查勘定損員2011年度個人工作總結
個人工作總結1.61W
查勘定損員201個人1年度工作總結
尊敬的各位領導、同事們:
2011馬上就要結束,回首過去這一年的工作,有成功的喜悅,也有與同事攻克難關的艱辛。一年以來,在理賠中心各位領導及分中心領導的親切關懷與指導下,在同事們的大力支援和幫助下,通過自身的不斷努力,出色地完成了本職工作。為了能在以後的工作中做得更好,總結成功經驗,吸取失敗教訓,現將2011年工作情況簡要總結如下:
一、不斷加強業務學習,提高自身素質。
良好綜合素質是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學習放在重要位置,在提高自身綜合素質上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能,與公司工作經驗豐富的同事溝通交流,用知識充實自己,擴大知識面,努力提高自身綜合素質。
二、做到盡心盡力,嚴格履行自己的崗位職責。
今年2月,我由協調組調到金牌理賠分中心並很榮幸的加入了這個團隊。無論我到哪裡工作,我都要求自己務必盡心盡力,嚴格履行自己的崗位職責。
在過去的工作中得到了一些心得體會,在工作中心態是十分重要的,工作要時刻保持激情,保持陽光般的微笑,便於和客戶溝通,可以拉近人與人之間的距離。
現場查勘定損人員不僅對專業技術有著很高的要求,還要求我們具有良好的溝通交流能力,急客戶之所急,和客戶進行交流,從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現象,使客戶對公司的滿意度最大化,做好查勘定損服務工作,也是對公司的有力宣傳。
三 積極踐行公司理賠“四個一”活動。今年夏天,公司開展車險查勘服務“四個一”即車險查勘服務實現“四個一”,送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪活動以來,人保的貼心服務越來越受到客戶的關注和認可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時的指南、一個滿意的回訪,“四個一”活動已深深地駐入成都人保財險人的心裡。在日常工作中始終銘記,感動客戶,創造價值,將人保的金牌服務進行到底。
總之,一年來,幹了一些工作,也取得了一些成績,但成績只能代表過去,工作中也存在著一些不足,不能達到更高要求。在今後的工作中,我一定發揚本人優點,改正不足,揚長避短,爭取更大的成績。展望2012年的工作,我會更加努力,在自己的工作崗位上不斷的進步,取得更大的成績。我願為公司的發展作出我最大貢獻,相信自己在2012年會做得更好!
2011.11.26
尊敬的各位領導、同事們:
2011馬上就要結束,回首過去這一年的工作,有成功的喜悅,也有與同事攻克難關的艱辛。一年以來,在理賠中心各位領導及分中心領導的親切關懷與指導下,在同事們的大力支援和幫助下,通過自身的不斷努力,出色地完成了本職工作。為了能在以後的工作中做得更好,總結成功經驗,吸取失敗教訓,現將2011年工作情況簡要總結如下:
一、不斷加強業務學習,提高自身素質。
良好綜合素質是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學習放在重要位置,在提高自身綜合素質上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能,與公司工作經驗豐富的同事溝通交流,用知識充實自己,擴大知識面,努力提高自身綜合素質。
二、做到盡心盡力,嚴格履行自己的崗位職責。
今年2月,我由協調組調到金牌理賠分中心並很榮幸的加入了這個團隊。無論我到哪裡工作,我都要求自己務必盡心盡力,嚴格履行自己的崗位職責。
在過去的工作中得到了一些心得體會,在工作中心態是十分重要的,工作要時刻保持激情,保持陽光般的微笑,便於和客戶溝通,可以拉近人與人之間的距離。
現場查勘定損人員不僅對專業技術有著很高的要求,還要求我們具有良好的溝通交流能力,急客戶之所急,和客戶進行交流,從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現象,使客戶對公司的滿意度最大化,做好查勘定損服務工作,也是對公司的有力宣傳。
三 積極踐行公司理賠“四個一”活動。今年夏天,公司開展車險查勘服務“四個一”即車險查勘服務實現“四個一”,送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪活動以來,人保的貼心服務越來越受到客戶的關注和認可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時的指南、一個滿意的回訪,“四個一”活動已深深地駐入成都人保財險人的心裡。在日常工作中始終銘記,感動客戶,創造價值,將人保的金牌服務進行到底。
總之,一年來,幹了一些工作,也取得了一些成績,但成績只能代表過去,工作中也存在著一些不足,不能達到更高要求。在今後的工作中,我一定發揚本人優點,改正不足,揚長避短,爭取更大的成績。展望2012年的工作,我會更加努力,在自己的工作崗位上不斷的進步,取得更大的成績。我願為公司的發展作出我最大貢獻,相信自己在2012年會做得更好!
2011.11.26
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