銀行實習生自我鑑定參考多篇

一段實習，一種經驗，它讓我們學到了很多在校學不到的東西，既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。下面是小編爲大家整理的銀行實習生自我鑑定5篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

銀行實習生自我鑑定1

工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內

工作資料：配合大堂經理做好對客戶的分流工作(有哪些呢)，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛(有哪些情景呢)。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答(金融產品中哪些是普通老百姓接觸的多的哪些是僅有少部分人才有的)各類關於交行的金融業務產品的問題。

任職條件：專科以上，有必須的金融知識基礎。五官端正，普通話標準，上海話(本地話)流利。和人溝通本事強，健談，容易近人。對工作有職責心，有職業道德，能爲客戶保密，不泄露銀行商業祕密。

我們見習的體驗

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前景了。所以在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量!”可是，一天下來，除腳痠以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!

第一，這個崗位能夠成爲銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。我的帶教教師說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的櫃面業務。象我們熟知的存取款這些現金業務就屬於櫃面業務，包括對私人民幣儲蓄櫃檯、外幣櫃檯、VIP櫃檯、個人理財服務櫃檯、企業出納櫃檯、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如基金就屬於中間業務，另外還有保險，國債以及各種信託產品。——這些都是要自我去記去熟悉!

第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業務)的營銷介紹。衆所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨着資本市場的不斷髮展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入佔了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發現潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作資料，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格本事的重要原因!作爲助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信託理財計劃等。

第三，這個崗位能培養足夠的應變本事

隨時隨地做好應付突發事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦(多指和銀行)，這時就是研究崗位本事的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峯，再加上天氣有熱，頓時大廳一片裏混亂，埋怨聲充斥着整個大廳。帶教教師快速地走到人羣中，十分和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，本事強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就比較出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變本事足以讓人欽佩。

推薦見習的價值：

第一、未來需求很大

隨着銀行服務的擴張，對私業務成爲中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所佔銀行的業務收入比重很大)。由於服務網點迅速增加，所以各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才十分緊缺，各類銀行間只能經過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中，農，建，工)的近2000個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。所以，如果你想進入金融業，能夠先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，經過在6個月見習期，開始自我新的職業生涯。

第二、是成爲金融英才的臺階

另外經過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫忙的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信託工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所佔的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種複合型人才是最爲缺乏的。我們也期望更多的青年，經過一次良好的見習機會，供給自我一次快速成長的機會!

就拿我來說，一開始應對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯着自我，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。可是，帶教教師說，每個人都有這麼一個過程，關鍵問題還在於對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教教師不可能一向陪着我，所以善於觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自我快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。

銀行實習生自我鑑定2

實習地點：中國__銀行

實習時間：____年_月__日～_月_日

爲期一個月的實習即將結束。一個月前，根據學校的畢業實習要求，我來到了__銀行進行實習。雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以後的學習生活中都會發揮很重要的作用，異常是我的同事們和上司給我的榜樣作用。

我在__銀行實習的崗位是__，在這一個月的學習與工作中，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並較好掌握了銀行___工作，理論水平和實際工作本事均得到了鍛鍊和提高。現將工作實習鑑定如下：

一、實習單位簡介

中國__銀行是中國四大銀行之一，最初成立於1951年，是新中國成立的第一家國有商業銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京，位列世界五百強企業之一，“世界銀行1000強”排行第8位。2009年，中國__銀行由國有獨資商業銀行整體改製爲股份制商業銀行，更名爲“中國__銀行股份有限公司”，並在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值排行位居全球上市銀行第5名。

二、實習過程

此次實習的目的在於經過在__銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下資料：

(1)經過在中國__銀行實習，進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的本事;

(2)經過實習到達學校的社會實踐要求，並在單位指導教師的指導、幫忙和教育下，熟悉中國__銀行的主要經濟業務活動，較爲系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程;

(3)學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，爲更好的走入社會打下堅定地基礎;

(4)鑑定實習經過，並填寫實習鑑定表，寫實習報告。

三、實習資料

經過一個星期的學習和實習，我大體上把握了基本的業務流程。接下來便是學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分爲單摺子系統和__字系統兩類。

(1)__業務

__按是否具有消費信貸(透支)功能分爲__與借計卡。__又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分爲貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人必須的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就能夠選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作爲銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納必須的準備金，然後銀行再授予其必須的消費額度的一種__。借計卡是沒有透支功能的，但能夠進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。__還能夠按使用對象分爲單位卡與個人卡;按信用等級分爲金卡與普通卡。

(2)信貸業務

由於目前的實際情景，中小企業融資難，儘管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，可是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。農行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂必須的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供給有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作爲抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審覈貸款可能性的工作人員是各司其職的。

在銀行實習，學習櫃員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。雖然比較麻煩，可是這些都是必不可少的步驟，一個環節出錯也會導致彌天大禍。

四、實習體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自我所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學校總以爲自我學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自我明白的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的本事與比較系統的專業知識，這纔是我們學習與實習的真正目的。

在農行的實習對我將來走向社會起到了一個橋樑的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

實習過程中每一次細微的提高都離不開領導和同事給我的幫忙，在那裏要感激他們，感激他們給我無微不至的關懷和幫忙，感激學校和農行給了我這次實習的機會讓我鍛鍊自我，感激父母一向以來對我默默的支持。在將來的學習和工作中，我必須會紮實的學習基本功，始終堅持一顆進取的心態去看待問題，不辜負大家的教誨和期望。

銀行實習生自我鑑定3

根據學校的要求，本人在20__年9月1日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農行進行了畢業實習。在農行實習期間，在單位指導教師的幫忙、指導和教育下，我熟悉了農行的主要經濟業務活動，系統地學習並較爲深刻地掌握了農行各方面的實務工作，對關於農行經營和管理的理論知識和各方面實際工作本事都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。此刻就將這次畢業實習的具體情景及心得體會作一個系統的歸總和鑑定：

實習資料

在正式學習銀行業務前，我在實習指導教師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以爲銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原先有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一向無法理解爲什麼不用計算器，這不是更方便嗎之後慢慢才瞭解，原先銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因爲計算器顯示的結果超過必須時間便會消失。

經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導教師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分爲單摺子系統和__字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習櫃員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。

經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分爲三個步驟，記賬、複覈與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審覈，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是經過電腦驗印，或者是手工覈對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元爲整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審覈無誤後記賬，然後傳遞給會計複覈員，會計複覈員確認爲無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審覈資料同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審覈記賬，會計複覈員複覈。

實習過程

在這次實習過程中能夠說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自我所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

1、在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶，所以首先就得學習櫃面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大資料：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫忙他們，例如是幫忙他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由於實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這麼年長的客戶，需要供給取號、填寫存單、覈對、領去休息區等候以及領去櫃檯辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

2、銀行的基本業務及其流程

我在網點從事的是櫃員工作，農行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。可是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審覈，然後再傳遞到上級行事後稽覈。而我要做的就是學習櫃員間每一天交接工作時的對賬，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。經過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格櫃員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很複雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每一天練習了也就覺得沒那麼困難了。在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是覈驗印鑑，每個開戶的單位都會在銀行裏留下自我

印鑑的模板。在覈印鑑的時候，首先利用的是電子核鑑系統，如果電子核鑑系統經過的話就能夠辦理相應的業務，可是有時候，由於印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑑在機器中不能覈驗經過，這時候就要藉助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑑卡，然後把支票上的印章折掉一部分，把剩餘的部分與印鑑卡上的核對，那裏面最關鍵的一點是不能自我說經過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也覈對一遍。

3、到業務管理部學習，瞭解中行日常的後臺運作

業務管理部屬於農行的後臺管理部門，對於中行的日常運行起着舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些餘額表和憑證，還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在那裏你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是經過這個系統下發的，在漸漸瞭解了部門的職能，之後就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件資料分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的資料之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”裏的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債資料都歸這個部門管轄;ATM、網點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職後遺留下來的，一向是張師傅在兼做，於是這成了我接下來每一天每時每刻必做的功課，真高興最終有了能展現自我的機會。很多時候有些緊急郵件不會回覆，得一次

次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了，很有成就感。

4、學習營銷和客戶關係管理

1)收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不一樣客戶的需求供給個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的瞭解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中儘可能多地蒐集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業機密和個人保密的法律前提下，對羣體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行比較分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每一天的工作之一是整理客戶的信息，然後把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情景發生。

2)做好客戶聯繫，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務，從客戶那裏得到有價值的反饋信息十分重要。從這些反饋信息中，銀行能夠學到許多有利於業務發展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是爲了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。瞭解到諸如此類的重要信息，銀行能夠做出相應的調整，例如：改善網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關係管理。

在這三個月的實習過程中，我學習了__銀行的各種銀行卡、__業務，各種業務收費情景，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。並且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。經過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的團體努力，爲了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真鑑定這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，爲北工大耿丹學院爭光，實現自我心中的夢想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一齊，爲我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自我心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

實習的心得與收穫

雖然實習時間短暫但卻又十分的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。並且這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基矗而儘快實現主角的轉變，是作爲一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自我的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《金融管理》、《貨幣銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都爲我在銀行的實習打下了必須的基矗。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農行和業務管理部學習，因爲這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自我的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。異常要感激的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力並且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫忙。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情要謹慎細心，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

銀行實習生自我鑑定4

這一段時期，我主要是在營業部實習工作，都是基礎的業務，但卻是最能學到東西的關鍵環節。在處理業務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作本事得到了提高。

剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業部的同事豪不保留地傳授着他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、用心鍛鍊技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環境應當是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重複同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心裏也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。

銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。活力讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有必須差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學習和努力的地方。僅有把書本和實際結合起來，增強動手本事，才能更好地完成各種工作。

我喜歡有意義的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……

銀行實習生自我鑑定5

十分感激中信銀行__支行給予我實習的機會。

能夠有機會參與中信銀行廣州荔灣支行開業階段的工作，體驗其開業的艱辛與日漸興隆完善，對一個即將畢業步入社會工作的大學生來說，無疑是極其難得的寶貴經驗。

三個星期的大堂實習歷程，雖然時間不長，但也足以讓我在與客戶的直接接觸中獲得了諸多長進。在此期間，我掌握了處理銀行大堂業務的基本方法、懂得了與客戶的溝通營銷的基本技巧，同時對銀行的大堂服務本身有了更加深刻的認識，對即將畢業的自我有了更加明確的定位。

一、潔身自愛、規範行爲是所有銀行從業人員所必須堅持的最基本準則。

由於銀行的特殊性，銀行從業人員在每一天的工作當中都會有機會接觸到很多的現金以及客戶的私密資料，時刻堅持自律無疑是對每個銀行從業人員的基本要求。在與客戶接觸和辦理業務的過程中，銀行從業人員切忌覬覦不屬於自我的財富，或以非法手段謀取利益，必須嚴格遵守相關的行爲規範，堅持一顆全心全意爲客戶服務的正直之心，嚴格自律，確保客戶的資產安全，防止客戶的個人資料外泄。

二、大堂是銀行的“臉面”，大堂服務人員需要更加註重形象、端正態度，並時刻關注大堂方方面面的細節。

營業大堂是與客戶發生接觸最頻繁、最直接的場所，大堂是否整潔、大堂人員的形象是否良好、大堂服務是否到位，在很大程度上將左右客戶對一家銀行的鑑定。

作爲一名大堂助理實習生，我每一天到崗的首要工作就是按照《大堂引導員工作指引》的說明，檢查營業大堂的設備是否運作正常，音樂能否播放，大堂與貴賓室的飲水機是否還有水，櫃檯窗口前的糖果是否充足，大堂倉庫的禮品存量是否充足;更換當日的新報紙，把所有桌椅、禮品擺放整齊，把大堂的細節處理好，做好大堂所有的營業準備。

雖沒有中信銀行的制服，我也堅持每一天穿着整齊的職業套裝，佩戴統一的微笑工作胸章，保證大堂服務人員的良好外觀形象，並以飽滿的熱情耐心接待每一位客戶。迎送客戶，爲客戶取號排隊，引導客戶入座等候，爲客戶倒水遞報，爲客戶填寫單據，爲客戶講解產品業務，安撫客戶情緒，每件事情我都盡我所能做到最好，力求給客戶滿意的服務。在遇到不能解決的問題時，我基本能經過恰當的方式轉介給正式的大堂經理處理，給予客戶滿意的答覆。

比較大型銀行，我們在實力與網點的覆蓋方面有所不及，要贏取客戶就必須要在服務上下功夫。三個星期的實習中，我深刻地體會到要讓客戶滿意就必須要從細節做起，做好一點一滴才能爭取到客戶，才能逐漸積累客戶對我們的信賴與忠誠。

三、在與客戶交流的過程中，可根據客戶需求適時介紹、營銷本行產品，強調本行的優勢，以耐心、技巧和事實化解部分客戶的牴觸或偏見。

以本行的保管箱業務爲例。不少客戶對本行的保管箱業務都很感興趣，但認爲我們的租金比較周邊銀行偏高，在聽到報價後會放棄進一步諮詢的意願。此時大堂服務人員能夠向客戶強調我們保管箱業務的優勢——本行的保管箱容量是周邊地區最大的，其他客戶使用之後都覺得物有所值，進而邀請客戶參觀大堂內的保管箱樣品，以事實糾正客戶的偏見，激發客戶辦理業務的興趣。

大堂服務人員需要善於從客戶反映的信息中搜集鑑定客戶對我們產品服務的良好鑑定，本行保管箱業務的優勢就是在與多位客戶交流後鑑定而來的。客戶直接的比較體驗，能夠讓我們更好地認識自我的優劣勢。大堂服務人員要多與客戶交流溝通，瞭解客戶感受，不斷改善服務質量和營銷技巧。

四、作爲一個即將從學校走向社會的年輕人，要始終堅持虛心學習的誠懇態度，學會舉一反三，堅持低姿態，從低、從小做起，努力培養自我的工作本事。

實習的三個星期裏，除了在大堂服務外，我還曾多次上街派發宣傳單張、上酒樓派發報紙，去商場蒐集禮品種類和價格信息，協助管理宣傳單張的印製、派發工作。發傳單、發報紙這樣的工作雖然辛苦，但給我的收穫卻是良多——如何尋覓潛在客戶，如何宣傳我們支行，如何激起潛在客戶的興趣，都是技術甚至是藝術;更重要的是，在這些工作中我體驗到了一家新銀行初創的艱辛與進取。

在大堂經理的耐心指導下，我目前已能夠應付大堂的日常業務工作，能夠獨自完成基本的客戶接待，能夠向客戶供給基本的產品及服務介紹講解，爲客戶填寫常見的業務單據。實習的三週裏，我對銀行業務的熟悉程度有了長足提高。當然，在應對一些棘手的客戶或者十分見業務的時候，我還欠缺足夠的經驗和業務知識去解決問題，仍有諸多需要日後學習和改善的地方。

最終，再次感激中信銀行廣州荔灣支行給予我這個實習機會，讓我在這個假期裏增長了見識鍛鍊了自我。

祝願__支行的業務蒸蒸日上!