客服銷售人員主要崗位職責(精品多篇)
淘寶客服專員崗位職責 篇一
1、接受客戶的諮詢,記錄客戶諮詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶資訊檔案,以便關注這些客戶的動態。
3、記錄彙總諮詢的內容,及時分析並反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候,要即時處理。處理後要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
營銷客服崗位職責 篇二
職責描述:
1、負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文件;
2、對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;
3、制定產品業務規範,整理和完善產品文件、業務流程、產品功能架構及相關內容;
4、負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5、負責專案上線後用戶反饋跟蹤、產品資料分析,持續地優化使用者體驗;
6、對資料深入加工挖掘,反饋資料指標間關聯資訊,以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1、全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;
2、5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、crm、工單系統相關產品工作經驗優先;
3、熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、介面設計,具備一定的專案管理經驗優先;
4、熟悉網際網路產品,熟練prd文件編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟體;
5、較強的使用者需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、專案推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對使用者體驗有追求,對資料敏感;
6、具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。
地產客服崗位職責 篇三
1、負責執行各類文件資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續
2、負責落實執行本部與相關部門之間的各類檔案的報批傳遞
3、負責落實執行各期房屋交付有關工作及後期處理工程維保相關工作
4、負責接聽客服熱線,登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理
5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件,召集相關人員進行維修,並對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪
6、負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作
銷售客服工作職責 篇四
1、建立並維護銷售渠道,建立客戶檔案,維護及發展客戶關係,完成銷售目標;
2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行,達成回款要求;
3、處理客戶投訴,為客戶提供專業性(商品、陳列、促銷、培訓等)支援,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進銷售目標達成;
5、宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊
6、配合區域業務人員完成月度銷售業績,有銷售指標考核
-
六年級上冊數學期末知識點(多篇)
六年級上冊數學期末知識點篇一(一)倒數的意義:乘積為1的兩個數互為倒數。1、倒數是兩個數的關係,它們互相依存,不能單獨存在。單獨一個數不能稱為倒數。(必須說清誰是誰的倒數)2、判斷兩個數是否互為倒數的標準是:兩數相乘的積是否為“1”。例如:a×b=1則a、b互為倒數。...
-
七年級生物下冊複習計劃(新版多篇)
七年級生物下冊複習計劃篇一一、複習目標以教材為依據,以提高學生能力為重點,加強識記環節的安排與督促,使學生紮實掌握生物學基礎知識和基本原理,培養學生應用生物學知識分析問題和解決問題的能力,全面提高學生的綜合素質,以期末考試取得較好成績。二、複習措施本學...
-
女職工勞動保護特別規定全文內容【精品多篇】
女職工勞動保護規定篇一第一條為了減少和解決女職工在勞動中因生理特點造成的特殊困難,保護女職工健康,根據國務院《女職工勞動保護特別規定》以及有關法律、法規,結合本省實際,制定本規定。第二條本省行政區域內的國家機關、企業、事業單位、社會團體、個體經濟組...
-
關於高質量黨建引領高校高質量發展的實踐探索報告
關於高質量黨建引領高校高質量發展的實踐探索報告黨的十八大以來,總書記高度重視高等教育工作,並發表了一系列重要講話,提出了建設中國特色世界一流大學等戰略任務。總書記在主持中央政治局第五次集體學習時指出:“要堅持把高質量發展作為各級各類教育的生命線,加快...