服務禮儀知識(精品多篇)
化妝的禮規 篇一
“淡妝上崗”是對女性志願者化妝時所做的基本規範之一。
要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
迎賓的站姿 篇二
迎賓時的站姿要求的是規範、標準的站姿,即採用上述談到的基本站姿,雙手相疊於腹前丹田處,表示對他人的尊重。
賓客經過時,迎賓人員要面帶微笑,並向客人行欠身禮或鞠躬禮。
待客時的站姿 篇三
待客時站姿的技巧上有五個要點:一是手腳可以適當地進行放鬆,不必始終保持高度緊張的狀態。
二是可以在以一條腿為重心的同時,將另外一條腿向外側稍稍伸出一些,使雙腳呈叉開之狀。
三是雙手可以採用體後背手站姿稍做放鬆。
四是雙膝要伸直,不能出現彎曲。
五是在肩、臂自由放鬆時要伸直脊背。
兼顧上述五點,既可以使志願者不失儀態美,又可以為其減緩疲勞。
肢體修飾規範 篇四
①注意保持手的乾淨清潔。
②不留長指甲,不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。
③不要腋毛外露。
萬一因為工作的特殊需要,必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時,則必須切記:此前剃去自己的腋毛。
④工作中,不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過於散漫。
穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
儀態禮儀 篇五
(一)站姿規範
下樓梯的行姿 篇六
①要走專門指定的樓梯。
有些服務單位為方便客人,往往規定服務人員不得與客人走同一個樓梯。
如有此規定,且又非進行引導、陪同服務時必須遵守。
在搬運貨物時,特別要注意這一點。
讓貨物碰撞客人,永遠都是不對的。
②要減少在樓梯上的停留。
樓梯多是人來人往之處,所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進行。
寬容的原則 篇七
寬容的原則的基本含義,是要求我們在服務過程中,既要嚴於律己,更要寬以待人。
要多體諒他人,多理解他人,學會與服務物件進行心理換位,而千萬不要求全責備,咄咄逼人。
這實際上也是尊重對方的一個主要表現。
女士儀容修飾規範 篇八
1、面部修飾規範
①潔淨。
工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。
②衛生。
主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。
要防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。
避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。
③自然。
面部的修飾要自然,工作中要求化淡妝,切忌濃妝豔抹,要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。
④口部的修飾。
注意口腔的潔淨,防止產生口臭等異味。
服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸菸。
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