政務大廳視窗接待人員一週工作情況彙報
從5月20日起我按照要求到政務大廳從事視窗接待工作,在這一週的工作時間裡我熟悉和適應了新的工作環境,並根據行領導提出的工作要求開展工作。
一、主要工作
1.在政務大廳調研視窗辦理工商營業執照的相關情況,對每週我市註冊工商戶數量有了大體瞭解,也能初步判斷我行潛在對公賬戶客戶數量及資訊情況。從5月20日到5月24日,我市在工商局新註冊各型別企業共80餘戶,其中有部分客戶來我行視窗諮詢業務。
2.每天抓住機會,積極推廣宣傳我行產品。政務大廳是我市新的具有大人流的公共場所,更適合挖掘潛在客戶,所以我通過走出櫃檯主動幫客戶叫號,填寫企業年檢資訊,留存客戶重要資訊等方式與客戶建立聯絡,為日後開展後續工作做好充足準備。
3.與政務大廳管理部門協調軟硬體方面的準備工作,以便更好的應對政務大廳視窗與全市各部門、各銀行共同辦公的特殊性。
二、存在的不足
結合政務大廳的工作實際以及我一週工作的經歷,總結出個人需要改進的問題2項。
1.改善宣傳手段,提升服務質量。政務大廳辦理業務的客戶多為企事業單位管理者,綜合素質普遍較高,傳統的宣傳手段對這一類客戶很難具有吸引力,所以接下來需要提升自己的視窗服務水平,用更專業的服務去贏得信任,著手留住有意向客戶的資訊。
2.要多融入政務大廳體系。這個視窗並非我行獨立視窗,客戶來政務大廳視窗諮詢辦理業務時的信任感,多數來源於政務大廳這塊金字招牌。所以,下一步要了解政務大廳相關部門的業務知識,加強業務能力,要做到客戶辦理諮詢銀行業務與政務大廳沒差異甚至更好,不能讓客戶有辦完公事來辦“私事”的感覺。
另外需要上級領導協調解決問題一項,即希望領導能為政務大廳視窗提供宣傳摺頁,宣傳品等物品,在我們把客戶資訊留下的同時,也方便有意向的客戶帶走他們想要了解的資訊。
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