旅遊諮詢服務中心個人工作總結
旅遊諮詢服務中心個人工作總結
光陰如梭,時光飛逝,2013年已經過去,我來到旅遊諮詢服務中心工作也有一年多的時間了,這一年裡,在局領導正確領導下,在馬主任的正確指導下以及同事們的支援和幫助下,我較快地適應了新的環境及工作。現就2013年度的工作情況總結如下:
一、 較好的完成了全市導遊員的年審工作。
在自此次導遊員年審工作中,我主要負責導遊員的報名、填表工作,工作中我耐心指導每一位前來報名年審的導遊員填寫報名表,確保每一位填表人員的資訊真實、準確。短短的6天時間共接待報名導遊員八百多人。報名、培訓的工作結束之後,我又負責收回了導遊員的年審申報表、導遊證、導遊資格證、聽課證等相關資料。為防止未交費,未參加培訓的導遊員矇混過關,通過年審,我認真核對每一份上交的資料,無一疏漏。
二、較好的完成了2013市首屆旅遊商品博覽會及系列活動
此次博覽會我主要負責在市文化廣場發放、收回“大眾選票”及禮品券的發放工作。當天接待參觀展覽的市民八百餘人,發放選票500份,發放兌獎卷359份。
開展會的日子正趕上氣溫最高的時候,當天就有33攝氏度的高溫,可我不怕熱,早早趕到文化廣場發放選票的地點開始做準備工作,在大家齊心協力下我們不一會就支起了一個簡易遮陽棚,擺好桌椅開,始了一天的工作。在發放選票的過程中我們認真對待每一位前來諮詢的群眾,給他們講解如何正確填寫“大眾選票”,保證發放出去的每一張選票都能成為有效票。
由於我們此次活動是面對廣大市民,形形色色的人都會碰到,免不了會碰到一些素質比較低、對社會不滿的市民,說出一些難聽的話,可是我沒有畏懼,反而會更加耐心、熱情的給他們講解一些相關政策,和他們聊一些比較輕鬆地話題,化解他們比較激動的情緒,讓他們高高興興的拿上選票去看展覽,認認真真的畫完選票去領獎。就這樣我和同事在炎炎烈日的“烘烤”下,井井有條的進行著選票的發放工作。到了中午,為了不影響選票的發放、我和同事中午不回家,繼續堅守崗位,餓了就和同事輪流去吃快餐。就這樣,我們順利的完成了這項工作。
三、較好的完成了2013年度新辦導遊IC卡的工作
12月份,在新辦導遊IC卡的工作開展時,可以說是人員少,任務重,所以為了確保這項對我而言又一項新工作不出現任何差錯,我認真學習了檔案精神及相關政策,總結出既快捷又不容易出現差錯的工作方法,並在實際辦理業務的過程中認真,耐心的核對導遊員提交的資料、認真收費。其中初次辦理、遺失補辦及單位變更所提交的資料內容會有所不同,這就需要我根據導遊員的不同情況來辦理不同的手續,收取不同的費用及上交的資料。在此次工作中我依然熱情認真的對待每一位前來辦理手續的導遊員,高質量的完成了工作任務。
在這一年裡,我雖然較圓滿的完成了領導交辦的各項工作,在思想上、學習上、工作上都取得了進步,但同時也查找出了自己的不足之處:1.在專業知識的學習上遠遠不夠;2.需要改善服務態度,繼續提升服務質量。在今後的工作中一方面:幹中學、學中幹,在學習中掌握方法在工作中積累經驗;另一方面:依託工作崗位不斷學習提高自己。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊,逐步豐富知識掌握技巧。時刻要求自己從實際出發,堅持“高標準,嚴要求”,力求做到工作能力和道德素質雙方面的提高。為xx旅遊事業做出自己的一份貢獻。
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