業務員電話溝通技巧【精品多篇】
.發音的清晰度 篇一
清晰的發音可以很好地充分表達自己的。專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。這裡需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。 在這裡開始書寫日記、心情 …
業務員與客戶電話溝通的技巧2017-03-30 22:07 | #2樓
目前銷售工作很多,但是無論是那一種銷售,都會有一個共同的起點,那就是客戶資料的收集。怎樣才能得到更多的客戶資料呢?現在大部分的銷售人員都是通過多種渠道搜尋大量未知的客戶資料,比如很多銷售人員就會用客戶資料搜尋軟體搜客通,因為搜客通這個軟體可以大量節省企業查詢客戶資料的時間,最後把查詢到的客戶資料匯出excel表格,然後由電話銷售人員逐一電訪,篩選出有跟進價值的客戶,再轉交給銷售人員跟進處理。以前銷售人員都要處理大量的未知客戶資料,他們要整理哪些客戶已經電訪了,哪些還沒有電訪,哪些已經證實有價值的線索移交銷售部,哪些需要暫時儲存等等這些資訊非常麻煩,但是有了搜客通之後,這些都可以在搜客通裡邊直接整理,非常方便的。當我們在做好這些工作的準備時,我們也同時的也要去思考,這麼樣才能不浪費、最有效的利用這些資料呢。
提起電話銷售,大家都會覺得挺簡單的,拿起電話都會說,但是要達到銷售的目的就特別難了,所以電話銷售溝通技巧也是最為關鍵的,下面就說了幾點溝通技巧:
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話裡交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2.語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3.音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。所以應儘量要保持音量正常。
4.發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。這裡需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5.善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
.音量 篇二
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:
①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,〔〕你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
聲音要素 篇三
在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音,通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在聲音方面要注意以下五點:
.熱情 篇四
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話裡交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。同時要注意以下兩點:
◆自我調節
有時電話打多了感覺很疲倦,精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話,一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到,如果你自己沒有注意到,就很有可能因此而失去一次機會。如果電話室內有面鏡子就不一樣了,一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話,你就可以及時地提醒自己笑一笑,以增加自己的熱誠度。
◆不要太熱情
太熱情了也不好,因為凡事都應有個適量。人是有差別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關係時會詳細講述這個方面。無論怎樣,對於不是很熟悉的客戶,不要在電話裡表現得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
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