國網供電公司營業班先進事蹟
國網供電公司營業班先進事蹟
作為國網綏化供電公司A級營業廳,是為客戶提供服務的第一線,其工作作風和服務質量直接關係供電企業的形象。班組自成立以來,營業及電費室開始著手打造“陽光”營業廳的建設工作,通過增強服務意識,提高服務水平,注重服務成效,擦亮服務視窗,真正把用電客戶放在心上。把客戶滿意作為工作的出發點和落腳點,通過亮標準、亮身份、亮承諾,切實改善工作作風,激發員工為民服務的內在動力,用全心全意為客戶服務的思想,實現著電力人無私追求,樹立了國家電網員工的良好形象。用真誠和智慧彈奏了一曲曲平凡而感人的韻律。
一、完善服務設施打造良好的服務環境
作為國網綏化供電公司唯一一家A級營業廳,營業一班首先從打造良好的服務環境開始入手。按照國家電網公司A級營業廳建設要求,營業及電費室營業廳設立引導區、業務辦理區、洽談區、客戶休息區、配置自助服務終端裝置、大螢幕等設施。根據客戶需求設立智慧表演示平臺,以實物方式為客戶講解智慧表的使用方法和注意事項。開通營業廳綜合服務辦公室(一櫃通),為老、弱、病、殘、孕及有特殊要求的客戶提供方便快捷的服務。
二、沒有任何藉口實現營業視窗零投訴
為了增強班職工的服務意識,提高職工的專業技能水平,更好的貫徹落實國家電網公司““塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程,班組大膽地提出了“沒有任何藉口、實現營業視窗零投訴”的團隊口號,並以此作為對外服務的行為準則。班組成立至今全面落實”首問負責制”、“一次告知制度”、“限時辦結制度”,全面受理客戶各類用電業務(用電訴求),做到快速連結、迅速處理。加強各類業務的一次告知義務,自行編制除新裝用電以外用電業務的告知書,做到對每一個客戶、每一項業務都告知到位。全面杜絕客戶重複往返現象,最大限度的減少客戶的臨櫃次數。從2016年開始至今,營業一班(供電營業廳)實現全年服務零投訴。
三、“困難面前有我們,我們面前無困難”
營業廳的業務複雜而繁瑣,有很多訴求已經超過營業廳的業務範圍。為此營業一班(供電營業廳)將三心服務(即受理業務要細心、對客戶提出的問題要精心、對一時拿不準的問題要誠心),融入到工作中從而使服務水平,服務質量不斷地提高。
嚴格的管理造就了這支“嚴、細、實”的服務團隊。自班組成立至今,班組獲得全省青年文明號,省公司優秀班組、公司達標班組稱號。班組成員多人獲得公司“十佳服務明星”稱號。
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