接待貴賓的禮儀知識（多篇）

公司貴賓接待規範流程(超級有用 篇一

客戶接待流程

一、接待客戶資訊

1、瞭解來賓資訊情況、來賓公司名稱、來賓公司地點、來賓公司經營性質、來訪人員名稱及相關職位、來訪人數和時間及客戶是否需要接送

2、瞭解來賓來訪情況及需求：a、客戶來訪目的 b、是否需要贈送禮品c、是否需要安排客戶住宿和就餐。

3、行政部確定接待規格、接待地點及陪同人員名單（如需要到火車站或機場接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，並寫上被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設計版面）

二、接待車輛佈置（提前一天將車輛佈置如下）

1、車輛內外衛生

2、車輛內的氣味

3、車輛狀況（如油表、水錶、車輪氣壓是否正常等）

4、準備當天或近期的報紙、雜誌或各種不同曲風的CD

5、紙巾、報紙等

6、瓶裝蘇打水

三、接待會議室佈置

1、季節水果、紙巾、瓶裝水、牙籤、垃圾桶

2、茶水、香菸、打火機、菸灰缸

3、投標書、各類產品的圖冊、會議室坐位安排

四、接待客戶時流程

1、提前一天與要來訪的客戶確定好來訪時間及地點和人數，並將簡訊及時的編髮給來賓，讓來賓確認收到。編髮的簡訊內容如（XXX先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的XXX，我的電話是XXXXX,明天XX地方的天氣狀況為X，X度，未來3天的天氣為XX，氣溫在大約在XXX度，適宜XXX著裝，明天XXX時間我們會準時到達XXX地方恭候您的光臨，如有任何疑問或需要請隨時和我聯絡）

2、如需本公司接送的客戶，要在到達目的地前10分鐘與來訪客戶聯絡

3、車輛出發前應將車內接待客戶時需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報紙、雜誌等）

4、接到來訪客戶後接待人員應雙手遞上名片並簡單的介紹一下自己然後幫客戶開啟車門待客戶上車後從另一側上車

5、接到客戶後車輛在行駛過程中接待人員和司機不允許小聲交談和接聽私人電話（司機絕不允許接聽電話除非有特殊情況）

6、車輛在行駛過程中要告訴客戶我們公司的具體地址和到達我們公司的大概時間，然後可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報紙等

7、在到達公司前10鍾可告知客戶目的地即將到達，並通知公司接待人員做好接待準備

8、車輛到達目的地停穩後第一時間為客戶開啟車門，如客戶有行李應徵得客戶同意後由司機幫忙把行李搬運到前臺暫時保管，然後由接待人員將客戶迎進會議室稍做休息（如要到飛機場或火車站接待來賓時，見到來賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手說XXX先生我來幫您拿吧，並微笑著說路上幸苦啦等禮貌用語）

五、接待人員資料準備

1、企業畫冊

2、企業PPT

3、貴賓卡

4、禮品

5、鉛筆和白紙

6、一律穿工作裝

六、雙方洽談

1、介紹接待人員

2、播放公司宣傳片

3、接待人員可講述公司PPT

4、雙方交流

5、會議結束後接待人員可詢問客戶是否需要提問並對問題予以回答

6、會議結束後可向客戶贈送公司簡介等相關材料

七、送行客戶

1、主動為客戶開啟車門並複述返程時間，客戶上車後要離開時我們要習慣性的在車外揮手告別等來訪客戶離開自己的視線範圍後才能離開，計算客戶到達的時間，打電話或發信息給客戶是否安全到達目的地並對此次來訪至感謝詞語。

2、如是開車送行客戶到目的地或車站機場，主動為客戶開啟車門待車輛離開公司在行駛過程中要告訴客戶我們到達目的地大概時間，然後可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報紙等。並且請教客戶對本次來訪對我們公司有哪些意見和建議，記錄下後期改善給客戶。車輛到達目的地為客戶開門送行並至感謝詞語。

3、如此次接待的客戶需要訂購返程機票或火車票，我們應該提前一天報有關部門審批，及時訂好並第一時間將航班資訊傳送至來賓手機。送來賓去飛機場或火車站要主動幫來賓提行李並協助來賓登機。

貴賓接待流程 篇二

貴賓接待流程

一、前期準備工作

1、詳細瞭解貴賓基本情況，男女人數、到達時間、接待規格及外貌特徵

2、根據貴賓要求，充分溝通，確定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小組

3、提前瞭解整個接待過程是否需要全程攝影、攝像

4、提前瞭解當天天氣情況，出發前向參與人員做提醒

5、提前確認是否需要準備歡迎橫幅、鮮花

6、提前確認是否需要準備禮品，禮品數量和單價標準

7、出發前提醒各位負責接待的領導攜帶名片，並適量多帶些

8、常備藥品購買，並申請備用金，以備不時之需

二、協調各部門做好接待準備

1、與保安部協調加強貴賓接待時園區安保工作。

2、與餐飲部協調安排貴賓用餐（如貴賓有特殊要求要特殊處理）

3、協調安排貴賓住宿（派專人跟蹤服務）。

4、在貴賓到達園區前一小時內，安排妥當一切接待事宜

三、到達園區正門迎接貴賓

1、掌握貴賓所乘車輛及到達時間

工作人員應提前瞭解貴賓所乘車輛（輛數、車牌號、車型號、顏色）和到達時間

2、安排相關園區領導一同迎接

3、由安保人員引領車輛進入停車場。

注意事項：派專業人員為貴賓引導停車。為貴賓開車門時，需側身站在門開啟的外側，左手開門，右手擋在門楣處，防止貴賓下車時碰到頭。一般如果前後有人，先開後門。女士和男士同車，應先為女士開門。

四、行程安排

1、注意觀察貴賓，如貴賓旅途勞累，需讓貴賓稍事休息，提前準備好茶水，果品。

2、接待車輛準備工作

*接待前需徹底清洗車輛，檢查車輛效能，加油，接待期間隨時注意車輛衛生

*園區觀光車提前到達指定位置，接待車輛固定到司機個體，並提前安排好司機行駛路線

*接待期間保證車身乾淨整潔，並備好礦泉水、遮陽傘、宣傳冊等 *至少備1輛車作為工作用車及處理突發事件

3、園區相關領導陪同並安排專業講解人員講解，幫助貴賓瞭解園區概況和發展

4、準備簽名卷軸，重要客人簽名留念，並留下影像資料

五、送別客人

接待活動結束之後，園區相關領導到達園區門口歡送。詢問貴賓離開前還有什麼需要交待、辦理的事。在離開時，幫忙搬運貴賓攜帶的物品，離開後送行者應禮貌性的揮手告別。

六、接待結束的後續工作

1、整理好各種重要的文字及圖片資料並存檔。

2、向貴賓或聯絡人徵求意見，並希望今後進一步合作；對意見要及時反饋。

3、對有價值的接待活動，要撰寫稿件及時在公司網站釋出。

七、總結

視需要召開有關部門總結會，總結接待經驗，找到不足，及時改正，表揚優質服務部門和個人。

備註：接待過程中特別需要注意的就是溝通，整套接待方案中需明確總負責人，接待過程中必須統一服從安排，任何緊急突發事件的處理，都需與總負責人溝通後方可實施，以免造成過程中的混亂。

注意事項 篇三

安排好食宿

貴賓到來，如果需要住宿餐飲的，我們一定要提前安排好他們的住處和伙食，什麼樣的標準要把握適中，以免後期報銷出現問題。

服務態度要保持好

在整個接待服務的過程中，我們要保持良好的精神狀態，要做到面帶微笑和顏悅色。大家都喜歡笑臉相迎的人，貴賓也不例外，無論貴賓態度如何，我們首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任務。

凡事想在前面，避免出現紕漏

我們接待貴賓的時候，其實就是充當了一個貼身祕書的角色。在整個接待過程中，我們要時刻保持清醒，將所有的安排提前想到，應該早作準備的要提前做到，凡事做到前面，避免因為自己的問題，影響正常的貴賓活動。

時刻注意貴賓舉動，切勿掉以輕心

作為一個貼身接待的服務人員，我們的注意力在接待任務完成前，一定要放在貴賓身上。切不可因為自己一時的掉以輕心影響貴賓的心情和正常的出席活動。

學會介紹單位的情況

我們邀請貴賓前來的原因，不外乎就是幫助自己的單位更好的開展工作，更好的發展。那麼，在接待過程中，我們要善於言談，在隻言片語間將自己的單位情況講述給貴賓，讓他對自己的單位有一個更加直觀的印象，這樣有利於後期工作的開展。

貴賓接待服務 篇四

貴賓接待服務

一、接待級別的劃分

貴賓指的是指到訪的省、市、部甚至國家領導以及機關各部門或集團領導邀請的主要專業、客戶、投資方、外國朋友等來賓。根據來訪人員的級別、訪問物件、來訪內容的重要程度，可以將貴賓分為不同的級別，並配以不同的接待及應對措施。

（一）一級貴賓

一級貴賓指的是國家領導、外國政要等。

（二）二級貴賓

二級貴賓包括國家省部級及以上官員、國際著名公司總裁或董事長，以及區領導特邀的國際及國內院士級以上著名專家學者、國際組織官員；及其它省市領導等。

（三）三級貴賓

三級貴賓指的是市委市政府局級以上官員、機關內相關部門特邀的國內外著名專家學者以及區委、區政府領導特邀佳賓、外來投資公司總裁或董事長等。

（四）其它佳賓

由集團內各部門自行邀請的或未經預約來訪區委、區政府領導的其它佳賓。

二、接待準備工作

（一）領取接待任務

1、接待任務的領取途徑 二級及以上貴賓的接待主要由集團後勤辦公室發出的貴賓接待通知為準，但每週五管理服務中心主管應主動向集團後勤辦公室詢問下週主要接待任務。二級以下的貴賓接待資訊可以由集團後勤辦公室獲取。所有收集到的貴賓接待資訊均應及時報告管理服務是心主管。二級以上貴賓的接待資訊必須第一時間報告公司物業部。

2、接待任務的記錄與確認

接到貴賓接待通知資訊時，除非上級領導認為出於保密不宜公開 的資訊外，一般要求接通知人員做好以下內容記錄：a、來賓姓名性 別。b、來賓人數、車數、陪同主要人員姓名、數量。c、來賓到達時 間、離開時間。d、來賓造訪部門、行走路線。e、有無特殊要求等。 如果來賓是二級以上貴賓，在來賓到達前一天須由管理服務中心主管親自再次用電話向集團後勤辦公室確認以上資訊，以防有變化。所有貴賓資訊記錄必須做好保密措施。

（二）制定接待方案

在接到貴賓接待任務後，管理服務中心主管帶領各部門負責人研 究制定接待方案，方案應包括：

1、清潔準備；

2、場地裝飾及佈置準 備；

3、秩序維護準備；

4、裝置應急準備；

5、會務準備；

6、餐飲準 備；

7、前臺接待準備以及其它特殊要求準備等。由各部門根據來訪貴賓的級別做出本部門應對準備方案。

（三）現場準備

1、一級貴賓接待

（1）消防安全：提前一週對大廈進行安全及消防安全大檢查，消除一切安全隱患，並對全體員工做好突發事件處理的培訓工作。接待當天按一級秩序維護措施實行，全體人員取消休假，主要由公安機關執行保衛工作，必要時與公安機關聯合執行秩序工作。

（2）工程技術保障：工程人員提前一週取消休假，提前一週對大廈內全部主供配電系統、空調系統、消防系統、電梯系統、弱電監控 系統、會議音響系統、道閘以及貴賓所途經路線建築外觀進行大檢查， 及時更換或修復損壞或老化部分，必要時某些部件要預存備份。接待 前一天再次對主要系統進行全面檢查，確保接待當日機電裝置的正常 運作。

（3）清潔衛生：提前一週進行徹底清潔，對主要石材養護、地面、牆面、衛生間、死角進行清潔，對主要接待場所燈具進行清潔，對所有花盆進行徹底檢查，對大廈進行一次“四害”消殺。接待前一天再次對貴賓途經場所進行全面清潔，並做好跟蹤保潔措施，確保場所潔淨、不打滑。

（4）場地佈置：主要根據集團後勤辦公室的佈置要求進行佈置。內容包括從門口到電梯門口鋪紅地毯；根據集團後勤辦公室的要求設定 相應標語；根據集團後勤辦公室要求進行室內外及會議場所的花木布 置；根據集團後勤辦公室要求進行彩燈的佈置等。

（5）會務準備：提前一週徹底檢查需開會的場所，對各音響系統均應逐一進行除錯，對麥克風等應準備好備用件。會議內場景及鮮花、水果等佈置按集團後勤辦公室要求進行預約佈置。

（6）餐飲準備：如果集團後勤辦公室安排在集團食堂就餐，保潔人員應提前一週將食堂進行清潔，接待人員需提前將送餐托盤等物品清潔、整理、歸位，並提前乾洗工裝。

（7）其它：貴賓到達當日務必確保大廈門前交通通暢，大廈外圍路面除區領導及接待用車外，其它車輛不允許停留，確保足夠車位及安全。前臺員工應堅守崗位，並及時做好引導工作。大堂秩序人員要主動為來賓及領導開車門、提行李等。

2、二級貴賓接待

（1）安全保衛：提前兩天對大廈主要部位及貴賓途經路徑進行安全及消防安全大檢查，消除一切安全隱患，並對所有秩序員做好突發事件處理的培訓工作。接待當天按二級秩序維護措施實行，全體秩序人員取消休假，全體秩序員配合公安系統的工作。

（2）工程技術保障：工程技術人員提前兩天對主要供配電系統、空調系統、消防系統、電梯系統、弱電監控系統、會議音響系統、道閘等進行大檢查，及時更換或修復損壞或老化部分。

（3）清潔衛生：提前一天進行徹底大清除，對主要對主要石材養護、地面、牆面、衛生間、死角進行清潔，對接待場所花盆進行檢查，並做好跟蹤保潔措施，確保場所潔淨、不打滑。

（4）場地佈置：主要根據集團後勤辦公室或相關接待部門的佈置要求進行佈置。設定相應的標語等。

（5）會務準備：提前一天檢查需開會的場所，對各音響系統進行除錯，對麥克風等應準備好備用件。會議內場景及鮮花、水果等佈置按集團後勤辦公室要求進行預約佈置。 （6）餐飲準備：如果集團後勤辦公室安排在集團食堂就餐，保潔人員應提前一週將食堂進行清潔，接待人員需提前將送餐托盤等物品清潔、整理、歸位，並提前乾洗工裝。

（7）其它：貴賓到達當日務必確保大廈門前交通通暢，大廈外圍路面除確保足夠車位及安全。前臺員工應堅守崗位，並及時做好引導工作。大堂秩序人員要主動為來賓及領導開車門、提行李等。

3、三級貴賓接待

（1）消防安全：接待當天按三級秩序維護措施實行，當天提前對大廈主要部位及貴賓途經路徑做好安全檢查，消除安全隱患。安排好足夠車位，必要時安排部分秩序人員加班進行秩序維護。

（2）工程技術保障：工程技術人員提前對主要接待室供電及照明進行檢查，除錯空調系統、會議音響系統、道閘等進行檢查，值班人員堅持崗位，確保各系統運作正常。

（3）清潔衛生：提前做好各接待場所及途經場所的清潔衛生工作，對接待場所花盆進行檢查，並做好跟蹤保潔措施，確保場所潔淨、不打滑。

（4）場地佈置：主要根據集團後勤辦公室或相關接待部門的佈置要求進行佈置。設定相應的標語等。

（5）會務準備：提前兩小時佈置好會議場所，除錯好音響系統進行。會議內場景及鮮花、水果等佈置按集團後勤辦公室要求進行預約佈置。

（6）餐飲準備：如果集團後勤辦公室安排在集團食堂就餐，保潔人員應提前一週將食堂進行清潔，接待人員需提前將送餐托盤等物品清潔、整理、歸位。

（7）其他：前臺員工應堅守崗位，並及時做好引導工作。大堂秩序人員要主動為來賓及領導開車門、提行李等。

3、其他貴賓

門衛護管及時予以開門進入，大堂護管予以開車門，前臺員工予 以導引到樓層，工程技術人員確保各系統正常運作，飯堂做好餐飲準 備。

三、現場接待服務

（一）一級貴賓接待

1、護管人員

全體護管人員取消休假待命，身上除秩序維護用對講機外不允許帶其它非必需物品。聽從公安部門的安排，堅守崗位，協助公安部門做好外圍安全防範、消防安全防範、車輛疏導、人流疏導等服務，非上級工作安排需要不允許擅自接近來訪貴賓。利用監視系統對貴賓在監視系統監視範圍內的活動進行錄影。

2、工程技術人員

全體工程技術人員全部提前到崗位待命，密切監控各系統運作情 況，發現異常情況馬上啟動緊急應對措施，避免出現停車、困梯、音 響系統故障等現象，非工作需要並得到允許不能擅自接近來訪貴賓。

3、前臺工作人員

視上級通知進行，一般情況下應予以迴避，如果上級部門認為無 需迴避則堅守崗位，並聽從上級接待人員的安排。

4、會務工作人員

在貴賓到達前再次檢查確認會議系統的安全、正常、可靠後聽從 上級接待人員的安排撤到適當位置待命，發現會議系統出現異常情況 應聽從上級接待人員安排啟動應急系統。

5、餐廳

根據上級安排做好相應準備，如有就餐，應在貴賓到達前做好桌椅擺放、桌布佈置、餐具擺放，並作好傳菜準備，在上級下達開餐指示後五分鐘內上菜

6、其他

所有參加一級貴賓接待的人員均應提前將個人基本情況填寫好交給管理服務中心以備上級查用，並提前按上級部門要求辦好接待工 作證，佩證上崗接待，非持證人員均不能進入接待現場。所有參加一 級貴賓接待人員不能擅自接受任何媒體採訪。

（二）二級貴賓接待

1、秩序維護人員

除當班秩序人員外，安排足夠秩序員加班，其它秩序人員在宿舍備勤，各主要路口、門口、樓層、樓梯間安排足夠秩序人員，並由經驗豐富的秩序員在距來訪貴賓30 米左右距離進行跟蹤維護，如果有公安系統介入保衛，則聽從公安人員的安排。做好路面交通疏導，確保交通順暢及車位足夠。

2、工程技術人員 全體當班工程技術人員全部提前到崗位待命，密切監控各系統運 作情況，避免出現停車、困梯、音響系統故障等現象，非工作需要並 得到允許不能擅自接近來訪貴賓。

3、前臺工作人員

視上級通知進行，一般情況下應正常進行導引服務。

4、會務工作人員

在貴賓到達前再次檢查確認會議系統的安全、正常、可靠後撤到 適當位置待命，發現會議系統出現異常情況應聽從上級接待人員安排 啟動應急系統。

5、餐廳

根據上級安排做好相應準備，如有就餐，應在貴賓到達前做好桌椅擺放、桌布佈置、餐具擺放，並作好傳菜準備，在上級下達開餐指示後五分鐘內上菜。

6、其他

所有參加一級貴賓接待人員不能擅自接受任何媒體採訪。

（三）三級貴賓接待

1、秩序維護人員

除當班秩序員外，安排適量秩序員加班，其它秩序人員在宿舍待命，各主要路口、門口安排足夠護管人員。做好路面交通疏導，確保交通順暢，在大堂門外預留適量車位。

2、工程技術人員

當班工程技術人員全部到崗位待命，密切監控各系統運作情況，避免出現停車、困梯、音響系統故障等現象。

3、前臺工作人員

視上級通知進行，一般情況下應正常進行導引服務，並主動為來 賓按電梯門。

4、會務工作人員

確保會議系統的安全、正常、可靠，發現會議系統出現異常情況 應及時搶修或啟動應急系統。

5、餐廳

根據上級安排做好相應準備，如有就餐，應在貴賓到達前做好桌椅擺放、桌布佈置、餐具擺放，並作好傳菜準備，在上級下達開餐指示後五分鐘內上菜。

（四）其他貴賓接待

各相應部門應提前做好相應的措施，確保貴賓到達時一切系統正 常運作。大堂秩序員及前臺員工應主動熱情做好車輛的導引及貴賓導引工作，餐廳做好相應準備。

四、安全防範

安全是貴賓接待中的核心問題，如果安全防範沒做好，就會直接產生嚴重的政治影響。因此，集團貴賓接待必須從講政治的高度去做好每一級的貴賓接待安全防範工作。

貴賓接待安全防範，包括治安防範、消防防範、食品安全防範、裝置安全防範及交通安全防範等。各級貴賓接待安全防範標準見下表： 貴賓接待安全防範方案

一級秩序維護方案 二級秩序維護方案 三級秩序維護方案 四級秩序維護方案

1．秩序維護總指揮 管理服務中心主管 管理服務中心主管 管理服務中心主管 護管秩序領班 2．值班

安排全天候安排專人值班，全員取消休假 全天候安排值班，全體秩序員取消休假 全天候安排值班，個別崗位要加班 全天候安排值班 3．重點部位檢查 提前一週全面檢查 提前一天全面檢查 重點部位檢查 個別部位檢查 4．線路管理

所有路口、梯口、道口設崗、門外增設兩人 主要路口、要道設崗，門外增設一人 必經路口、要道設崗 必要時大堂前增設一人 5．交通管理

地面車全部清除，地下留主要領導車，增設引導崗2 人 地面車全部清除，增設指揮崗1 人 地面只准主要區關領導車停留 地面預留足夠車位 6．專梯

主賓所有行動都使用2 部 主賓主要行動時使用1 部 主賓進出時使用1 部 主賓個別行動使用1 部 7．宴會

全方位設崗，會前全面檢查重點部位設崗 會前重點檢查，附近崗位兼顧 會前個別檢查，附近崗位兼顧 會前重點檢查，附近崗位兼顧 8．休息處

全天候、全方位設崗 全天候安排值班 附近崗兼顧

接待禮儀 篇五

1、如何迎接客人

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。