、在賓館內傳播或展示有淫穢內容的物品、照片(40′)。
12、有意損壞賓館內物品或有意浪費現象的(如造成直接經濟損失的,要將損失部分全部個人承擔,外加處罰)(40′)。
13、利用職務之便謀取不正當的個人利益、違規操作亂用職權(情節嚴重情況可加大懲罰力度)(40′)。
14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的(40′)。
15、一個月內重複違反第二條警告條例之規定(40′)。
16、經主管領導認定的其他事項
開除解聘:
1、盜竊賓館或員工的任何物品。
2、在賓館內擅自帶危險物品、凶器。
3、向外洩漏賓館的機密檔案、資料、資料。
4、參與賣淫行為。
5、侮辱客人或傷害客人身體。
6、當值時,使用賓館物品為自所用。
7、偽造檔案意圖行騙或採用塗改記錄、賬單、單據等手段竊取賓館錢物。
8、向客人索取小費。
9、拒不服從上級行政人員或部門主管、經理的工作指示。
10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打鬥。
11、當班時違反操作規程或不按操作程式工作,造成自身、他人或賓館財務損失及人員傷亡。
12、未經批准私自配製賓館鑰匙。
13、沒有上交客人遺留物。
14、藏匿或故意損壞他人財物。
15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病,不向賓館報告。
16、在酒店內做與我國傳統道德規範相悖的行為。
17、連續三次有工作嚴重失誤。
18、刑事犯罪。
19、經主管領導認定,並向公司人事部上報的其他嚴重違紀事項。
酒店前臺獎懲制度 篇二
一、目的:
為了表揚先進,激勵後進,提高員工工作積極性,特制定此制度。
二、獎勵涉及物件:
公司所有員工。
三、獎勵方式:
精神獎勵、物質獎勵。
四、獎勵事項分類:
1、重量級獎勵
員工涉及到如下事項,可享受100元—500元的經濟獎勵、100元—300加薪、員工大會通報表揚(獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出)
(1)在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的;
(2)對公司提出合理化建議積極、有實效的;
(3)保護公司財物,使公司利益免受重大損失的;
(4)在公司、社會見義勇為,與各種違法違紀、不良現象鬥爭有顯著成績;(頒發榮譽證書)
(5)對突發事件、事故妥善處理者;
(6)一貫忠於職守、認真負責、廉潔奉公、事蹟突出的;
(7)全年出滿勤的;
(8)為公司帶來良好社會聲譽的;
(9)其他應給予獎勵事項的。
2、一般性獎勵:
員工涉及到如下事項,可享受50元—200元的經濟獎勵、50元—200元加薪、員工大會通報表揚(獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出)
(1)品行優良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者;(頒發榮譽證書)
(2)領導有方、業務推展有相當成效者;
(3)參與、協助事故、事件救援工作者;
(4)遵規守紀,服從領導,敬業楷模者;
(5)主動積極為公司工作,提出合理化建議,減少成本開支,節約資源能源的員工;
(6)拾金(物)不昧者。
酒店獎罰制度 篇三
一級警告: 5-20元
1、不使用指定員工通道(1′)
2、上崗時儀容儀表達不到酒店規定要求的(1′)
3、行為懶散、無精打采、工作效率低,時常出現差錯的(輕微)(1′-4′)
4、上班時間未經批准私自會客,辦私事,接打私人電話(2′)
5、非工作需要進入其他部門閒聊(2′)
6、上班時間吃零食,看電視、報紙及雜誌(2′)
7、裝置不按規定擺放,下班前未將布草車及公區清理乾淨(2′)
8、工作時未做到“三輕”的(即說話輕、走路輕、操作輕)(2′)
9、隨地吐痰,亂丟菸頭或其他雜物(3′)
10、在公共場合吸菸,造成不好影響(3′)
11、擅自不參加例會的(4′)
12、不按時出早餐者,早餐之前準備不充分(4′)
13、擅自減少服務程式,投機取巧達不到酒店要求(4′)
14、經主管領導認定的其他事項
二級警告: 20-50元
1、違反操作規程或工作不認真造成的失誤(較重)(5′-10′)
2、沒有節約能源、做到人走燈滅的(5′)
3、未按規定及要求乘坐電梯的(5′)
4、在賓館內拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查(6′)
5、對客服務不禮貌、與客人爭辯(6′)
6、工作散漫,粗心大意,引起賓客投訴(輕微)(6′)
7、工作效率欠佳,引起賓客投訴(輕微)(6′)
8、在工作時間內進行娛樂性活動(8′)
9、下班沒有將鑰匙交至前臺保管的(8′)
10、違反安全規則或亂用其他安全設施(10′)
11、不愛護賓館財產和使用客用品(10′)
12、和上級或同事爭吵,謾罵上級領導或不服從上級指令(10′)
13、未經允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂(10′)
14、利用工作時間進行洗浴的(10′)
15、擅自離崗而影響工作(10′)
16、未經領導同意私自串班、遲到早退及休息的(10′)
17、一個月之內第二次違反一級警告條例者(10′)
18、經主管領導認定的其他事項
嚴重警告: 50-200元
1、傳播小道訊息、破壞內部團結、影響合作(15′)
2、拾到客人物品,沒有及時上交或告知上級領導的(15′)
3、拒絕在工作需要時加班的(15′)
4、客人退房不更換床單、被罩的、引起二次住客投訴的(15′)
5、賓館內吵鬧、汙言穢語,造成不好影響的(20′)
6、當值時玩忽職守,拒絕接受紀律方面的告誡,從而造成工作失誤,引起客人投訴(較重)(20′)
7、對賓館、客人或其他成員財產造成損失、毀壞情節較嚴重,或知情不報(20′)
8、在房間翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)
9、未經賓館領導允許私自介紹外人與賓館客人認識(20′)
10、拒絕或故意不完成領導安排的工作及未達到要求標準的(20′)
11、違反正常工作流程,濫用許可權以及超越許可權的(40′)
11、在賓館內傳播或展示有淫穢內容的物品、照片(40′)
12、有意損壞賓館內物品或有意浪費現象的(如造成直接經濟損失的,要將損失部分全部個人承擔,外加處罰)(40′)
13、利用職務之便謀取不正當的個人利益、違規操作亂用職權(情節嚴重情況可加大懲罰力度)(40′)
14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的(40′)
15、一個月內重複違反第二條警告條例之規定(40′)
16、經主管領導認定的其他事項
開除解聘:
1、盜竊賓館或員工的任何物品
2、在賓館內擅自帶危險物品、凶器
3、向外洩漏賓館的機密檔案、資料、資料
4、參與賣淫行為
5、侮辱客人或傷害客人身體
6、當值時,使用賓館物品為自所用
7、偽造檔案意圖行騙或採用塗改記錄、賬單、單據等手段竊取賓館錢物
8、向客人索取小費
9、拒不服從上級行政人員或部門主管、經理的工作指示
10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打鬥
11、當班時違反操作規程或不按操作程式工作,造成自身、他人或賓館財務損失及人員傷亡
12、未經批准私自配製賓館鑰匙
13、沒有上交客人遺留物
14、藏匿或故意損壞他人財物
15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病,不向賓館報告
16、在酒店內做與我國傳統道德規範相悖的行為
17、連續三次有工作嚴重失誤
18、刑事犯罪
19、經主管領導認定,並向公司人事部上報的其他嚴重違紀事項
注:1′=RMB5元
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