物業案場客服工作總結多篇

物業案場客服工作總結篇1

歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內我有很大的感慨，且這段時間內，在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對我的工作作出總結。

一、前臺客服工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺客服工作的經驗和教訓

在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、客服工作的下一步計劃

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績!

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現金共計：xxxxx元，其中xx制卡爲xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲x戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。爲業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。xx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的'最終目標

本次調查共發放調查表x份，收回x份，總體對物業管理滿意度爲x，其中客服滿意度爲x，清潔滿意度爲x，維修滿意度爲x。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，讓我們xx物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!“xx物業，加油!”

物業案場客服工作總結篇2

我於20xx年x月x日成爲物業的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據物業的規章制度，現申請轉爲物業正式客服員工。從來物業的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況總結如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉着物業的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鑽研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證物業項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。

三、協助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該着重注意的問題都教給xx。

總之，經過三個月的試用期，我認爲我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，並積極全面的配合物業的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，對人：與人爲善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期爲物業的發展儘自己的一份力量。

物業案場客服工作總結篇3

彈指間，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也爲了之後的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。

作爲一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務還要經營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考覈。當然之後要是轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是一定要努力的得到提升。

回首過去，我總結了一下工作方面，對於工作，我們不僅要擁有敬業和認真的態度，我們同事還要抱有負責的態度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細節，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛鍊人的，這樣可以很好的鍛鍊我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話裏面就能把客戶說動，那麼可想而知，我們的語言能力得有多好了。同時這也是側面的在鍛鍊我們情商還有提升我們與人相處的能力。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有很多的方面會提升，還有就是細心程度，因爲長時間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會開始注意客戶的一些細節處，久而久之你會養成一種細緻觀察的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以後生活中也會對待事情有一些冷靜，不會衝動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了很多，也積累了很多的工作經驗，而這一切也都是歸功於公司領導的栽培和引導，才使得我有今天這樣的成績，也使我這麼順利的轉正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經驗也並不是那麼的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很願意的教我。所以現在我能順利的轉正也是得益於很多人的幫助。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作能力，爲公司創造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成爲公司的正式員工。

物業案場客服工作總結篇4

轉眼20xx年我在xx的學習、試用已經結束，爲了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在於吸取教訓、提高自己，以至於把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、試用期完成的工作

1.銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率爲xx%;低檔酒佔總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售爲主;中檔酒佔總銷售額的xx%主要以xx及xx爲主;其中x月份銷售額爲x萬元，佔總銷售額的xx%;x月份銷售額爲xx萬元佔總銷售額的xx%;x月份銷售額爲xx萬元，佔總銷售額的xx%。

2.市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行爲的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的營銷策略，在各終端張貼了捨得酒統一的xx價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對xx陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃檯乾淨整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3.市場開發情況

上半年開發xx總共31家。部分新開發網點是xx區較大規模商超，對於我公司產品陳列較爲齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上櫃;其他新增網點爲xx區中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區。

4.品牌宣傳、推廣

爲了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣傳海報xxx餘張，聯繫並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌xx家，現已製作完成x家;對於公司的旅遊參觀政策進行了積極有效的落實與人數統計，積極配合公司對xx區客戶到本公司旅遊參觀的嚮導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進一步認識與瞭解我公司。

5.銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表，各類銷售數據檔案都採用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行彙總分析，以便於更加準確客觀地反映市場情況，指導以後的銷售工作。

6.市場競爭品牌調查統計情況

根據現有市場調查統計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒爲我公司低端市場的有力競爭者，其市場佔有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場佔有率及市場流通，這也爲我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執行市場優惠政策：連續或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。

xx以單品單行x盒爲基準，陳列x種及x種以上產品送xx.

二、工作打算

儘管在試用期當中做了大量的工作，但由於我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑑於此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，儘快提高自身業務能力，做好各項工作。

1.努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由於種.種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，並慢慢向其他企事業單位滲透。

3.做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作爲支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。瞭解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整營銷策略。

4.與客戶密切配合，做好銷售工作

協助經銷商在穩住現有網絡和消費者羣體的同時，搞好客情關係，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者羣體。

最後希望公司領導在本人以後的的工作中給予更多點撥與指導!

物業案場客服工作總結篇5

在工作的這段時間裏，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這裏的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的認識

儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑xxx包括你說的轉接電話、收發快件xxx。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業案場客服工作總結篇6

三個月的試用期很快就結束了在這三個月的客服工作讓我收穫頗豐，更是讓我從一個校園畢業生蛻變成爲了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結。

我是做售後客服的，主要是客戶解決售後的'問題，聽起來很簡單，但是真正要做起來就並沒有想象中的那麼容易，我沒有這方面面的經歷，可以說是一個小白，對於一個公司新人基礎的培訓是必須的，我們培訓的內容主要是怎麼解決客戶的售後爲題，爲此公司還專門統計了一份話術，讓我們開始依靠話術試煉，培訓，簡單而短暫，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了瞭解，更使我信心大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任。看到我解決不了我的同事經理紛紛想我伸來了援助之手，經過大家的幫助，讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決，到後來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。

在工作中我履行的是以服務客戶爲原則，處處爲客戶考慮，爲客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然後通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然後用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題，打開客戶對我們的防備心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開始就先入爲主的根據手頭的資料，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的後果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。尊重客戶，客戶至上的遠着才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認可然後讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。

在公司內對待同事我秉持着，同事有困難就及時的幫助，和同事和睦相處，互相幫助，同在一個公司擡頭不見低頭見，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學習的對象和同事處好關係，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助，同事也樂意爲我解決問題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個和睦的公司能夠更好的工作。

時刻保持着學習上進的心態，雖然客服的工作簡單，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結。時刻保持這虛心學習的心態才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶，我經常向部門裏工作經驗豐富的老員工學習，向那些有結果的人學習，學習他們的經驗，方法，溝通技巧，沒補完善自己的不足。

在這段使用時間裏我適應了公司的的工作，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足，也因此我得到了客戶的認可，在接下來的工作中我將繼續努力，在現有的成績上再創輝煌。