旅行社實習報告【新版多篇】

旅行社實習報告 篇一

一、實習時間：

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、實習單位：

河南中國青年旅行社

三、河南中國青年旅行社簡介：

河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立於19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家局、國家局批准成立的旅行社、出境遊組團社。主要開展入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊三大主營業務，從事招徠和接待外國旅遊者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅遊、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅遊，聯繫代辦商務考察；承接遊客赴省內外旅遊、考察，開展“河南人遊河南”活動。本着“人本旅遊、悉心服務”的原則，還開展有會議旅遊、自駕旅遊、旅遊、專項旅遊、商務旅遊等多姿多彩的特色旅遊服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委託項目，並可根據遊客的需要，在中國境內安排精彩的旅遊活動及特色旅遊項目。

四、實習目的：

透過這次實習以使我們瞭解旅行社經營管理的過程，掌握操作業務。主要是培養我們的和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的資料：

（一）接待實習。

剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅遊諮詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋樑；然後，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，設身處地爲客戶着想服務；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、等。

其實接待的對象不僅僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。也不僅僅僅是現場諮詢接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網上聯繫方式或者電話訂購方式就能夠購買旅遊產品了。這樣既能夠節約時間，還方便快捷。

（二）產品線路安排實習。

旅遊線路安排直接影響遊客遊玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作爲實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎樣做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對知識相當瞭解，並用適宜、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在那裏合理的含義是指合情合理。

（三）導遊員職責實習

我在實習前拿到導遊資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導遊員的職責實習。在熟悉了導遊相關業務知識後，我開始逐漸接觸接手導遊這個崗位。我們已瞭解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責並不相同。

擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：

（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；

（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；

（4）維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能帶給與之相關的延伸服務；

（5）耐心解答旅遊者提出的問題；

（6）反映旅遊者的和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。

擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是：

（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、、文娛等活動；

（3）熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國；

（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；

（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

我們要負起自己崗位應有的職責，並切實做好自身工作。

六、收穫與體會：

這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的。理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識、

在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，旅遊業已成爲全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨着我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快

速增長，並且服務質量也不斷提升。同時，全國導遊人數也與日俱增。

但從20xx年起中國導遊主體已經從旅行社導遊向社會導遊轉變，據有關部門調查顯示導遊隊伍的整體素質與導遊生存環境日益惡化，導遊的不良事件的爆發引起人們對旅遊業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅遊業的發展。

導遊身份及歸屬的改變，帶來了導遊職業性質及行爲的改變，但社會並沒有相應地給導遊職業一個明確的說法。當前，更多導遊是以自由職業者的身份從事旅遊服務工作的。一方面是旅遊活動離不開導遊的參與，另一方面是導遊身份與旅遊市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅遊業中的一個重要的組成部分——導遊被置於一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的羣體。

既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔爲導遊帶給各類保障的壓力，就要爲導遊帶給生存的可能，留出利益空間，於是導遊能夠收取各類回扣這一個行業潛規則就此構成，但問題是這種潛規則並不合法。上至國家旅遊局，下至各地旅遊行政主管機構都三令五申，嚴禁導遊私收回扣。旅行社與導遊之間的默契，同行業法規之間存在衝突，主要表現就是導遊主要薪酬即各類佣金都發生於檯面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導遊，其生存狀態相當於個體戶，但不如個體戶，因爲導遊不具備合法的經營資格，然而導遊又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導遊“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導遊真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導遊的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿着不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導遊，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說，現目前導遊多以負面形象出此刻媒體和公衆面前，所以提到導遊人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導遊的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正瞭解隱藏在導遊背後的種種現實問題呢？

中國導遊，到底是旅遊市場秩序的維護者？還是旅遊市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導遊是行業潛規則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現行規則所帶來利益的同時，也務必承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導遊的個人問題，社會須要給導遊一個合理合法的生存環境，讓導遊職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導遊才能真正成爲旅遊業發展的良性組織，才能成爲旅遊業的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱着巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中能夠學到的。

但是在這之後，透過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成爲一名合格的導遊員，務必首先成爲一名合格的生活服務員。在國內旅遊，“吃、住、行、遊、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因爲它們是旅行生活的三根支柱。於是，細緻地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知

識，學習各地菜餚的特色和口味，還要與本地的菜餚進行比較，這樣，才能夠向外地遊客進行解說，回答遊客提出的相關問題，使遊客朋友們乘興而來，盡興而歸。

在實習期間我看到了旅遊這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人待物，以及對遊客的耐心以及職責心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點。

（一）時刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作爲一個導遊，我們有義務和職責去保護遊客的生命和財產安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應對突發狀況的預案和潛力。

（二）謹記旅遊路線安排

出團之前必須要做好充分的準備，個性是跑有些長線旅遊團時，對於線路必須要熟記於心，多向豐富的老導遊請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導遊對線路不熟悉那後果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因爲對峨嵋山全山遊覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排遊覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，並且導致一些旅遊加點項目沒能夠推，給自己跟旅行社都造成不小損失。

（三）注意做好準備和講解技巧

導遊的職責就是在帶領遊客外出遊覽的時候帶給相應的講解服務等工作。因此，對於講解的資料，導遊務必是熟記於心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導遊一張嘴。因此導遊詞是十分重要的，而且導遊詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西纔有血有肉，客人才不會感覺的乾癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了遊客。

（四）要有強烈的職責感和服務熱情。

導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度行動，擁有強烈的職責心，學會換位思考，從遊客的角度出發，急遊客之所急，想遊客之所需纔會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，爲客人帶給高質量的服務。

（五）充實自己的知識儲備，擴展視野

導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就就應做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（六）培養組織協調應變潛力。

導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變潛力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

（七）具有自信心

要有自信，這樣才能給遊客一個良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給遊客，帶給遊客更好的旅遊體驗。

（八）語言清晰準確，講解生動活潑並要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意，自身修養，在一些細節上注意自身素質。

同時我在這個暑假的實習中也收穫了很多東西。當導遊，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶着“免費通行證”到處遊山玩水，品嚐各地的美食和體現各地的風情。但是，我認爲，收穫的又何止是這些，人際關係拓寬了，收穫了友情；膽子大了，收穫了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收穫了平淡的心。也能夠這麼說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收穫。因爲在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅遊的，而有些是經常旅遊的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同遊客的不同心態，那會成爲“經驗”。當然，也因爲是實踐了，親自經歷過才明白自己肚子裏的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤！

七、實習感想

這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收穫，有專業性很強的旅遊方面的知識，還有專業之外的爲人處世得方法。透過實習，我懂得了什麼是職責，什麼是職業道德，什麼是正確的職業態度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢於向未來道路上的風浪搏擊。

同時，這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇於突破並戰勝之，之後我們會發現自己收穫了許多，且進步了許多。

透過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅遊這個行業實現自己的夢想！

旅行社實習報告 篇二

一、前言實習地點：山東旅行社

實習目的：透過這次實習對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了瞭解，豐富社會實踐經驗。

實習時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

二、實習中發現的問題

作爲一名合格的導遊，務必對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅遊業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。着實更爲重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的潛力，理論聯繫實際，我認爲實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的潛力，培養在校大學生在社會中的生存及潛力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

（一）實習期間我瞭解到以下幾點：

1、瞭解旅遊地的內外交通線路、旅遊地的環境保護等。

2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領。

3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是爲人們旅行帶給服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。爲旅遊者帶給食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分爲：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

4、旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營、生態旅遊地收入障礙能夠是下幾種：

（1）經濟與環境的矛盾，這集中體此刻門票收入與可容納遊客量的矛盾上。超多旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給潛力不足，需要超多向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場爲區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。

（4）生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行爲增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。關於旅行社發展的幾點思考：全國旅遊及旅行行業領導地位的組織——世界旅遊及旅行理事會積中國未來xx年旅遊及旅行行業前景十分樂觀，據中國旅遊局預測，20xx年全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成爲國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有着完美的前景，但是中國旅行社的現狀並不客觀。這主要表此刻我國旅行社的業務範圍窄，多爲經營團隊旅遊，觀光旅遊來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主潛力差，其國際業務多爲接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。以下是我在看的一些材料後，對於中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然後根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效後，逐步有規劃的拓展旅行社的業務範圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

1、市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅遊市場中的位置，中國旅遊業從xx年代興起，隨着經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處於一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

2、機遇：加入世界貿易組織後，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑑國外一些現代信息技術，他爲中國的旅行社開闢了一個前景完美的國際市場，這樣就能夠增加來華人數增強旅遊經濟的效益、。

3、挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變潛力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱。

三、實習體會

（一）導遊人員服務質量下降

導遊人員中，他們的帶團經驗都十分豐富，平均來說都有兩到三年的工作經驗。他們的學歷相對於其他地方來說學歷算是高的，都有導遊證，但全是初級、中高級導遊人員沒有，都爲中文導遊，外語人才缺乏，這些導遊基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

（二）旅遊時間的季節性

1、旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所構成的，造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件，旅遊活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節有利於吸引超多的休閒旅遊者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動。

2、旅遊客源地的休假制度。充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅遊的時間成本較小，而在平時，人們外出旅遊的時間成本則較小。旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。旅遊需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差別，由於旅行社行業的供給在短期內爲剛性，而旅遊市場上的旅遊需求的彈性卻很大，從而導致在旅遊旺季時，旅行社受接待的限制，應對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅遊者，從而失去贏得收入的機會，相反，到了旅遊淡季，隨着前來的旅遊者人數銳減，又造成旅行社接待潛力的閒置和各種旅遊資源的浪費。

在實習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的侷限性，提高了實際的業務潛力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

四、總結

1、交際潛力

善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要潛力，專業服務人員務必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能爲顧客帶給優質的服務。

2、合作潛力

旅行社服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是後臺的服務人員，都務必與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同主角的作用，利用現有各種因素，爲顧客帶給滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

3、學習潛力

旅行社專業服務人員爲顧客帶給服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員務必根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能爲顧客帶給優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的潛力，有較強的適應性。

4、教育、說服潛力

在旅遊服務過程中，顧客往往務必參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備透過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自己的思想，爲顧客帶給準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結果。

5、管理潛力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理纔能有關。作爲一名大學生，要想成爲21世紀的一名合格人才，務必跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的潛力。走向社會，認識實習，能夠幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫忙，對我們培養事業心、社會職責感也起到了必須作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運能夠進入企業實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，潛力有限”的涵義。在今後的日子裏，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的潛力，展現自我。

旅行社實習報告 篇三

XX年xx月至xx月間，我在浙江假日旅行社計調部實習了一個月。這是我踏入社會的第一份比較正式的工作，開始了和學生完全不一樣的生活，所以格外的珍惜這個機會。

旅遊社的概況

玉環假日旅遊分社在浙江省玉環縣城關城中路97號，隸屬於溫州雁蕩山仙樂旅遊總社，經台州市旅遊局批准，工商行政管理局登記註冊，於XX年xx月正式掛牌營業，經營國內旅遊服務及相關業務的國內旅遊企業。它是玉環旅遊業中的後起之秀，自玉環假日旅遊社開業以來，組團量、地接量連續兩年居玉環第一。

在實習期間主要以計調工作（協助計調的工作）爲主。計調部在旅行社中處於中樞位置，這是毋庸置疑的。因爲計調業務連接內外，牽一髮而動全身，是爲神經，因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社，主要從事地接任務。地接的路線有很多，例如：

南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日遊

張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日遊

成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日遊

西安、華山、洛陽、開封、鄭州雙飛六日遊等等

而接待任務主要由計調人員和導遊人員共同開展。導遊人員跟旅遊者進行旅遊活動，在活動的過程中提供導遊服務並在相關部門中進行協調。.。.。.而旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團隊該返程了等等。計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、遊、購、娛的活動安排，並全部都落實到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅遊的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅遊者能夠順利、安全地完成旅遊活動。

實習的情況與心得

第一天上班的感覺特別的興奮，覺得自己終於告別學生時代走上社會，可以花自己掙的錢了 ，心裏有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較複雜，但是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調的房間裏跑來跑去，一點都不熱，心情很愉快。

可能是新鮮的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因爲一直下雨，上班的路上感覺不熱 ，可是過了一段時間之後不下雨，上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍裏也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然後整個下午就感覺渾身粘粘的。因爲是協助計調的工作 ，每天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，而且不能放錯任何一份材料，因爲不同性質的材料都有固定的位置 ，這樣找起來就方便，如果計調因爲找不到材料而找到你時你就應該意識到自己的工作有出錯的地方了。

雖然他們不會說什麼，但是我覺得一個大學生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內疚。當然，在這裏的一個月時間對我來說還是學會了很多在學校裏學不到的東西。就比如說在學校裏如果感覺這節課興趣 不大 ，上課就會開小差。但是上班了就不能因爲不想上班而選擇逃避，而且絕對不能遲到早退。因爲這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力。

從這一個月的實習中我深深感覺到資源的優化配置以及協調工作〔〕在經濟生活中的作用。旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的旅遊經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。因爲從邊際成本角度考慮，隨着對工作熟悉程度的加深，計調的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內所提供的服務的數量與質量都會有很大的提高 。

另外，隨着工作效率的上升，計調的工作量增加的情況下 ，他所付出的成本將會減少。這樣對於做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務質量都有很大的幫助。因此對於計調人員來說必須具有較高的業務素質；必須特別熟悉旅遊業務操作程序；必須能拿到最佳的旅遊費用和價格；必須體現旅行社的全面細緻的旅遊活動；這樣，在單位時間內他們的工作成果會大大的增加 。

對於一個熟悉旅遊路線以及相關安排的計調人員，接來了一個旅遊團隊，首先要考慮到旅遊的路線，選擇什麼樣的路線能夠讓顧客滿意並且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問題 。而熟悉這條路線的計調人員將會很快的給予答案 ，因爲他們非常的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式 。而對於一個新的計調人員來說要經過對交通工具，相關路線的諮詢才能給予合適的答案。這個環節上他們的機會成本還算是比較少的 。

定好路線後就要考慮沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，因此不用計調人員事先預定。但是很多情況下都是臨時定酒店 ，需要預定的，這就要考慮到對該路線酒店的熟悉程度以及對於旅費的提成問題，對於經驗豐富的計調人員來說很容易就能找到合適的價格，因爲他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關的價格和提成非常的清楚。但是對於菜鳥級別的計調人員來說就有點難度了 。首先他們不知道這個團隊經過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的遊客。最重要的就是關於經費的提成問題了。計調人員往往會因爲經費問題而錯過了合適的酒店 。因此，在這個環節裏，經驗老到的計調人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。

總結

短短的一個月時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，旅遊業已成爲全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨着我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。

身處其中一個月的我得到了很寶貴的工作經驗，這對於即將真正走向社會的我來說可以提前進入工作中的角色。也爲以後的工作意向提供了很好的參考。

旅行社實習報告 篇四

一、實習單位基本情況

（一）、公司簡介

山西_國際旅行社有限公司，成立於1992年12月28日；1997年晉升爲國際旅行社；1999年加入中國旅行社協會；2001年成爲中國旅行社協會理事單位；20_年榮升爲中國公民出境旅遊組團社；2001年至2006年連續六年被山西省旅遊局評爲“最佳國際旅行社”。

_國旅旗下加盟店現有6個，員工人數爲78人，每日接待人數爲70人，主要業務是港澳等出境產品，產品定位爲面對中高檔客戶，以旅遊質量爲第一要素。

（二）、企業文化

1、東方十二要要改成

我是自然界最偉大的奇蹟。

我要用全身心的愛來迎接今天。

我始終相信東方是最棒的我是最優秀的。

我要珍惜現在的工作，永遠心存感激

我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，並記住他們的名字。

我要按東方的程序做事，專心專業，至臻完美。

我要學會控制自己的情緒，勇於承擔責任和壓力。

我要欣賞他人的優點，讓自身的財富增值。

我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。

我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。

我現在就付諸行動。

2、口號

跟東方，看世界

3、理念

專心專業，至臻完美

專心：實現旅遊服務全過程的合理和完善。

專業：高效率的服務爲遊客提供方便，省去麻煩。

至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

二、實習崗位及崗位職責

（一）、實習崗位

_年1月14日開始在_國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統培訓，讓我們瞭解了東方企業的精神理念、管理制度、企業文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。

我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現產品的價值及使用價值。

通過培訓及親身實踐學習熟悉業務，爲公司帶來利潤。銷售部經理在初期爲我們做了基本的銷售培訓，讓我們首先知道旅遊的銷售是什麼，之後爲我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

經理也爲我們講了銷售技巧有五條金律：

第一：在不能瞭解客戶的真實問題時，儘量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受 當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您？?這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問。你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因爲這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處，這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。第五：讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。

（二）、實習職責

初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“_年市場調研信息彙總表”，蒐集客戶的姓名、電話、出遊意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步瞭解客戶需求，進行市場定位。

中期，我的職責是：

1、拜訪太原社區和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

2、留下主要負責人姓名及聯繫方式；

3、登記該地區的出遊意向及時間。

後期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷售：

1、拜訪杏花嶺區的社區及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路；

2、瞭解對方出遊意向，定期聯繫；

3、作自我介紹，加深對方對自己的印象。

銷售的工作流程爲：聯繫客人，將客人旅遊的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意後與他簽訂合同。

操作要求：講話反應要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。

三、實習體會

首先，非常感謝學校和山西_國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩衝期，也給了我一個調解心態的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

_年1月14號至_年7月15號爲實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，爲以後的工作打下了堅實的基礎。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時更新，隨時學習，爲自己充電。

1、實習體會

實習體會有很多，總結有以下幾點：

（1）心態的改變。實習初期，最重要的就是心態的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應，身邊的老師變成了領導，同學變成了同事，相處的方法也發生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態才能才能發展，才能成長起來。

在公司裏即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態度來對待。對於領導要尊敬但不能表現的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要爲其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。

對於客人要以高尚的職業操守來接待，要尊重客人，爲其提供最好的服務，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，於人無益，於己不利，處處不順，處處不滿。

互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，纔是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認爲的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

（2）堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在於堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照着這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

（3）學習。實習期間，發現自己現有的知識難以滿足工作的需求，需要學習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業知識，武裝自己，提升自己。

（4）激情。只有對工作抱有着激情，才能每天精神飽滿的面對工作。

（5）應變能力強。做銷售要有很強的應變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

（6）溝通。銷售作爲公司和客人之間溝通的橋樑，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

（7）團隊合作。一進入公司，前輩們反覆提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協作幹出的成果往往能超過成員個人業績的總和。

（8）自信。無論做什麼事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

（9）禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的瞭解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因爲細節決定成敗。

旅行社實習報告 篇五

在爲期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導遊對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業也有了許多新的認識。

（一）實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間爲__年7月17日至__年10月23日。

（二）實習單位概況

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。國旅是我國規模、實力的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮鬥，“中國國旅、cits”已成爲國內外知名品牌，我國旅遊業的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區註冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成爲wto（世界旅遊組織）在中國的企業會員，中國旅行社協會會長單位。

九十年代以來，國旅總社爲取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先後投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成爲其股東。國旅總社作爲主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅遊局對旅遊企業進行排行評比以來，國旅總社主要經營指標始終位於榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“企業獎”、“旅行社創匯獎”、“旅行社外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

（三)實習資料(工作資料）

這次實習我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着老導遊出團，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，之後就開始做地接的工作，例如潮州一日遊以及廈門至潮汕三天遊等團隊的導遊工作。

一段時間後，我還帶一些自己組團的遊客做一個全陪導遊，例如客人自己組團的二天遊我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的狀況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅遊團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導遊銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫忙。

二、實習主要收穫和體會

（一）實習收穫

實習後我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於此刻社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收穫:在前臺接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，因爲客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認爲，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導遊的工作中的收穫:作爲一名導遊人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外狀況下要以客人的利益爲第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客爲中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了簡單。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意着客人的安全，多和客人交談，瞭解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益爲先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中務必弄清楚班機的時間，出口等；送機中務必在出發前向客人說明注意事項以及旅遊目的地當地的一些狀況和當地地接社的聯繫方法等等，到達機場後還務必替客人辦理登機手續。說到底，導遊員作爲與客人一齊生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

3、從其它方面過程的收穫:這次長時間的實習使我進一步的增強我的爲人處事和與人交談的潛力；學到從書本中沒有的知識；鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些就應明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過於低下，溝通潛力差，對於此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們就應儘可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對於自己的普通話並不標準，帶家鄉語音發音過於嚴重，人家一聽就覺得彆扭，對於自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們務必用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認爲有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間裏就應不斷完善自身的知識體系充實自己。

等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是十分重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認爲作爲一名大學生，我們務必把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關係，建立好人際網絡，這樣纔有利於你今後的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問爲什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。

三、實習的想法和推薦

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認爲我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導遊基礎課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛鍊大家的膽量）；第二、我認爲學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，就應努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。

（二）推薦

我有一下幾點推薦:第一、這次實習安排我認爲在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴；第二、我認爲較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第三、我期望以後的實習的同一性強一點，不要過於散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發音並不標準還要再次努力學習，力求標準發音；第二我覺得我的英語水平過於低下，要要利用以後的時間和在實踐中努力學習英語，不求只求更好；第三、我的工作經驗還不足夠，要儘可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五，在校期間沒有考取導遊證是一個錯誤的決定，在出來工作後要把這個證考起來。

五、結論

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的瞭解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，爲以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。

旅行社實習報告 篇六

實習地點：

xx市xx旅行社

實習目的：

經過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解，豐富社會實踐經驗。

實習時間：

20XX年2月15日—20XX年5月15日

實習內容：

1、x旅行社總體介紹：

x旅行社成立於2000年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導遊隊伍組成，以現代制度運營的旅遊企業，在總經理周海鷗的領導下和xx各界的關心與支持下，連續兩年（20XX、20XX年）旅遊業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一向以“服務創品牌，滿意在xx”爲立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”爲服務宗旨，熱心爲新老客戶服務。

2、作爲一名合格的導遊，必須對自我的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。

着實更爲重要的在實際的過程中我才真正發現自我學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自我在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最終一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的本事，理論聯繫實際，我認爲實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的本事和方法，培養在校大學生在社會中的生存及本事，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我瞭解到以下幾點：

1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領。

3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是爲人們旅行供給服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。爲旅遊者供給食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分爲：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

4、旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅遊地收入障礙能夠是下幾種：

（1）經濟與環境的矛盾，這集中體此刻門票收入與可容納遊客量的矛盾上。很多旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給本事不足，需要很多向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場爲區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。

（4）生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行爲增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。

旅行社實習報告 篇七

一、實習概況

（一）實習時間：20__年7月――20__年1月

（二）實習地點：蓬萊旅行社

（三）實習目的：旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂爲目的的，包括食住行遊購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。

二、實習資料

（一）接待實習資料

衆所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來說要努力使自己成爲公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。

當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地爲他們思考；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明瞭的語言向客戶介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的瞭解。

在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產品線路安排實習

作爲一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現；其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求；再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。

（三）導遊員職責實習

作爲一個導遊人員，他的職責是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。

1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；(4)維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能帶給與之相關的延伸服務；(5)耐心解答旅遊者提出的問題；(6)反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品

2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務；(2)嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；(3)熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國文化；(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

三、實習體會

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校裏想像的那麼簡單，食住行遊購娛每個方面都有很大的學問，作爲一個導遊員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多瞭解時事變化不斷的豐富自己的專業知識瞭解客源地的相關狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在着不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素：

（一）旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否爲根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行爲。旅行社的規範性是旅遊者在選取旅行社時首先要思考的因素，因爲這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。

（二）旅行社產品的價格

旅遊者之所以選取旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是期望節省旅遊費用。因爲每個遊客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選取適當的旅遊線路。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時帶給誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。作爲旅行社的線路設計人員來說就應儘量的減少成本爲自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅遊服務質量的基礎上。

（三）旅行社的服務質量

隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠爲旅遊者帶給多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠帶給根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選取。

四、實習思考

旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：

（一）旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。

（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。隨着顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構爲爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在爲顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如爲顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標能夠得到印證。

（四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨着交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

（五)商務旅遊越來越突出。隨着經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1.2億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數佔到17.7%，而從25-44歲佔整個旅遊人數的48.6%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會十分重視商務旅遊市場。

（六）期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。

（七）旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等。

透過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。透過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的纔是最適合自己的東西。

導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷_，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們能夠選取好情緒好心態，也能夠選取壞情緒消極的心態，因此我們能夠選取好情緒好態度！

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生務必要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做爲一名旅遊人，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選取和你合作，是作爲一名實習生所務必要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。如何調整好自身的心態，用的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。