郵件丟損管控管理制度
一、從操作流程上:
1.對於特快郵件,處理中心(中心局)在進口接卸和出口裝車環節應逐件掃描勾核,攬投部(營業支局)在進口接卸環節應逐件掃描勾核,確保信實相符。
2.對於上環節漏登白給的郵件,各生產機構應及時處理,錯分郵件應當班及時轉退。
3.各生產環節發現的破損郵件要及時復重,對於重量不符、被盜痕跡較為明顯的,要拍照留證,並及時向上環節繕發驗單。
4.特快總包郵件應集中裝在車輛尾部,方便與下一環節交接處理。
5.郵件接卸、裝車過程中應文明作業,嚴禁踩踏、拋摔郵件。對於“紅杯”或“紅杯水”郵件,要做到輕拿輕放,按標識碼放。
二、從郵區中心現場管控上:
確保生產作業現場封閉管理,嚴禁攜帶私人物品進入作業場地為原則。
1.生產作業現場嚴格實行封閉或隔離作業。場地內要按功能實行定位管理,合理規劃設定郵件堆位,堆位間保持清晰界限,設定特安郵件專門處理區域,並進行物理間隔。戶外交接、作業場地要利用各種設施隔離,實現相對封閉。
2.實行工作人員安全檢查。嚴格執行生產場地出入安全檢查制度,工作人員出入生產場地嚴禁攜帶任何與工作無關物品(包括但不限於各類包、手機、手錶、首飾等)。處理中心作業場地,已配置門禁系統、安檢門和手持安檢儀,配備“安檢人員”,並按規定對進出生產場地的人員100%進行安全檢查,識別工作證件有效無誤,通過翻口袋等方式確認未攜帶任何物品後方可放行。
3、確保生產現場全時段安全巡視,嚴禁工作人員隨意串崗、串區,不文明作業。
4.落實處理中心生產現場安全巡視制度,安排專人全時段在場地內安全作業情況進行巡視,發現工作人員隨意串區、串崗、拋摔踩踢坐郵件、未按規定通道隨意進出場地等異常情況立即制止,並對相關責任人落實考核。
5.落實處理中心生產場地和臨時場地的清場責任。當班負責清場人員要注意巡視隱蔽處是否有小件郵件散落,對工位或堆位以外的郵件要當場清理、及時處理,要特別注意裝卸垛口站臺下是否有掉落郵件,做到“一車一清”。班結後要進行清場,做到班後臺面、地面、格口“三淨”,要注意檢查現場分揀機縫隙處及擱架上下、拖車斗車內、臺席前後是否遺留郵件。
6.確保運輸車輛規範解封車,嚴禁司機中途私自停靠、擅開車門
三、從客服工單處理環節上:
加快理賠速度,提升客戶體驗
按照“先外後內”的原則,對於客戶投訴郵件丟損且確定企業有責的,立即反應、快速賠償,對於貨損價值不超過300元且符合理賠條件的,立即啟動線上理賠流程。各級主動客服團隊要主動跟蹤郵件狀態,發現郵件丟損的,主動約賠,按照直賠時限(2個工作日)完成對客戶的賠付。
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