酒店前臺接待實習報告(多篇)
酒店前臺接待崗位職責 篇一
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定爲離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待崗位職責 篇二
1、爲顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
8、工作時間:八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
酒店前臺接待崗位職責 篇三
A.穿着工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項覈對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.爲客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,覈對房態,直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
酒店前臺接待崗位職責 篇四
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、爲客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;
酒店前臺接待崗位職責 篇五
1、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表打印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態覈實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
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