銀行員工2021年度考核工作總結
2021年在不經意間就這麼過去了,回首這一年,是我工作變化最大的一年。在這期間我經歷了幾個不同的崗位,公司部、櫃員、大堂經理、工會委員、團委書記。在不同的崗位上,我覺得自己都能認真學習業務知識和業務技能,主動履行工作職責,圓滿順利的完成各項工作任務,在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這一年的工作情況總結如下:
一、思想方面
我個人覺得,思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標,因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言,我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這一年裡,在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面,表現在思想和行動上心繫農行、與農行同呼吸,共發展,深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎,我與農行榮辱與共,主動推動農行的發展,自覺維護農行的社會形象,堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面,克服了心理狀態不穩定的缺陷,過去我經常在這點上吃虧,那些急躁、衝動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處於抑鬱與焦慮之中。不過那已經成為過去了,在困難與挫折面前,學會了往好的方面想,學會了換位思考,看問題也學會用全域性的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢於吃虧,同時要善於吃虧;在工作和生活中儘量給人於方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在這一年裡,我先是借調到公司部負責保險及機構業務,隨後在分行跟班學習投行業務;下半年開始回到網點,做大堂經理崗。這個崗位必須要熟練操作、熱忱服務,而我也儘自己最大的努力學習網點的各項業務,瞭解各項指標。在服務中日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而自豪!這年來,我立足本職崗位,踏實工作。在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
同時,在這一年內,我也有幸擔任仲愷支行的團委書記,任職期間,我時刻關注分行團委的動態,不斷思考如何推動團委的工作。在這期間組織過多次團委活動,包括冬至青年員工包餃子比賽,青年志願者活動;分行青年崗位能手競賽;與政府及企業聯誼;銀企籃球友誼賽等。我相信,在未來,我們支行團委將更加緊密地團結在支行黨委周圍,團結和帶領全行團員青年,調動一切積極因素,為我行的美好未來而努力工作。
完美源於認真。在做好優質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,儘量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面
作為基層一線員工,必須掌握過硬的業務本領,因此,我時刻不放鬆業務學習。我一方面向優秀的同事們請教業務知識;一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如基金、理財等考試;如代表分行參加省行舉辦的技能比賽等。
新的一年,我也會給自己制定目標,必須把自己負責的各項業務做到支行前列,同時也爭取能代表省行參加今年總行舉辦的技能比賽。作為一名成長中的青年,我深深地知道:只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
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