電信活動總結多篇

【第1篇】電信營銷活動總結範文

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，爲用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在爲期半月的體驗中，我學習到很多內容，爲我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕鬆的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理爲了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在爲社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主幹到用戶家裏，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之後，感覺很有成就感。

一天夜裏我們維護的阜王路上一個用戶家裏電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話後，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和擡高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由於adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決於電話線了。對於那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純淨沒有雜音，如果撥號音非常純淨，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題後還應該檢測一下用戶家裏的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：爲社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關係處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作幹勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握爲止。在工作中他們更加註重服務質量，把社區內的用戶視爲一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇蹟，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規範。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心裏很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，爲前端部門提供優質服務，在市場競爭中立於不敗之地有了直觀的理解。在今後的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動後的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之後把灰塵清理乾淨；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，爲我們牢固佔領市場打好基礎。

【第2篇】2022年世界電信日促銷活動總結範文

2022世界電信日促銷活動總結

一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業必不可少的事件營銷黃金時節。連續幾年組織、參與縣分的現場促銷活動，具體負責客戶服務團隊成員的促銷點現場管理與協調，有一些收穫，與區縣同仁分享

一、要有一個活動方案。古語告訴我們“凡事預則立，不預則廢”，活動方案是計劃性的行動路線，指導我們現場如何具體分工，確立活動目標與要求，明確獎懲措施等等，確保現場促銷活動井然有序，分工合作，實現團隊作戰成果最大化。

二、活動促銷點要有督導。歲末年初促銷活動時，我們就採用了這一模式。將後臺的幾位主管分別委派到各班組進行活動現場督導，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進行現場管理與協調。同時將現場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權利與義務對等，能更好地促進現場促銷效果。我們團隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業廳現場督導，三天促銷活動期過後檢驗促銷效果，每天的活動成果競然比位置較好的營業廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。

三、要善於營造活動氛圍。活動氛圍營造得好壞，直接關係到現場促銷的效果。路演平臺佈置，要嚴格按照公司下發的規範執行，統一外部形象，提高客戶認同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷於客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合於現場促銷活動展開;海報的製作與張貼，有公司下發的海報即可直接取用，沒有公司下發的海報，自己製作書寫時要規範美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區的劃分要清晰，要體現宣傳單頁區、業務辦理區、禮品展示區等功能區域;禮品堆頭的佈置一定要搶眼，擺放要有規範，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標籤明示，便於吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關健要素，要用心去思考，用行動去落實，現場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。

四、要解決“出工不出力”的問題。在往年團隊促銷活動中，總有個別同事每天的促銷活動下來，收穫是零。我們不能說是該同事工作不努力，因爲她是在規定的時間內到達促銷點和離開促銷點，而且在每天的促銷活動開始和結束時，與大家一起動手清理活動物品，而且沒有偷懶成份，我想這就要解決“出工不出力”現象。仔細分析一下，其實質是因爲這些同事在參與現場促銷時，活動效果的收益沒有與她們進行現場分配，在一定程度上說是屬於“義務勞動”範疇。同時銷售的產品不便於在促銷點與客戶快速地達成交易，需要有一個“生產過程”(在營業廳前坪時，如有購買意向的客戶即帶到營業廳前臺辦理;在其他地方時，如有購買意向的客戶即向營業前臺“報單開戶”)，促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個問題的，在促銷活動開始前，統一批開一定量的熟卡，分發到每位促銷同事的手中，熟卡銷售完成後有“差價”可以由銷售者自己獲益，同時規定分發的熟卡不能退庫，沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了，達成交易後還會有收益，這樣一來，原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合於薪酬不與銷售量掛鉤的同事，如客戶經理、後臺員工。

五、要有活動獎懲措施。在促銷之前制定活動獎懲措施，是調動團隊力量完成既定目標的有效措施之一。主要明確遊戲規則，即獎懲標準。現場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領導的肯定與激勵，需要在取得業績時將成就感與團隊成員一起分享。完成了公司下達的目標任務，我們要適當適時地給予團隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標任務，我們也要適當適時地給予團隊成員以鞭策，我們還需要努力!當然，我們一定會給全面完成公司下達目標任務的團隊現金獎勵，沒有完成公司下達目標任務的團隊進行績效扣分，並處警示談話以示懲戒。

六、成績是總結出來的。促銷活動結束後一定要及時進行總結，分析活動過程的得失，總結活動過程中的經驗與教訓，對達到獎勵標準的團隊或個人進行獎勵，通報表現欠佳的團隊或個人的處理措施。我們團隊的促銷競賽活動一直持續到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結會議，現場給獲獎的團隊發放現金獎勵，同時對活動中涌現出來的亮點進行總結與褒揚，爲以後的促銷活動提供了促銷活動模板。

【第3篇】電信創先爭優活動工作總結

開展創先爭優活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創先爭優爲契機，以“創先推動轉型上水平，爭優實現發展新突破”爲主題，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務職工羣衆、加強基層組織”作爲創先爭優活動的主要內容和目標，務求實效，樹立企業優質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業。引領全體員工以工作崗位爲平臺，以推動企業科學發展爲己任，積極投入到創先爭優活動中。根據市委、省公司的安排部署，分公司從企業實際出發，改革創新、統籌推進，認真組織開展了創先爭優工作。主要情況如下：

一、召開會議，層層發動。公司先後召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創先爭優活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組17號《電信公司深入開展創先爭優活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關於開展創先爭優活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業所肩負的經營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規律，形成公司科學發展的共識。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內部辦公網、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創先爭優活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續性地宣傳創先爭優活動的好經驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事蹟，積極借鑑學習實踐科學發展觀活動的經驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業辦公網、內部刊物、手機短信等平臺、媒介，採取基層黨員羣衆喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創先爭優活動的重要意義，搞好思想發動，激發廣大黨員參與活動的內在動力。

三、領導重視，建立組織。公司成立了創先爭優活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創先爭優活動聯繫點、創先爭優活動主要負責人、分管負責人、聯絡員等，落實了創先爭優活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業的創先爭優活動，黨委書記擔任創先爭優活動領導小組組長，並作爲創先爭優活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨羣部門直接抓、基層黨支部着重抓的工作格局。

四、結合特點，確立主題和載體。公司結合電信企業特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創先爭優活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創先推動轉型上水平，爭優實現發展新突破”。把創先爭優活動與深化責任主題教育緊密結合，作爲加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創先爭優公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產經營中心工作，圍繞大局，立足本職，創先爭優。通過創先爭優活動，努力實現市分公司的一個實現，兩個強化、三個提升，即實現公司全業務有效益規模化發展;強化服務市經濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業硬實力、軟實力、巧實力全面提升。

五、發揮黨員“五帶頭”作用，促進企業經營發展。發揮各支部的戰鬥堡壘作用、各位黨員的先鋒模範作用，在三季度勞動競賽中奮勇爭先，頑強拼搏，攻堅克難，全面創新，努力打開業務發展的新局面、實現新突破、再攀新高峯。進一步完善營銷業務體系，使公司經營管理、通信建設實現新跨越。通過開展創先爭優活動，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，團結和帶領員工主動適應全業務發展的需要，找準工作的切入點和着力點，努力轉變發展方式、解決發展難題，推動企業科學發展。組織黨員對照黨章要求和黨員標準、優秀共產黨員“五帶頭”標準(帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務羣衆、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣)和推動企業科學發展、促進企業和諧、服務人民羣衆等要求，結合自身工作和生活實際，組織開展好“我是一名共產黨員”大討論活動。

六、努力改善服務，建立服務內容全面，服務方式多樣，服務措施紮實，服務流程規範的服務型企業。主動加強與服務對象的交流，及時發現和解決服務過程中的問題，爲用戶提供舒適優雅的服務環境、一流的服務質量，以提高社會對電信公司的滿意度和羣衆公認度。增強服務熱線宣傳力度，通過10000號服務熱線進一步提高電信服務品牌。爲創先爭優活動的深入開展營造良好氛圍。

七、注重五個結合。這次開展創先爭優活動的一個突出特點，就是把它作爲黨的建設一項經常性的工作，以當前正在乾的事情爲中心來抓。各單位特別注重做好結合文章，把創先爭優活動與正在進行的爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動、“講黨性、重品行、作表率”活動緊密結合起來，與推動學習實踐科學發展觀向深度和廣度發展、建立健全學習實踐科學發展觀長效機制緊密結合起來，與推動企業實施“跨越發展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結合起來，與落實公司年度工作會議佈置的各項任務、促進本部門本單位中心工作緊密結合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考覈評價機制、提高基層黨建科學化水平緊密結合起來，使這些工作相互融合、相互促進，實現共贏。

接下來，在8-9月，市電信分公司要組織黨員根據大討論活動中查找的自身能力、作風、形象等方面的差距、不足以及思想體會、按照“五帶頭”的標準，結合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動，主動接受羣衆監督。通過深入持續地開展創先爭優活動，使企業整體工作有機地融於長期化、具體化和基層化的創先爭優活動中，進一步深化思想認識、加強作風建設、解決突出問題，做到組織創先進，黨員爭優秀，羣衆得實惠。要堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，把創先爭優活動與推動企業科學發展戰略實施相結合，將創先爭優活動融入企業經營管理中，抓經營發展、抓服務提升、抓日常管理、抓風險防範，正確處理好創先爭優活動與當前各項工作的關係，使創先爭優活動與業務工作相輔相成，相互促進，把創先爭優活動作爲推動企業改革發展的強大動力。

多年來，在電信的發展中，我們的黨組織、我們的黨員都發揮了先鋒模範作用，這是我們企業的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業的核心和動力。通過創先爭優活動的開展，在電信的“跨越發展，生存突圍”中，我們每一個黨組織都是一個堅強的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟樑，爲電信走向持續健康發展之路提供堅強的組織保證。

【第4篇】5.17世界電信日活動總結範文

一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業必不可少的事件營銷黃金時節。連續幾年組織、參與縣分的現場促銷活動，具體負責客戶服務團隊成員的促銷點現場管理與協調，有一些收穫，與區縣同仁分享

一、要有一個活動方案。

古語告訴我們“凡事預則立，不預則廢”，活動方案是計劃性的行動路線，指導我們現場如何具體分工，確立活動目標與要求，明確獎懲措施等等，確保現場促銷活動井然有序，分工合作，實現團隊作戰成果最大化。

二、活動促銷點要有督導。

歲末年初促銷活動時，我們就採用了這一模式。將後臺的幾位主管分別委派到各班組進行活動現場督導，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進行現場管理與協調。同時將現場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權利與義務對等，能更好地促進現場促銷效果。我們團隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業廳現場督導，三天促銷活動期過後檢驗促銷效果，每天的活動成果競然比位置較好的營業廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。

三、要善於營造活動氛圍。

活動氛圍營造得好壞，直接關係到現場促銷的效果。路演平臺佈置，要嚴格按照公司下發的規範執行，統一外部形象，提高客戶認同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷於客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合於現場促銷活動展開;海報的製作與張貼，有公司下發的海報即可直接取用，沒有公司下發的海報，自己製作書寫時要規範美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區的劃分要清晰，要體現宣傳單頁區、業務辦理區、禮品展示區等功能區域;禮品堆頭的佈置一定要搶眼，擺放要有規範，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標籤明示，便於吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關健要素，要用心去思考，用行動去落實，現場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。

四、要解決“出工不出力”的問題。

在往年團隊促銷活動中，總有個別同事每天的促銷活動下來，收穫是零。我們不能說是該同事工作不努力，因爲她是在規定的時間內到達促銷點和離開促銷點，而且在每天的促銷活動開始和結束時，與大家一起動手清理活動物品，而且沒有偷懶成份，我想這就要解決“出工不出力”現象。仔細分析一下，其實質是因爲這些同事在參與現場促銷時，活動效果的收益沒有與她們進行現場分配，在一定程度上說是屬於“義務勞動”範疇。同時銷售的產品不便於在促銷點與客戶快速地達成交易，需要有一個“生產過程”(在營業廳前坪時，如有購買意向的客戶即帶到營業廳前臺辦理;在其他地方時，如有購買意向的客戶即向營業前臺“報單開戶”)，促銷同事操作流程繁瑣。我們是這樣處理這個問題的，在促銷活動開始前，統一批開一定量的熟卡，分發到每位促銷同事的手中，熟卡銷售完成後有“差價”可以由銷售者自己獲益，同時規定分發的熟卡不能退庫，沒有銷售完成須一次性買斷。這樣促銷的同事自己有壓力了，達成交易後還會有收益，這樣一來，原來“出工不出力”的問題一下子就解決了。此類模式適合於薪酬不與銷售量掛鉤的同事，如客戶經理、後臺員工。

五、要有活動獎懲措施。

在促銷之前制定活動獎懲措施，是調動團隊力量完成既定目標的有效措施之一。主要明確遊戲規則，即獎懲標準。現場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領導的肯定與激勵，需要在取得業績時將成就感與團隊成員一起分享。完成了公司下達的目標任務，我們要適當適時地給予團隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標任務，我們也要適當適時地給予團隊成員以鞭策，我們還需要努力!當然，我們一定會給全面完成公司下達目標任務的團隊現金獎勵，沒有完成公司下達目標任務的團隊進行績效扣分，並處警示談話以示懲戒。

六、成績是總結出來的。

促銷活動結束後一定要及時進行總結，分析活動過程的得失，總結活動過程中的經驗與教訓，對達到獎勵標準的團隊或個人進行獎勵，通報表現欠佳的團隊或個人的處理措施。我們團隊的促銷競賽活動一直持續到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結會議，現場給獲獎的團隊發放現金獎勵，同時對活動中涌現出來的亮點進行總結與褒揚，爲以後的促銷活動提供了促銷活動模板。

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【第5篇】電信分公司行風評議活動總結

電信分公司行風評議活動總結

爲了使電信工作更好地爲地方經濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據**市電信公司的統一部署，今年年初開始，我們進行了企業內部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，重組業務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，並在客戶部下設了商業客戶室和公衆客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上後端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局。現有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工佔比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模範職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》後，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開後，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業建設，全面提升服務水平”的工作目標，更多經典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建並舉”的方針和“行業必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。 一、宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督

我們認爲，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害羣衆利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業不斷健康發展的保障。爲了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和創建學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會輿論和羣衆監督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人爲本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶羣不斷創新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前臺服務爲標誌，以後臺服務爲支撐，網絡服務爲基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建爲標誌建立無縫覆蓋的客戶服務網，並不斷轉變服務方式，創新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。 二、加強學習培訓，提升服務水平

爲了提升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出創建學習型企業，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業創建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯繫實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。

在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。爲了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規範》，立足電信行業着重加強職業道德教育學習，開展以“誠實守信，優質服務”爲主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考覈制。採取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業務創新水平。 三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作 爲了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。以“10000”客戶服務中心爲龍頭，推進規範化服務，對用戶投訴做到事事有迴音，件件有落實，使“10000”成爲企業與用戶之間一道溝通的橋樑。在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考覈制，每個月我們都會對各支局及營業廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考覈。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監督，執行中一旦發現差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環管理。 在規範服務標準方面，在營業服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行爲舉止得體。用語規範做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業務變更、取消的手續時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。並根據客戶的需求開通各項業務。客戶索取消費相關業務費用清單時，營業窗口根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業場所、營業窗口的醒目位置上，各類電信產品、各類業務資費實行明碼標價，對優惠促銷的各類套餐、優惠政策資費標準也予於公示。在營業廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產品展示臺，並有專職的值班經理負責用戶的業務諮詢及投訴處理。寬帶服務方面，我們根據省、市公司有關文件切實落實寬帶業務規範，在裝移機時嚴格執行承諾時限，對三大客戶羣實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業規定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網時限最長24小時；售後服務上，有專門售後服務部門，修障方面非人爲故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。並配有備用機。我們還以做好公司績效管理工作作爲提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考覈體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考覈採用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考覈指標，使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤。考覈中對個別表現較差的服務人員通報批評，在營業員服務評定時實行星級營業員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾，認真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業民主評議行風問卷調查表》和《**電信公司行風自查內容表》，摸查服務現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從四個方面着手開展自檢自查活動：一是規範營業服務，主要檢查服務環境、業務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規範；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售後服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求後端維護部門不斷進行小靈通的網絡優化，並組織了社會羣衆開展“尋找小靈通信號盲區”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力於規範電信資費執行標準。針對在自查中發現的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。 在自查落實工作中，公司下發分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較複雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優化小靈通網絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業廳和電信業務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規範化和服務硬件。 公司行風評議領導小組本着高度負責的態度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確**市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。 公司行風評議領導小組還對營業廳的規範化服務，工單的規範填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農村集市日繳費集中等困難進行了詳細瞭解，一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示，雖然業務發展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關係中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，爲廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。 通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作爲今後行風建設活動的標杆，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規範。在服務質量的提升上，我們要着重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業窗口的服務態度要全面改觀，從方便客戶出發，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現，服務質量直接反映着電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。 五、下階段行風工作打算 一是要把行風評議工作作爲企業各項工作的出發點和歸宿，充分體現“人民郵電爲人民”的服務宗旨，體現“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恆地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考覈範圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監督、檢查、控制與考覈，嚴格執行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環節和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線，加大對服務過程各個環節的有效監督檢查和指導，及時掌握動態，給予指導，促進並推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創建學習型企業，培育學習型員工”爲目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經驗，努力打造一支素質優、業務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。 六是將行風建設與文明單位創建工作有機結合，協調發展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創共建的良好氛圍。 水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業發展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發揚行風評議活動中所取得的成果，促進**電信更優、更快地可持續發展。

電信分公司行風評議活動總結

【第6篇】2022年11月電信營銷活動總結範文

根據公司的文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區經理一起，爲用戶的各項需求提供全面周到的服務，如用戶裝機（電話、寬帶、小靈通）、拆機、報修等各方面服務。在爲期半月的體驗中，我學習到很多內容，爲我在日常工作中幫助很多。

體驗活動：多業務知識學習的好園地

我體驗的崗位是社區經理，實踐使我改變了社區經理工作挺輕鬆的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區經理爲了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在爲社區內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主幹到用戶家裏，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之後，感覺很有成就感。

一天夜裏我們維護的阜王路上一個用戶家裏電話通話時突然發生故障，社區經理接到維修電話後，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和擡高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由於adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決於電話線了。對於那些新建的小區或者是電話線在近期進行過改造的地區發生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純淨沒有雜音，如果撥號音非常純淨，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題後還應該檢測一下用戶家裏的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：爲社區經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區經理關係處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作幹勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握爲止。在工作中他們更加註重服務質量，把社區內的用戶視爲一個大家庭，樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇蹟，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規範。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的ａｄｓｌ業務，用戶的評價就比較高。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心裏很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，爲前端部門提供優質服務，在市場競爭中立於不敗之地有了直觀的理解。在今後的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。以下是我體驗活動後的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之後把灰塵清理乾淨；比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業務；當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急。“細節決定成敗”，在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，爲我們牢固佔領市場打好基礎。

【第7篇】電信創先爭優活動工作總結範文

開展創先爭優活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創先爭優爲契機，以“創先推動轉型上水平，爭優實現發展新突破”爲主題，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務職工羣衆、加強基層組織”作爲創先爭優活動的主要內容和目標，務求實效，樹立企業優質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業。引領全體員工以工作崗位爲平臺，以推動企業科學發展爲己任，積極投入到創先爭優活動中。根據市委、省公司的安排部署，分公司從企業實際出發，改革創新、統籌推進，認真組織開展了創先爭優工作。主要情況如下：

一、召開會議，層層發動。公司先後召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創先爭優活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組202217號《電信公司深入開展創先爭優活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關於開展創先爭優活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業所肩負的經營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規律，形成公司科學發展的共識。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內部辦公網、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創先爭優活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續性地宣傳創先爭優活動的好經驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事蹟，積極借鑑學習實踐科學發展觀活動的經驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業辦公網、內部刊物、手機短信等平臺、媒介，採取基層黨員羣衆喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創先爭優活動的重要意義，搞好思想發動，激發廣大黨員參與活動的內在動力。

三、領導重視，建立組織。公司成立了創先爭優活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創先爭優活動聯繫點、創先爭優活動主要負責人、分管負責人、聯絡員等，落實了創先爭優活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業的創先爭優活動，黨委書記擔任創先爭優活動領導小組組長，並作爲創先爭優活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨羣部門直接抓、基層黨支部着重抓的工作格局。

四、結合特點，確立主題和載體。公司結合電信企業特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創先爭優活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創先推動轉型上水平，爭優實現發展新突破”。把創先爭優活動與深化責任主題教育緊密結合，作爲加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創先爭優公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產經營中心工作，圍繞大局，立足本職，創先爭優。通過創先爭優活動，努力實現市分公司的一個實現，兩個強化、三個提升，即實現公司全業務有效益規模化發展;強化服務市經濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業硬實力、軟實力、巧實力全面提升。

【第8篇】電信分公司2022年行風評議活動工作總結

爲了使電信工作更好地爲地方經濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據台州市電信公司的統一部署，今年年初開始，我們進行了企業內部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，重組業務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，並在客戶部下設了商業客戶室和公衆客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上後端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局。現有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工佔比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模範職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。

今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》後，省電信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開後，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建並舉”的方針和“行業必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。

一、宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督

我們認爲，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害羣衆利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業不斷健康發展的保障。爲了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《_____電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和創建學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會輿論和羣衆監督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人爲本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶羣不斷創新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前臺服務爲標誌，以後臺服務爲支撐，網絡服務爲基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建爲標誌建立無縫覆蓋的客戶服務網，並不斷轉變服務方式，創新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強學習培訓，提升服務水平

爲了提升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出創建學習型企業，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業創建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯繫實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。

在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。爲了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規範》，立足電信行業着重加強職業道德教育學習，開展以“誠實守信，優質服務”爲主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考覈制。採取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業務創新水平。

三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作

爲了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。以“10000”客戶服務中心爲龍頭，推進規範化服務，對用戶投訴做到事事有迴音，件件有落實，使“10000”成爲企業與用戶之間一道溝通的橋樑。在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考覈制，每個月我們都會對各支局及營業廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考覈。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監督，執行中一旦發現差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環管理。

在規範服務標準方面，在營業服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行爲舉止得體。用語規範做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業務變更、取消的手續時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。並根據客戶的需求開通各項業務。客戶索取消費相關業務費用清單時，營業窗口根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業場所、營業窗口的醒目位置上，各類電信產品、各類業務資費實行明碼標價，對優惠促銷的各類套餐、優惠政策資費標準也予於公示。在營業廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產品展示臺，並有專職的值班經理負責用戶的業務諮詢及投訴處理。

寬帶服務方面，我們根據省、市公司有關文件切實落實寬帶業務規範，在裝移機時嚴格執行承諾時限，對三大客戶羣實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業規定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網時限最長24小時；售後服務上，有專門售後服務部門，修障方面非人爲故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。並配有備用機。

我們還以做好公司績效管理工作作爲提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考覈體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考覈採用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考覈指標，使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤。考覈中對個別表現較差的服務人員通報批評，在營業員服務評定時實行星級營業員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認真落實整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業民主評議行風問卷調查表》和《台州電信公司行風自查內容表》，摸查服務現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從四個方面着手開展自檢自查活動：一是規範營業服務，主要檢查服務環境、業務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規範；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售後服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求後端維護部門不斷進行小靈通的網絡優化，並組織了社會羣衆開展“尋找小靈通信號盲區”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力於規範電信資費執行標準。針對在自查中發現的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。

在自查落實工作中，公司下發分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較複雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優化小靈通網絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業廳和電信業務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規範化和服務硬件。

公司行風評議領導小組本着高度負責的態度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確台州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。

公司行風評議領導小組還對營業廳的規範化服務，工單的規範填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農村集市日繳費集中等困難進行了詳細瞭解，一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示，雖然業務發展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關係中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，爲廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作爲今後行風建設活動的標杆，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規範。在服務質量的提升上，我們要着重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業窗口的服務態度要全面改觀，從方便客戶出發，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現，服務質量直接反映着電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風工作打算

一是要把行風評議工作作爲企業各項工作的出發點和歸宿，充分體現“人民郵電爲人民”的服務宗旨，體現“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恆地把這項工作抓細、抓實、抓好，使_____電信在電信服務上具有更強的競爭力。

二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考覈範圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。

三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監督、檢查、控制與考覈，嚴格執行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環節和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線，加大對服務過程各個環節的有效監督檢查和指導，及時掌握動態，給予指導，促進並推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。

五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創建學習型企業，培育學習型員工”爲目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經驗，努力打造一支素質優、業務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。

六是將行風建設與文明單位創建工作有機結合，協調發展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業發展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發揚行風評議活動中所取得的成果，促進_____電信更優、更快地可持續發展。

【第9篇】xxx電信局“效能建設年”活動總結

爲認真貫徹落實市委、市政府《關於“效能建設年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創雙一流”活動，結合省電信公司《關於建設學習型企業的實施意見》，在全局開展“創建學習型企業、推進效能建設”活動。通過活動的開展，充分調動廣大員工學習的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質，進一步改進工作作風，提高辦事效率和服務水平。現將活動開展情況彙報如下：

一、爲了卓有成效地開展好“效能建設年”活動，我局成立了以洪金良局長爲組長的活動領導小組，制定了“效能建設年”活動計劃，結合創建學習型企業、推進效能建設。明確指導思想和工作要求，堅持以人爲本，以建設高效、廉潔、務實型管理機構和提高企業核心競爭力爲目標，在開拓創新、力求實效上下工夫，弘揚求真務實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規、業務知識的學習，不斷提高思想道德素質、科學文化涵養、業務工作能力和服務質量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。

二、效能建設是一項長期的重要工作，創建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據“效能建設年”活動計劃，我們結合本公司工作實際，啓動了bpr流程再造，合理調整機構設置，實施扁平化的管理結構，各項工作由傳統的職能管理向流程化管理的轉變，企業正努力建立起一種對市場的聯動配合、快速反應的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。

根據效能建設工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業效能建設中存在的問題，採取了以下措施：

1、根據中國電信“以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標”的服務宗旨，對內部機構進行了調整，減少交叉運作，對業務、工程、管理等各項工作實施流程化管理，並制定了各種流程和考覈辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現無邊際合作，提高了辦事效率。

2、針對一些電信客戶由於不太熟悉電信業務，而耽誤客戶時間，我們在營業廳設立了“大堂經理”引導和幫助客戶辦理業務，並且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設備，營業廳實現了客戶免填單服務，改變了客戶辦理電信業務要填寫各種業務受理單的方法，節省了時間，提高了效率，方便了客戶。

3、爲了保證業務部門爲客戶及時的提供電信服務，協調業務和技術部門工作中的銜接問題，我們每週一的晚上召開部門負責人會議、協調解決後端部門如何配合前端業務部門做好業務發展和客戶服務工作。

4、進一步強化“用戶至上，用心服務”的理念，加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執行力度。要求各各崗位員工接到客戶的諮詢、投訴等問題後，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對藉故推辭，引起客戶投訴的，將追究責任，並按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。

三、建立健全學習制度，把開展“效能建設年”活動與“創建學習型企業”相結合，與創建文明行業和市級文明單位相結合，全面推進效能建設。

1、堅持黨委中心組理論學習制度，理論學習原則上每月一次；堅持黨員學習制度，按規範化黨支部建設要求，抓好黨支部的建設；提倡幹部在職自學制度，堅持集中輔導學習與個人自學相結合，學習科學文化知識和學習專業知識相結合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學不少於1 5個小時，寫學習體會不少於。中心組理論學習，黨員學習、各類培訓等都要嚴格實行點名考勤制度，並納入績效考覈。

2、從實際出發，利用電化教育設施，開闢多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法，採取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網絡大學等學習形式，增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓，1期輔導報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習，紮實推進效能建設和“學習型企業”的創建活動。

【第10篇】電信三送活動工作總結範文

今年“三送”活動開展以來，我公司認真按照上級“三送”活動有關要求，結合村實際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認真總結經驗和做法。現對“三送”活動工作進行總結如下：

一、積極響應高度重視

年初，公司積極響應上級“送政策、送溫暖、送服務”活動文件精神，我公司領導班子專門召開了會議，傳達了上級有關“三送”活動的文件精神，統一了思想，使大家認識到“三送”活動是深化創先爭優活動的突破口，是關注民生、構建和諧社會的創新舉措。“三送”活動能否深入開展，關鍵在於人員是否到位，公司由綜合辦公室及農村營業部人員組成“三送”活動工作組，總經理爲領隊，負責組織、協調和指導工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作。公司領導對工作組成員反覆強調，要充分認識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務必把工作做好，多向鄉村居委會幹部學習，加強鍛鍊，改進作風，多爲民辦實事、好事。

二、活動開展情況

1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農戶都走訪，重點走訪黨員戶、貧困戶、計生二女戶、產業大戶、上訪戶等，面對面瞭解羣衆所思、所想和熱點難點問題，收集羣衆的困難訴求和對黨委、政府在發展經濟、改善民生以及加強班子建設等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢羣衆的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進行歸納分析梳理，並按難易程度分門別類建立好民情臺帳。

2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。

3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子就讀國小，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員，從下學期開始；

4、解決村民上網問題，針對村民上網難的問題，我公司在村增加設備，於xxxx年7月10日開通了村寬帶設備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。

5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進行調查摸底並登記造冊，將政策介紹到村民家。

【第11篇】電信開展三送活動工作總結範文

今年“三送”活動開展以來，我公司認真按照上級“三送”活動有關要求，結合聶都烏洞村實際情況，周密安排，精心組織，深入開展“三送”活動，在活動中認真總結經驗和做法。現對“三送”活動工作進行總結如下：

一、積極響應高度重視

年初，公司積極響應上級“送政策、送溫暖、送服務”活動文件精神，我公司領導班子專門召開了會議，傳達了上級有關“三送”活動的文件精神，統一了思想，使大家認識到“三送”活動是深化創先爭優活動的突破口，是關注民生、構建和諧社會的創新舉措。“三送”活動能否深入開展，關鍵在於人員是否到位，公司由綜合辦公室及農村營業部人員組成“三送”活動工作組，總經理郭元清爲領隊，負責組織、協調和指導工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點幫扶村駐村開展工作。公司領導對工作組成員反覆強調，要充分認識到上級對開展“三送”活動的決心和措施，大家務必把工作做好，多向鄉村居委會幹部學習，加強鍛鍊，改進作風，多爲民辦實事、好事。

二、活動開展情況

1、開展大走訪活動，建立民情臺賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對象，更要做到全村在家所有農戶都走訪，重點走訪黨員戶、貧困戶、計生二女戶、產業大戶、上訪戶等，面對面瞭解羣衆所思、所想和熱點難點問題，收集羣衆的困難訴求和對黨委、政府在發展經濟、改善民生以及加強班子建設等方面的意見建議，通過下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢羣衆的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對收集到的情況要進行歸納分析梳理，並按難易程度分門別類建立好民情臺帳。

2、解決冷水坑村民用水難問題，公司根據烏洞村冷水坑村民用水難問題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問題，目前水池已做好。

3、幫扶困難村民，針對村民周洪生生活困難，其兒子周毅就讀國小，在我公司幫助下落實到一名幫扶人員，從下學期開始；

4、解決烏洞村民上網問題，針對烏洞村民上網難的問題，我公司在烏洞村增加設備，於xxxx年7月10日開通了烏洞村寬帶設備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。

5、開展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進行調查摸底並登記造冊，將政策介紹到村民家。

【第12篇】2022年電信分公司行風評議活動工作總結

爲了使電信工作更好地爲地方經濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據台州市電信公司的統一部署，今年年初開始，我們進行了企業內部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，重組業務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，並在客戶部下設了商業客戶室和公衆客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上後端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局。現有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工佔比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模範職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。 今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》後，省電信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開後，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建並舉”的方針和“行業必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。一、 宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督我們認爲，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害羣衆利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業不斷健康發展的保障。爲了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和創建學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會輿論和羣衆監督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人爲本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶羣不斷創新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前臺服務爲標誌，以後臺服務爲支撐，網絡服務爲基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建爲標誌建立無縫覆蓋的客戶服務網，並不斷轉變服務方式，創新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。二、加強學習培訓，提升服務水平爲了提升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出創建學習型企業，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業創建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯繫實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和 “三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。爲了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規範》，立足電信行業着重加強職業道德教育學習，開展以“誠實守信，優質服務”爲主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考覈制。採取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業務創新水平。三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作爲了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。以“10000” 客戶服務中心爲龍頭，推進規範化服務，對用戶投訴做到事事有迴音，件件有落實，使“10000” 成爲企業與用戶之間一道溝通的橋樑。在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考覈制，每個月我們都會對各支局及營業廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考覈。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監督，執行中一旦發現差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環管理。在規範服務標準方面，在營業服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行爲舉止得體。用語規範做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業務變更、取消的手續時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。並根據客戶的需求開通各項業務。客戶索取消費相關業務費用清單時，營業窗口根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業場所、營業窗口的醒目位置上，各類電信產品、各類業務資費實行明碼標價，對優惠促銷的各類套餐、優惠政策資費標準也予於公示。在營業廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產品展示臺，並有專職的值班經理負責用戶的業務諮詢及投訴處理。寬帶服務方面，我們根據省、市公司有關文件切實落實寬帶業務規範，在裝移機時嚴格執行承諾時限，對三大客戶羣實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業規定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網時限最長24小時；售後服務上，有專門售後服務部門，修障方面非人爲故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。並配有備用機。我們還以做好公司績效管理工作作爲提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考覈體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考覈採用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考覈指標，使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤。考覈中對個別表現較差的服務人員通報批評，在營業員服務評定時實行星級營業員制和末位淘汰制。四、組織自查自糾，認真落實整改工作今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業民主評議行風問卷調查表》和《台州電信公司行風自查內容表》，摸查服務現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從四個方面着手開展自檢自查活動：一是規範營業服務，主要檢查服務環境、業務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規範；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售後服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求後端維護部門不斷進行小靈通的網絡優化，並組織了社會羣衆開展“尋找小靈通信號盲區”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力於規範電信資費執行標準。針對在自查中發現的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。在自查落實工作中，公司下發分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較複雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優化小靈通網絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業廳和電信業務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規範化和服務硬件。公司行風評議領導小組本着高度負責的態度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確台州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。公司行風評議領導小組還對營業廳的規範化服務，工單的規範填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農村集市日繳費集中等困難進行了詳細瞭解，一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示，雖然業務發展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關係中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，爲廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作爲今後行風建設活動的標杆，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規範。在服務質量的提升上，我們要着重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業窗口的服務態度要全面改觀，從方便客戶出發，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現，服務質量直接反映着電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。五、下階段行風工作打算一是要把行風評議工作作爲企業各項工作的出發點和歸宿，充分體現“人民郵電爲人民”的服務宗旨，體現“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恆地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考覈範圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監督、檢查、控制與考覈，嚴格執行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環節和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線，加大對服務過程各個環節的有效監督檢查和指導，及時掌握動態，給予指導，促進並推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創建學習型企業，培育學習型員工”爲目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感， 通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經驗，努力打造一支素質優、業務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。六是將行風建設與文明單位創建工作有機結合，協調發展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業發展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發揚行風評議活動中所取得的成果，促進**電信更優、更快地可持續發展。

2022年電信分公司行風評議活動工作總結

【第13篇】電信分公司行風評議活動工作總結

今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》後，省電信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開後，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業建設，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建並舉”的方針和“行業必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。

一、宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督

我們認爲，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害羣衆利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業不斷健康發展的保障。爲了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和創建學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會輿論和羣衆監督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人爲本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶羣不斷創新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前臺服務爲標誌，以後臺服務爲支撐，網絡服務爲基幢的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建爲標誌建立無縫覆蓋的客戶服務網，並不斷轉變服務方式，創新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強學習培訓，提升服務水平

爲了提升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出創建學習型企業，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業創建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯繫實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。

在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。爲了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規範》，立足電信行業着重加強職業道德教育學習，開展以“誠實守信，優質服務”爲主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考覈制。採取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業務創新水平。

三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作

爲了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。以“10000”客戶服務中心爲龍頭，推進規範化服務，對用戶投訴做到事事有迴音，件件有落實，使“10000”成爲企業與用戶之間一道溝通的橋樑。在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考覈制，每個月我們都會對各支局及營業廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考覈。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監督，執行中一旦發現差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環管理。

在規範服務標準方面，在營業服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行爲舉止得體。用語規範做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業務變更、取消的手續時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。並根據客戶的需求開通各項業務。客戶索取消費相關業務費用清單時，營業窗口根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業場所、營業窗口的醒目位置上，各類電信產品、各類業務資費實行明碼標價，對優惠促銷的各類套餐、優惠政策資費標準也予於公示。在營業廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱和小靈通產品展示臺，並有專職的值班經理負責用戶的業務諮詢及投訴處理。

寬帶服務方面，我們根據盛市公司有關文件切實落實寬帶業務規範，在裝移機時嚴格執行承諾時限，對三大客戶羣實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業規定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網時限最長24小時；售後服務上，有專門售後服務部門，修障方面非人爲故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。並配有備用機。

我們還以做好公司績效管理工作作爲提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考覈體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考覈採用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考覈指標，使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤。考覈中對個別表現較差的服務人員通報批評，在營業員服務評定時實行星級營業員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認真落實整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風自查，我們認真對照浙江識電信行業民主評議行風問卷調查表》和《台州電信公司行風自查內容表》，摸查服務現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從四個方面着手開展自檢自查活動：一是規範營業服務，主要檢查服務環境、業務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規範；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的`售後服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求後端維護部門不斷進行小靈通的網絡優化，並組織了社會羣衆開展“尋找小靈通信號盲區”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網絡；三是提升寬帶服務水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力於規範電信資費執行標準。針對在自查中發現的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業員星級評定等活動，努力提升窗口服務水平。

在自查落實工作中，公司下發分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較複雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，如優化小靈通網絡、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業廳和電信業務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規範化和服務硬件。

公司行風評議領導小組本着高度負責的態度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關於2022年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確台州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。

公司行風評議領導小組還對營業廳的規範化服務，工單的規範填寫，首問負責制的登記，進行了具體指導；對地處交通不便地方的修障，農村集市日繳費集中等困難進行了詳細瞭解，一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示，雖然業務發展任務較重，但服務提升事關用戶的切身利益，也是關係中國電信形象和榮譽的大事，服務無止境，爲廣大用戶提供更加滿意的服務，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以“五個進一步”作爲今後行風建設活動的標杆，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提升，人員技能素質要進一步提高，業務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規範。在服務質量的提升上，我們要着重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業窗口的服務態度要全面改觀，從方便客戶出發，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現，服務質量直接反映着電信行風建設，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務工作無小事，需要我們不斷創新服務，提高服務水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風工作打算

一是要把行風評議工作作爲企業各項工作的出發點和歸宿，充分體現“人民郵電爲人民”的服務宗旨，體現“用心服務，用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設，持之以恆地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。

二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考覈範圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。

三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監督、檢查、控制與考覈，嚴格執行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環節和差距，不斷整改完善。

四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線，加大對服務過程各個環節的有效監督檢查和指導，及時掌握動態，給予指導，促進並推動服務質量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。

五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以“創建學習型企業，培育學習型員工”爲目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感，通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經驗，努力打造一支素質優、業務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。

六是將行風建設與文明單位創建工作有機結合，協調發展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創共建的良好氛圍。

水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業發展的活水，而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，不斷鞏固和發揚行風評議活動中所取得的成果，促進**電信更優、更快地可持續發展。

【第14篇】xxx電信局“效能建設年”活動總結範文

爲認真貫徹落實市委、市政府《關於“效能建設年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創雙一流”活動，結合省電信公司《關於建設學習型企業的實施意見》，在全局開展“創建學習型企業、推進效能建設”活動。通過活動的開展，充分調動廣大員工學習的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質，進一步改進工作作風，提高辦事效率和服務水平。現將活動開展情況彙報如下：

一、爲了卓有成效地開展好“效能建設年”活動，我局成立了以洪金良局長爲組長的活動領導小組，制定了“效能建設年”活動計劃，結合創建學習型企業、推進效能建設。明確指導思想和工作要求，堅持以人爲本，以建設高效、廉潔、務實型管理機構和提高企業核心競爭力爲目標，在開拓創新、力求實效上下工夫，弘揚求真務實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規、業務知識的學習，不斷提高思想道德素質、科學文化涵養、業務工作能力和服務質量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。

二、效能建設是一項長期的重要工作，創建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據“效能建設年”活動計劃，我們結合本公司工作實際，啓動了bpr流程再造，合理調整機構設置，實施扁平化的管理結構，各項工作由傳統的職能管理向流程化管理的轉變，企業正努力建立起一種對市場的聯動配合、快速反應的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。

根據效能建設工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業效能建設中存在的問題，採取了以下措施：

1、根據中國電信“以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標”的服務宗旨，對內部機構進行了調整，減少交叉運作，對業務、工程、管理等各項工作實施流程化管理，並制定了各種流程和考覈辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現無邊際合作，提高了辦事效率。

2、針對一些電信客戶由於不太熟悉電信業務，而耽誤客戶時間，我們在營業廳設立了“大堂經理”引導和幫助客戶辦理業務，並且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設備，營業廳實現了客戶免填單服務，改變了客戶辦理電信業務要填寫各種業務受理單的方法，節省了時間，提高了效率，方便了客戶。

3、爲了保證業務部門爲客戶及時的提供電信服務，協調業務和技術部門工作中的銜接問題，我們每週一的晚上召開部門負責人會議、協調解決後端部門如何配合前端業務部門做好業務發展和客戶服務工作。

4、進一步強化“用戶至上，用心服務”的理念，加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執行力度。要求各各崗位員工接到客戶的諮詢、投訴等問題後，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對藉故推辭，引起客戶投訴的，將追究責任，並按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。

三、建立健全學習制度，把開展“效能建設年”活動與“創建學習型企業”相結合，與創建文明行業和市級文明單位相結合，全面推進效能建設。

1、堅持黨委中心組理論學習制度，理論學習原則上每月一次；堅持黨員學習制度，按規範化黨支部建設要求，抓好黨支部的建設；提倡幹部在職自學制度，堅持集中輔導學習與個人自學相結合，學習科學文化知識和學習專業知識相結合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學不少於1 5個小時，寫學習體會不少於。中心組理論學習，黨員學習、各類培訓等都要嚴格實行點名考勤制度，並納入績效考覈。

2、從實際出發，利用電化教育設施，開闢多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法，採取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網絡大學等學習形式，增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓，1期輔導報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習，紮實推進效能建設和“學習型企業”的創建活動。

【第15篇】5.17電信日活動總結範文

5.17電信日活動總結一

一年一度的世界電信日促銷活動，是我們通信行業必不可少的事件營銷黃金時節。連續幾年組織、參與縣分的現場促銷活動，具體負責客戶服務團隊成員的促銷點現場管理與協調，有一些收穫，與區縣同仁分享：

一、活動促銷點要有督導。

歲末年初促銷活動時，我們就採用了這一模式。將後臺的幾位主管分別委派到各班組進行活動現場督導，一方面增加人力資源支持，另一方面對促銷點進行現場管理與協調。同時將現場促銷的實際效果與各位主管的績效掛鉤，確保各位主管的權利與義務對等，能更好地促進現場促銷效果。我們團隊有位主管，將他委派到一位置稍偏的營業廳現場督導，三天促銷活動期過後檢驗促銷效果，每天的活動成果競然比位置較好的營業廳不相上下，實踐證明這一舉措是行之有效的。

二、要善於營造活動氛圍。

活動氛圍營造得好壞，直接關係到現場促銷的效果。路演平臺佈置，要嚴格按照公司下發的規範執行，統一外部形象，提高客戶認同;帳蓬位置的擺放，一定要選擇便捷於客戶的地方，即人流量大，位置空曠，適合於現場促銷活動展開;海報的製作與張貼，有公司下發的海報即可直接取用，沒有公司下發的海報，自己製作書寫時要規範美觀，要點突出，張貼的位置要醒目;促銷桌功能區的劃分要清晰，要體現宣傳單頁區、業務辦理區、禮品展示區等功能區域;禮品堆頭的佈置一定要搶眼，擺放要有規範，高低層次感要突出，高中低檔禮品上還要用標籤明示，便於吸引客戶眼球。以上明列的都是促銷點活動氛圍營造的關健要素，要用心去思考，用行動去落實，現場的活動氛圍就一定會亮點紛呈。

三、要有活動獎懲措施。

在促銷之前制定活動獎懲措施，是調動團隊力量完成既定目標的有效措施之一。主要明確遊戲規則，即獎懲標準。現場促銷活動本身就是一件比較辛苦的勞動，我們需要公司領導的肯定與激勵，需要在取得業績時將成就感與團隊成員一起分享。完成了公司下達的目標任務，我們要適當適時地給予團隊成員以褒揚，我們是好樣的!沒有完成目標任務，我們也要適當適時地給予團隊成員以鞭策，我們還需要努力!當然，我們一定會給全面完成公司下達目標任務的團隊現金獎勵，沒有完成公司下達目標任務的團隊進行績效扣分，並處警示談話以示懲戒。

四、成績是總結出來的。

促銷活動結束後一定要及時進行總結，分析活動過程的得失，總結活動過程中的經驗與教訓，對達到獎勵標準的團隊或個人進行獎勵，通報表現欠佳的團隊或個人的處理措施。我們團隊的促銷競賽活動一直持續到5月底，在6月初及時召開517促銷活動總結會議，現場給獲獎的團隊發放現金獎勵，同時對活動中涌現出來的亮點進行總結與褒揚，爲以後的促銷活動提供了促銷活動模板。

5.17電信日活動總結二

1、利用直播節目“聯通114”與合作商家的互動宣傳來推進傳媒業務中心廣告收入及116114vip、116114團購熱線的營銷工作。凡參與節目互動的合作商家必須經過中心相關領導的審批，簽署3000元傳媒廣告協議後，纔可與“聯通114”直播節目互動宣傳並在“聯通114”直播節目的“心跳時刻”欄目裏，推出116114團購熱線專享的優惠政策。本期直播節目參與互動的商家共兩家，分別是聯想移動瀋陽辦事處、農夫山泉股份有限公司瀋陽辦事處。其中，聯想移動瀋陽辦事處在節目的“智慧達人”欄目裏，提供了三部手機作爲回饋答對題目的熱心聽衆的獎品;農夫山泉股份有限公司瀋陽辦事處提供了天然水10箱。活動結束後，將其中三箱作爲回饋有聯繫方式記錄的12位幸運的出租車司機，初步預算是按每位出租車司機獎勵農夫山泉天然水5瓶。

2、嚴格的活動協議流程確保了本次活動的順利進行。

(1)本次活動已完畢的過程：

5月12日初步策劃;

5月12日與商家幾次溝通;

5月13日等待商家意見反饋;

5月14日商家同意並簽署傳媒廣告協議的同時同意提供活動獎品;

5月16日商家提供的獎品抵達中心，我方覈實數量後由專人簽收獎品

5月17日商家主管人員親臨活動現場並拍下活動圖片備檔。

(2)本次活動待完畢的過程：

預定於5月18日-22日期間爲“智慧達人”欄目裏獲得三部手機的中獎聽衆發獎日期。爲確保本次活動發獎的公證與公平，由兩名專人負責發獎，領獎人必須本人持身份證原件到樓下收發室領獎;

預定於5月24日，即下次直播節目播出當天，爲12位幸運出租車司機領獎日，我方以電話通知的形式告知中獎的出租車司機需駕駛與我方登記車牌號碼一致的出租車前來領獎。

3、宣傳對象的目標鎖定，真正實現了目標羣體的廣而告之。

運用“借力而行”的方法，尋找一個可以將消息及時、準確地傳播出去的良好途徑，於是營銷二組最終決定藉助出租車行業的“總檯號召力”，將《導航瀋陽》雜誌、116114vip、116114團購熱線、116114電話導航等各項貼近百姓生活的服務功能廣而傳播，同時有效地藉助“聯通114”電臺直播節目的媒體平臺，達到既快速又實惠的廣而告之的立體宣傳效果，繼而吸引更多的商家參與到活動中來，實現傳媒廣告收入的提高和116114知名度與美譽度的三個提高。

4、合作商家的主管人員親臨現場，對與本次活動的效果非常滿意，當即表示願意長期合作。

5.17電信日活動總結三

根據市公司‚世界電信日‛手機節營銷活動整體安排，借節日活動，聚資源、拓渠道、促銷量;利用新開賣場資源優勢，我公司快速行動起來，成立以副經理、渠道主管、渠道督導的營銷團隊，統一安排部署，確保節日‛手機節任務順利完成。

措施：

1、利用一馬路新開三家賣場資源優勢，節日期間連續三天在店外搭建舞臺，聘請專業演藝人員，加大宣傳力度，提升進店客流量。

2、針對節日期間營銷政策進行駐店培訓，確保店員懂政策、明資費;並統一組織‘五一’節炒店店面的物料，和代理商一塊進行店面佈置，張貼促銷海報、靚號號單，營造節日期間宣傳氛圍，

3、安排銷售人員場外搭建帳篷、派發禮品、單頁，加強廳內、廳外人員引導，創新宣傳，吸引用戶。

4、活動期間保證降價、新品、熱賣機型上櫃、並全部具備真機演示，保證體驗效果，體驗包括手機性能、上網速度、應用軟件、用戶的個性需求等。

5、和代理營銷人員走街串巷散發單頁，流動宣傳車配合等形式宣傳，提高宣傳力度。

6、每天晚上和代理老闆及店員召開溝通會，總結經驗，分析存在問題，針對存在問題，提出整改措施，確保任務能夠順利完成。

營銷效果：