客服崗位工作職責【新版多篇】
客服崗位職責 篇一
1、負責客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協調、督導、考核部門員工工作質量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;
2、負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理,每天對全小區進行檢查,發現問題及時處理;
3、及時跟進處理突發事件及客戶投訴,並對服務質量進行統計、分析,提出整改方案;
4、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯絡,瞭解業主需求與心聲,並採取有效措施及時解決;
5、負責服務中心各項費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;
6、負責客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;
7、負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8、負責制定客服人員培訓計劃,並保證培訓()計劃的貫徹實施;
9、負責小區社群文化活動的組織、開展及社群活動總結工作;
10、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
面試客服工作崗位的自我介紹 篇二
我是太原理工大學xxxx屆xxxx專業畢業生,在校期間,尊敬師長、團結同學,有很強的集體榮譽感,學習認真刻苦,成績優秀,曾多次獲得院獎學金,重視理論聯絡實際,積極參加各項實踐、實習活動。本人出身於農村家庭,從小就培養了吃苦耐勞、堅忍不拔的精神。今天很高興來面試客服崗位。
在大學生活的四年中,我學習了本專業及相關專業的理論知識,並以優異的成績完成了相關的課程,為以後的工作打下了堅實的專業基礎。同時,我注重提升自己的英語水平,並順利通過國家四級考試。在科技迅猛發展的今天,我緊跟科技發展的步伐,不斷汲取新知識,熟練掌握了計算機的基本理論和應用技術,並順利通過了國家計算機二級(VFP語言)考試。
在理論學習的基礎上注重聯絡實踐,在20xx年1月到2月期間,我參加了xxxxxx專案,從中學到了很多專業知識和技能,為今後開展的各項工作打下了堅實的基礎。此外,在假期我還參加了各種技能培訓。完善了自己的知識架構,開闊了視野。大三時,我擔任班上xxxx委員工作,致力於xxxx學生活動,同時配合其他同學做好相關的學生管理工作,一年的學生幹部工作培養了我認真負責的工作態度,同時提高了我的組織協調能力和團隊協助精神。在組織學生活動的同時,我也成功的組織了兩次同鄉會。通過組織活動和參與各種活動,使我養成了良好的工作作風和處世態度。
尊敬的領導,您做為現代社會的英明管理者,物色一名精幹得力的助手,一定是您的夙願。即將完成學業的我有奮鬥信心,前進動力,對工作認真負責,懷著自信的我向您推薦我自己,希望您給我一個施展自己的空間!
收筆之際,無論您是否選擇我,請您接受我誠懇的謝意!
祝:貴公司事業蒸蒸日上!
客服崗位職責 篇三
崗位職責:
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發傳真,影印文件,收發信件、報刊、檔案等;
3、負責學員服務工作;
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生;
5、進行學員情況彙總並對接至相關部門;
6、辦理學員報班、轉班等相關手續並彙總記錄;
7、領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷:大專及以上學歷,文祕、行政管理、英語及相關專業優先;
2、知識:普通話標準,熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化裝置;
3、經驗:有前臺及行政助理經驗者優先;
4、能力:具有良好的溝通能力、協調能力;
5、技能:熟練使用EXCEL,WORD等辦公軟體;
6、素養:形象氣質佳,性格開朗,相貌端正,待人熱誠,工作熱情積極、細緻耐心;
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
客服崗位職責 篇四
崗位職責:
1、客戶資料收集與管理;
2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度並監督實施;
3、高效處理客戶投訴;
4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;
5、孤兒客戶的管理與再消費;
6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;
7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支援。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善於溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟體;
3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經驗者優先錄用。
客服崗位職責 篇五
1、負責客服部日常事務安排管理工作,檢查督促客服工作質量,提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ,及時組織解決租戶投訴,並負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業服務工作的跟進與資訊的及時反饋;
4、掌握物業費、租金等繳費情況,及時組織費用催繳工作。
客服崗位工作職責 篇六
1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法,做好遊戲氛圍調節,關係維護;
2.負責線上解答玩家問題,提供諮詢服務,處理遊戲裡出現的異常問題;
3.負責遊戲產品問題的`收集並及時反饋給相關負責人
4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋
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